昨年以来の経済危機は、サポート業界にも大きな影響を及ぼしています。サポートを実際に運営しておられる方々と、サポート業界を支援しておられる方々にお集まりいただき、「変化に対応するソーシング」というテーマでディスカッションしていただきます。
まずサポートを運営しておられる方々に、今年に入り具体的にサポートサービスにはどのような影響があり、またどのようにして変化に対応したかを伺いいます。
そしてコストに関する問題では、サポート業界で最も大きな要素であるピープル(従業員)にポイントを当てて、ビジネス上のニーズは何か、どのように人材確保を行っているかについて、アウトソーシング、オフショアリングを含めて言及します。
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一方、サポート業界を支援していただいている方々には、どのような要望が寄せられるようになったか、そしてこれらの要望にどう応えていくのかについて言及します。
そして今後サポート運営者とサポート支援者とは、どのように連携し、変化し、協業をはかっていくことが望ましいかを検討いたします。
今求められる変化は何か、その解を求めて是非ご参加ください。
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