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HDIカンファレンス2008 in Japan


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後援:Special Thanks
富士通株式会社

BPA/P

トランスコスモス株式会社

株式会社ハウコム

株式会社オウケイウェイヴ


 

開催概要 OUTLINE


■アカデミー概要

プログラムホストより

HDIで変化に対応する教育と研修の2日間

HDIアカデミー2008ロゴ  HDIアカデミーは、サポートサービス業界の唯一の本格的な教育、研修、情報交換、ビジネス開発の場として今年8回目を迎えます。サポート業界世界最大のメンバー団体HDI(ヘルプデスク協会)及びHDI-Japanは、国際級レベルのカンファレンスをその高いクオリティと共に提供いたします。

 今年のHDIアカデミーは「HDIで変化に対応する教育と研修の2日間」と題し、「ピープル」「プロセス」「クオリティ(品質)」山下 辰巳(HDI-Japan代表取締役CEO)「ファーストステップ」「事例研究」のテーマで複数分科会場同時に推進いたします。2日間のイベントでは分科会場での25本のセッション/ワークショップ、6テーマのラウンドテーブルとスポンサーセッションを計画しています。また基調講演にはフィリピンビジネスプロセッシング協会(BPA/P)のGillian VIRATA(情報/調査部長)が来日いたします。BPA/Pはフィリピンで全てのコールセンターが加入する最大の団体です。またオープニングセッションではピープルをテーマにした講演者によるパネルディスカッションをお届けする予定です。

 参加登録者の方にはランチやコーヒーブレイクが常設の参加者ネットワーキングルームでご利用いただけます。またこのネットワーキングルームでは展示相談窓口やブックストアーも設置される予定です。さらに最終日夕方には参加者相互の連携を深めるネットワークパーティを同会場で予定しています。是非この教育と研修の機会を有効にご活用いただければと願っております。
山下 辰巳(HDI-Japan代表取締役CEO)

開催日時
場所 新宿NSビル 22日(木) : 3階 NS会議室
          23日(金) :30階 NSスカイカンファレンス
(新宿駅 徒歩5分)

 会場周辺地図
     (「NSビル」の交通アクセスへジャンプします。)

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■参加対象者

サポートセンター、コールセンター、ヘルプデスクの一次窓口アナリスト、二次窓口スペシャリスト、スーパーバイザー、マネージャ、品質管理担当者、教育担当者、営業担当者、サービスレべル管理者、システム管理者、システム開発者、センター長、ハード・ソフトメーカー、システムプロバイダー、コンサルタント、トレーナー、国際認定取得希望者、サポートサービス・アウトソーサー、人材派遣関係者、サポートサービス企業誘致関係者、ベストプラクティスを求める人、ベンチマーキングをしたい人、サポートセンターのTCO/ROIに興味のある人、その他、サポートサービス業界について知りたい人すべて・・・・このアカデミーの対象です。

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■アカデミーコミティ

アカデミーコミティ(企画実行委員)
 HDIカンファレンスコミティは、HDIアカデミーが開催されるはるか数ヶ月前から、サポートサービス業界のニーズを検討し、どのようなHDIアカデミーを開催するのが望ましいか討議を続けてきました。HDIカンファレンスコミティは、サポートサービス業界のエグゼクティブクラスや関連スペシャリストにより構成され、多くのコミティメンバーはHDIアカデミー当日にもスピーカーとして最新事例などをご紹介したり、運営責任者として皆様のHDIアカデミー参加をお手伝いいたします。
内村 弘幸氏
内村 弘幸氏
トランスコスモス株式会社
理事
平林 由義 氏
平林 由義 氏
株式会社ハウコム
取締役
鈴木 謙人 氏
鈴木 謙人 氏
富士通 株式会社
プロジェクト課長
田口 浩氏
田口 浩氏
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
執行役員
池田 利明氏
池田 利明氏
HDIストラテジックアドバイザー
株式会社インプレス
事業部長
安東 徹治 氏
安東 徹治 氏
株式会社損保ジャパン・ハートフルライン
部長
柳井 亨夫 氏
柳井 亨夫 氏
HDIストラテジックアドバイザー
富士ソフト株式会社
本部長補佐
田中 けい子 氏
田中 けい子 氏
株式会社インテック
ヘルプデスクマネージャー
高橋 伸之 氏
高橋 伸之 氏
株式会社オウケイウェイヴ
チーフコーディネーター
水野 針三 氏
水野 針三 氏
NECフィールディング株式会社
企画エキスパート
高橋 昭雄 氏
高橋 昭雄 氏
東芝情報システムテクノロジー株式会社
部長
本間 五 氏
本間 五 氏
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
課長


アカデミーマネジメントチーム
長掛 文子
長掛 文子
HDI-Japan
認定・トレーニング部長
石川 智惠
石川 智惠
HDI-Japan
認定・トレーニングスペシャリスト
岩崎 佳奈
岩崎 佳奈
HDI-Japan
サービスセンタースーパーバイザー
大島 愛子
大島 愛子
HDI-Japan
サービスセンタースーパーバイザー
小板橋 知子
小板橋 知子
HDI-Japan
サービスセンタースーパーバイザー
松井 寛
松井 寛
HDI-Japan
Web・マーケティングマネージャ
高橋 いづみ
高橋 いづみ
HDI-Japan
イベント&メンバーシップスペシャリスト
 



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