■パネルディスカッション

10月20日（木） 　　9:30am-10:50am NSスカイカンファレンス ルーム1･2  == パネリスト ==     清水 敬也 氏　　   ハウコム株式会社     池畑 美津子 氏　  ミレア・モンディアル株式会社     滝内 榮世 氏　　   アメリカン・ライフ・インシュアランス・カンパニー     湯浅 牧子 氏　　   株式会社シンフォーム  == オブザーバー ==     イザベル・デマユガ 氏 Isabel L Dimayuga　  5by5,Inc     レジー・オフリン 氏 Regidor Hood Ofrin　　　  5by5,Inc  == モデレーター ==     長掛 文子　  HDI-Japan 清水 敬也 氏   池畑 美津子 氏   滝内 榮世 氏   湯浅 牧子 氏   Isabel L Dimayuga Regidor Hood Ofrin 長掛 文子       テーマ :         「自社センターに合った人材の採用と育成について」

サポートセンター運営は、People60%、Process30%、Technology10%と言われ、従業員管理を効果的に推進し、高い従業員満足、顧客満足を得ることがサポートセンター成功のカギとなります。 従業員管理には、採用、教育、定着、キャリアパス、報償・表彰、従業員満足度調査など、多くの要素がありますが、これらに長年携わってこられた国内、国外のスペシャリストの方々にそのポイントを聴きます。また会場の参加者の状況や意見も確認し、質疑応答を深め成功の秘訣を明らかにします。

■オリエンテーリングディスカッション

10月20日（木） 　　11:00am-12:00pm NSスカイカンファレンス ルーム1･2･3･4  ファシリテータ TEAM 山下 辰巳 HDI-Japan   TEAM 鈴木 謙人 氏 富士通株式会社   TEAM 駒井 未央 氏 株式会社ハウコム   TEAM 菅谷 正久 氏 ミレア・モンディアル株式会社 TEAM 石川 智惠 HDI-Japan

HDIアカデミーに初めて参加する方も、毎年参加されている方も、楽しくHDIアカデミーのスタートを切る新企画です。簡単なゲームで仲間を増やします(プレゼントもあります)。HDIアカデミーでどう学んだらよいか、今年はどんな情報が得られるかファシリテータに相談できます。参加者相互の課題や悩みも共有できます。自己紹介や名刺交換のうえ、そのまま楽しいランチタイムに続きます。これは見逃せません。