【HDIアカデミー2008 in Japan -プログラムスケジュール-】

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プログラムスケジュール PROGRAM SCHEDULE

10月23日スケジュール

■セッションのカラー区分

カラー	内容	カラー	内容
People	人に関する話題	Lounge	参加者専用ラウンジ
Process&Technology	プロセスとテクノロジの話題	Quality	クオリティ関する話題

日	時間	イベント		会場名
23 日	9:00am- 5:00pm	カンファレンス登録者受付		NS会議室南ブロック内
	9:50am-10:40am 分割セッション-1		10:10am-10:40am オリエンテーション	9:20am-10:40am オープニング
	308会議室	307B会議室	307A会議室	304会議室
	People-1	Process&Technology-1	Lounge	Opening
	すべてのコミュニケーション能力を伸ばす要約力浮島由美子氏 (Y'sラーニング(株))	コミュニケータの論点把握力の強化福留雅彦氏 ((株)One Vision)	HDIアカデミーオリエンテーション初参加者向け見どころ案内	クオリティ・パネルディスカッション「ベストプラクティスが品質をどう変えるか」平林由義氏、茄子川賢氏、鈴木謙人氏、ポール・ドゥーリィ氏(山下辰巳) 司会:HDI-Japan 長掛文子
	10:50am-11:40am	分割セッション-2
	308会議室	307B会議室	307A会議室	304会議室
	People-2	Process&Technology-2	Lounge	Quality-1
	ストレスマネジメント～職場環境要因と個人要因～石川邦子氏 (ナチュラルウィル(有))	サポートプロセスの作り方～新任サポートセンタリーダorマネージャの方々へ～池田利明氏 (HDIストラテジックアドバイザー/(株)インプレス)	参加者専用ラウンジ 10:50am- 4:50pm (HDIブックストアー) (協賛企業テーブル) (商談/打合コーナー) (ネットワークアクセス)	OCNサポートセンター成功の軌跡茄子川賢氏 ((株)エヌ・ティ・ティ・エムイー)
	11:40pm- 0:40pm	昼食（お弁当は参加者専用ラウンジでおとり下さい）		307A会議室
	0:40pm- 1:30pm	分割セッション-3
	308会議室	307B会議室	307A会議室	304会議室
	People-3	Process&Technology-3	Lounge	Quality-2
	成功するスーパーバイザーを育てる三上綾子氏 ((有)プロシジョン)	センター改善に効く5つの処方箋村田啓多郎氏 (三井情報(株))	参加者専用ラウンジ 10:50am- 4:50pm (HDIブックストアー) (協賛企業テーブル) (商談/打合コーナー) (ネットワークアクセス)	コンタクトセンター運用の次のステップ－シックスシグマを活用したセンター改善－田口浩氏 ((株)東京海上日動コミュニケーションズ)
	1:40pm- 2:30pm	分割セッション-4
	308会議室	307B会議室		304会議室
	People-4	Process&Technology-4		Quality-3
	チームワークを支えるモチベーション・リーダーシップ阿久根工氏 (HDI-Japan CMO/ (株)CSIソリューションズ)	「情報システム担当社員の寿命は2年？」社員活性化の取り組みについて須田騎一朗氏 ((株)テクネット)		コールセンター問題解決技法中島英也氏 ((株)CSKコミュニケーションズ)
	2:30pm- 3:00pm	コーヒーブレイク（参加者専用ラウンジにて）		307A会議室
	3:00pm- 3:50pm	分割セッション-5
	308会議室	307B会議室	307A会議室	304会議室
	People-5	Process&Technology-5	Lounge	Quality-4
	プロジェクトの成功は人にあり西山緑氏 (トランスコスモス(株))	サービスデスク立ち上げから安定運用までの取り組み～Processの明確化とスタッフの意識改革～田中慶伸氏 ((株)ハウコム)	参加者専用ラウンジ 10:50am- 4:50pm (HDIブックストアー) (協賛企業テーブル) (商談/打合コーナー) (ネットワークアクセス)	雇用問題からITの使いこなしまで - 国内コンタクトセンターの現状と課題矢島竜児氏 (月刊コンピュータテレフォニー)
	4:00pm- 4:50pm	分割セッション-6
	308会議室	307B会議室		304会議室
	People-6	Process&Technology-6		Quality-5
	「私が変われば部下のやる気はアップする」～誰にでもできるモチベーションアップ～長掛文子 (HDI-Japan)	あなたのサポートセンターが会社／クライアントから評価されない理由野近英哉氏 (富士通(株))		NECフィールディングが考えるクオリティとその取り組み水野針三氏 (NECフィールディング(株))

10月24日スケジュールへ

■セッションのカラー区分

カラー	内容	カラー	内容
People	人に関する話題	Quality	クオリティ関する話題
Process&Technology	プロセスとテクノロジの話題	Case Study	事例研究に関する話題

日

時間

イベント

会場名

24
日

9:00am- 12:00am

カンファレンス登録者受付

NS会議室南ブロック内

9:20am-10:40am
オープニング

9:10am-10:00am
分割セッション-7

9:30am-10:00am
オリエンテーション

9:10am-10:00am
分割セッション-7

Opening

Process&Technology-7

Lounge

Case Study-1

ピープル・パネルディスカッション
「人材育成、定着の勘どころ・・・モチベーションはどう向上するか」

中野正治氏、安東徹治氏、小田順子氏、田中けい子氏
司会:HDI-Japan 高松麻子

ITILの新しい進歩、Version3のご紹介

最上千佳子氏
(日本クイント(株))

HDIアカデミー
オリエンテーション

初参加者向け見どころ案内

「Web2.0」時代のサポートセンターはこうなる！

徳永玲氏
(マネックス証券(株))
高橋伸之氏
((株)オウケイウェイヴ)

10:10am-11:00am
分割セッション-8

307B会議室

307A会議室

304会議室

Process&Technology-8

Quality-6

Case Study-2

カスタマーサービス・ウィークの展開

谷口修氏
((株)CCA)

コンタクトセンターを活用した営業変革モデルの紹介

渡部弘毅氏
(日本テレネット(株))

コールセンターらしくないコールセンター作り

加藤悠太氏
((株)GABA)

11:10am-12:00am　

分割セッション-9

People-7

Process&Technology-9

Quality-7

Case Study-3

目指せ! 何にもセンター長!?
～人材育成は「モチ」と「アゲ」のマッチングゥ、そしてパクパク～

安東徹治氏
((株)損保ジャパン・ハートフルライン)

「Webサポートポータル～あなたとは違うんです!～」日本初ベストプラクティス

HDIサポートポータル研究会
発表：原正彦氏
((株)ハウコム)

三つ星コールセンターの作り方

中野正治氏
((株)エアーリンク)

「自ら行動する」組織づくりを目指して

池畑美津子氏
((株)ミレア・モンディアル)

12:00am- 1:00pm

昼食／移動

30階
NSスカイカンファレンスルーム①②

1:00pm- 2:30pm

・基調講演
    Webサポートポータル成功の秘訣
  オプチマルコネクションズ社社長
  HDI国際スタンダードコミティ/HDI国際認定オーディタ
   ポール・ドゥーリィ氏  （通訳有り）

NSスカイカンファレンスルーム①②

2:30pm- 3:00pm

「HDI問合せ窓口格付けベンチマーキング2008最新情報」
旅行、航空、製薬、飲料、損保、生保業界

NSスカイカンファレンスルーム①②

3:00pm- 3:30pm

コーヒーブレイク / サポートツールデモ

NSスカイカンファレンスルーム①②

3:30pm- 5:00pm

ラウンドテーブル・ディスカッション

NSスカイカンファレンスルーム①②

Process&Technology-R1	People-R1	People-R2
「Webサポート/FAQ」高橋伸之氏 ((株)オウケイウェイブ)	モチベーション池田利明氏 (HDIストラテジックアドバイザー/(株)インプレス)	従業員管理鈴木謙人氏 (富士通(株))
People-R3	Quality-R1	Quality-R2
チームワーク阿久根氏 (HDI-Japan CMO/ (株)CSIソリューションズ)	人材育成金久保俊子氏 (P'SWITCH)	クオリティ HDIチームゲスト：ポール・ドゥーリィ氏

5:00pm- 7:00pm

ネットワーキング / カクテルパーティ

NSスカイカンファレンスルーム①②

＊スケジュールは都合により変更になる場合があります。予めご了承ください。