昨年末、HDI本部のある米国コロラドにて開催されたHDI戦略諮問委員会(HDI Strategic Advisory Board)での、サポート業界の主要な動向分析の研究結果と、HDIプラクティス&サラリーサーベイ2010年度調査（2011年発表）の結果をおりまぜながら、サポート業界の最新動向について、ソーシャルネットワークサービスの活用課題なども含めて報告します。
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クレイグ・ボクスター
クレイグ・ボクスターは北アリゾナ大学にて電気工学士、チャップマン大学にてコンピュータサイエンス修士を取得した後、ソフテック社でソフトウエア開発を指揮、また米国空軍において観測衛星システムに携わった。その後ファーストデータ社(First Data Corp.)にて、アプリケーション開発、運用、テクニカル製品開発の総責任者としてMCI社向けコールセンターソリューションの開発を行った。また多くの企業でソフトウエア開発、ITマネジメント、テクニカルサポートデスク、コールセンターソリューションなどの業務経験を重ねてきている。
現在、HDIグローバルブランド部長で、米国本部の総責任者としてHDIのビジネス全般を管理統括する。
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