世界のBPO市場の10%に達したといわれる、世界で最もホットなオフショア先フィリピンの、ITBPO(ITビジネスプロセスアウトソーシング)業界の現状について、コールセンターはもとより、音声系以外やIT技術活用サポートを含めて報告します。またフィリピンがなぜオフショア先として有利なのかを、人材面(高品質と豊富な供給数)、低コスト、高品質のインフラ、国際的な認知度などをもとに解説します。そしてBPA/Pのリーダーシップのもとにフィリピンが今後も世界のIT-BPOをリードし続けられること、フィリピンの適切な人材供給とビジネス環境は、IT-BPO投資に非常に有効であることも具体的に示します。
世界で唯一、コールセンター職が他のいかなる職業よりも高い職位といわれるフィリピン。どうしたらセンターの地位を上げられるか、 どうしたらモチベーションを上げられるか、これらを業界として達成している国の話題は必見の内容です。
|
ジリアン・ビラタ氏
フィリピンビジネスプロセッシング協会(BPA/P)は、フィリピンのオフショアリングとアウトソーシングをリードする団体で、フィリピン国内のほとんどのコンタクトセンターがメンバーとなっています。ジリアン・ビラタ氏はBPA/Pで業界統計情報を担当するエグゼクティブで、業界向け人材情報、IT-BPOの売上統計、就業人口統計などを年度で取りまとめ公開し、フィリピンの有用な情報源となっています。また企業誘致地方都市の評価とリスク報告を行い、最新の業界の傾向を分析しています。
ジリアン・ビラタ氏は米国とフィリピンでトップレベルのリサーチ教育と、多様な業務経験を有しています。参加した企業や教育を受けた大学は以下の通りです。
- リサーチコンサルタント…世界銀行、アジア開発銀行
- 株主連携シニアコミュニケータ…アヤラコーポレーション(フィリピンの財閥系大企業)
- エグゼクティブ・ダイレクタ…Cビラタ&アソシエイツ
- フィリピン大学、コロンビア大学(米国)、ジョージワシントン大学(米国)
|
