パネルディスカッション
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| サポートセンター運営は、People60%、Process30%、Technology10%と言われ、従業員管理を効果的に推進し、高い従業員満足、顧客満足を得ることがサポートセンター成功のカギとなります。多くの認定や認証の中で、唯一これらのPeople要素の高次元での達成を要求しているHDI国際認定を取得したセンターや、その監査を行うHDI国際認定オーディタに、従業員管理やES向上のポイントを聴きます。また会場の参加者の状況や意見も確認し、質疑応答を深め成功の秘訣を明らかにします。 |
オリエンテーリングディスカッション
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| HDIアカデミーに初めて参加する方も、毎年参加されている方も、楽しくHDIアカデミーのスタートを切る新企画です。簡単なゲームで仲間を増やします(プレゼントもあります)。HDIアカデミーでどう学んだらよいか、今年はどんな情報が得られるかファシリテータに相談できます。参加者相互の課題や悩みも共有できます。自己紹介や名刺交換のうえ、そのまま楽しいランチタイムに続きます。これは見逃せません。 |
