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BPA/P

トランスコスモス株式会社

株式会社ハウコム

株式会社オウケイウェイヴ


 

プログラムスケジュール PROGRAM SCHEDULE

■分割セッションのカラー区分
カラー 内容 カラー 内容
People 人に関する話題 Quality クオリティに関する話題
Process&Technology プロセスとテクノロジの話題 Case Study 事例研究に関する話題
first step 各種ファーストステップに関する話題 Orientation アカデミーオリエンテーション
保険業界 保険業界に関する話題 Lounge 参加者専用ラウンジ


■10月22日(木)スケジュール

10月22日スケジュール10月23日スケジュールへ

日 時間 イベント 会場名
22
日		  9:00am- 5:00pm カンファレンス登録者受付 NS会議室南ブロック内
 9:30am-10:50am
パネルディスカッション		    10:00am-4:50pm
ラウンジ		  10:00am-10:50am
オリエンテーション
308会議室 307A会議室 304会議室
Opening People Lounge オリエンテーション
変化に対応するソーシング


田口浩氏、名倉真弓氏、
江浪まつみ氏、平林由義氏
司会：HDI-Japan 山下辰巳
 参加者専用ラウンジ
10:00am- 4:50pm

(HDIブックストアー)
(協賛企業テーブル)
(商談/打合コーナー)
(ネットワークアクセス)
HDIをどう活用するか

長掛文子氏
(HDI-Japan)
 11:00am-11:50am　 分割セッション-1
308会議室 307B会議室 307A会議室 304会議室
People-1 Process&Technology-1 Lounge Quality-1
やる気に火をつける！
モチベーション向上のための仕掛け

名倉真弓氏
(日興コーディアル証券(株))
 サポート・センターの品質管理とメンバ管理


池田利明氏
(HDIストラテジックアドバイザー/(株)インプレス)
参加者専用ラウンジ 		OCNサポートセンターのワールドクラスへの道のり

茄子川賢氏
((株)エヌ・ティ・ティ・エムイー
HDI事務局課長)
11:50am- 0:40pm 昼食
（お弁当は参加者専用ラウンジでおとり下さい）		 307A会議室
 0:40pm-1:30pm　 分割セッション-2
308会議室 307B会議室 307A会議室 304会議室
People-2 Process&Technology-2 Lounge Quality-2
顧客とぐるなびの関係「絆」の深さを可視化する


出貝光栄氏
((株)ぐるなび)
 サービスデスクマネジメント


豊嶋智子氏
((株)ハウコム)
参加者専用ラウンジ 		コンタクトセンター運用コストの最適化

田口浩氏
((株)東京海上日動コミュニケーションズ)
 1:40pm-2:30pm　 分割セッション-3
308会議室 307B会議室 307A会議室 304会議室
People-3 Process&Technology-3 Lounge Quality-3
小規模コールセンターにおける品質向上マネージメント

山田祐嗣氏
(損保ジャパン・ディ・アイ・ワイ生命保険(株))
 「FAQ（Webセルフヘルプ）」はコスト削減の切り札となるのか!?

高橋伸之氏
((株)オウケイウェイヴ)
参加者専用ラウンジ 		コンタクトセンター問題解決技法


中島英也氏
((株)CSKサービスウェア)
2:30pm- 3:00pm コーヒーブレイク
（参加者専用ラウンジにて）		 307A会議室
 3:00pm-3:50pm　 分割セッション-4
308会議室 307B会議室 307A会議室 304会議室
People-4 Process&Technology-4 Lounge Quality-4
HDI_SCC 最新バージョン4.1認証取得までの道のり


水野針三氏
(NECフィールディング(株))
 お客様の立場にたった対応とチャレンジ精神

坂井康孝氏
(日本生命保険相互会社)
参加者専用ラウンジ 		品質向上の極意



谷口修氏
((株)CCA)
 4:00pm-4:50pm　 分割セッション-5
308会議室 307B会議室 307A会議室 304会議室
People-5 Process&Technology-5 Lounge Quality-5
ビギナーSV＆マネージャーに捧ぐ


安東徹治氏
((株)損保ジャパン・ハートフルライン)
 電話応対品質を向上させる業務プロセス（電話応対フロー）の設計

野近英哉氏
(富士通(株))
参加者専用ラウンジ 		HDI問合せ窓口格付けからわかる常識・非常識


田中けい子氏
(HDI三つ星研究会/(株)インテック)

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■10月23日(金)スケジュール

10月22日スケジュールへ10月23日スケジュール

日 時間 イベント 会場名
23
日		  9:00am- 0:20pm カンファレンス登録者受付 30階
NSスカイカンファレンスルーム①②
 9:30am-10:00am　 分割セッション-6
NSスカイカンファレンスルーム① NSスカイカンファレンスルーム②
first step-1 Case Study-1
WEBサポートサイトで業務効率を上げる7つの方法

原正彦氏
(HDIサポートポータルスペシャリスト)
 コストは下げられる、しかし品質はコストに見合ったものしか期待してはいけない

若月以志男氏
(ソネットエンタテインメント(株))
 10:00am-10:30am　 分割セッション-7
NSスカイカンファレンスルーム① NSスカイカンファレンスルーム②
first step-2 Case Study-2
富士通｢らくらくパソコン専用窓口｣における『こだわり』と『思い』

飯室昭一氏
(富士通コミュニケーションサービス(株))
 カブドットコム証券は、お客様のご意見を最重要視しています

中島俊一氏
(カブドットコム証券(株))
 10:50am-11:20am　 分割セッション-8
NSスカイカンファレンスルーム① NSスカイカンファレンスルーム②
first step-3 Case Study-3
製品サポートヘルプデスク

齋藤啓介氏
((株)ハウコム)
 採用の見直しが品質向上のカギを握る

池畑美津子氏
(ミレア・モンディアル(株))
 11:20am-11:50am　 分割セッション-9
NSスカイカンファレンスルーム① NSスカイカンファレンスルーム②
first step-4 Case Study-4
マルチソーシングサービスへの軌跡（キセキ）

大山勝治氏
(東芝情報システムテクノロジー(株))
 三つ星品質を生み出すトレーニング

滝内榮世氏、長坂まどか氏
(アリコジャパン)
 11:50am- 0:20pm　 分割セッション-10
NSスカイカンファレンスルーム① NSスカイカンファレンスルーム②
first step-5 Case Study-5
グローバル・オペレーションにおけるお客様応対品質の向上

福地光太氏
(NTTコミュニケーションズ(株))
 個別サポートの集約化


長谷川和子氏、高津恭子氏
(ボストン・サイエンティフィック ジャパン(株))
0:20pm- 1:10pm 昼　食 NSスカイカンファレンスルーム①②
 1:10pm- 2:40pm ・基調講演
    エクセレンス体験：フィリピンの優位性
  BPA/P 情報調査部問エグゼクティブ
   ジリアン・ビラタ氏  （通訳有り）		 NSスカイカンファレンスルーム①②
2:40pm- 3:00pm 「HDI問合せ窓口格付けベンチマーキング2009最新情報」
携帯電話、食品、飲料、衣料、テーマパーク、損保、生保業界
 NSスカイカンファレンスルーム①②
 3:00pm- 3:30pm コーヒーブレイク / サポートツールデモ NSスカイカンファレンスルーム①②
 3:30pm- 5:00pm ラウンドテーブル・ディスカッション
NSスカイカンファレンスルーム①②
International-R1 Quality-R1 Quality-R2
ソーシング

柳井亨夫氏
(HDIストラテジックアドバイザー)
ゲスト：ジリアン・ビラタ氏		 成功例/失敗例

伊藤幸男氏
((株)ハウコム)		 品質改善

鈴木謙人氏
(富士通(株))
Process&Technology-R1 People-R1 保険業界-R1
Webサポート

高橋伸之氏
((株)オウケイウェイヴ)		 人材育成

小田順子氏
(トランスコスモス(株))		 顧客獲得

池田利明氏
(HDIストラテジックアドバイザー)
 5:00pm- 7:00pm ネットワーキング / カクテルパーティ NSスカイカンファレンスルーム①②

＊スケジュールは都合により変更になる場合があります。予めご了承ください。

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