First Step-4
東芝情報システムテクノロジー 大山氏 |
事例研究-4
アリコジャパン 滝内氏、長坂氏 |
基調講演準備中のジリアン・ビラタ氏ほか |
会場のNSビル・スカイカンファレンス、落ち着いた雰囲気で教育や研修には最適です。 |
事例研究-5
ボストン・サイエンティフックジャパン 長谷川氏、高津氏 |
First Step-5
NTTコミュニケーションズ福地氏 |
楽しいランチタイム、生姜焼き弁当、ローストチキン、ツナサンドイッチなどのチョイスがありました。 |
基調講演
「フィリピンの優位性」BPA/P 情報調査部門EVP ジリアン・ビラタ氏 |
ジリアン・ビラタ氏からはオフショア先としてのフィリピンがいかに優れているかが説明されました。 |
HDI最新情報、サポートセンター国際認定取得センター紹介、問合せ窓口格付け三つ星取得企業紹介他 |
格付けでは詳細なデータをもとにHDI山下より報告を行いました。 |
HDI サポートセンター国際認定取得センターを代表して富士通コンタクトセンター統括部 佐藤氏 |
ラウンドテーブル「成功例/失敗例」ファシリテータ ハウコム 伊藤氏 |
ラウンドテーブル「人材育成」ファシリテータ トランスコスモス 小田氏 |
ラウンドテーブル「Webサポート」ファシリテータ オウケイウェイヴ 高橋氏 |
ラウンドテーブル「品質改善」ファシリテータ 富士通鈴木氏 |
