HDI海外研修/視察ツアー2008

 ■ HDI海外研修/視察ツアー

 HDIの視察ツアーは一味違う
　HDI-Japanの海外研修/視察ツアーはHDI-Japan担当者が直接訪問先企業と折衝した上で、参加者のニーズを事前に伝え、そのニーズに合った研修/視察内容を整えています。 またHDIの世界中に広がるネットワークに基づいた訪問先企業の選定では、通常ではまず訪問不可能な先も多数含まれます。これは受入れ企業もHDIの紹介ならばお互いに得られるものがあることを良く知っているからです。過去の参加者からは、明らかにHDIの海外研修/視察ツアーは他のツアーとは異なる価値の高いものだ、との声を多数いただいています。一度ご参加いただければ、その質の高さと得るものの多さに驚かれることと思います。

▲ページの先頭へ

  香港・中国・(マニラ)サポートセンター見学ツアー

 アジアは実はとても高いレベル!?

ジャーダイン社（香港)の集中サポートセンター：一般のITサポートからコールセンターシステムまで、個人から企業まで、システム販売とサポートをITILベースで一貫して行っています。

スイフト社（香港)は世界中の銀行間取引を行っている国際企業です。顧客である銀行向けのサポートに大変熱心で、2007年の訪問では、日本からの訪問団と、どうしたらよいサポートの人材を確保できるかについて熱心な討議を行いました。

　香港はアジアの商業の中心地として、長く機能してきました。その結果、多くの国際企業がアジアの本拠地をここに設置しています。インフラが大変優れ、長らく英語圏であったことからもその国際性が理解できます。一方最近の中国の好況は、香港にどんどん流入しており、今香港は空前の好景気となっています。

　香港およびその近郊には、高い技術力を有する人材が大変豊富です。一旦中国本土に入れば、そこは深セン市。中国経済特区の深センは、今や香港さえもしのぐ人口1,000万人都市と変貌し、多くのビジネスパークがサポートセンターと共に出来上がっています。

　広州を含めた香港近郊の南中国地区では、その立地条件から国際的なサポート拠点に移り変わりつつあります。中国大連で日本向けサポートで得た経験を活かして、彼らは今一次窓口ではなく、二次窓口やバックオフィスの提供という形で日本のサポート

香港ヴィクトリアピークからの夜景。香港はアジアのビジネスの中心であることが実感できます。

ピープルサポート社（ マニラ) は、5,000席のフィリピン最大級のサポートセンターです。高いレベルのスタッフ教育を行い、各種のサポートを米国向けに行っています。

ICT社(マニラ）は国際的なコールセンター企業で、マニラ中心部の高層ビル内にもセンターを保有しています。米国内のパナソニック製品のサポートもしています。

センターとの協業を模索しています。中国センターとの競合の時代ではもう無いのです。いくつかのセンターは大連地区と同系列企業で、日本語を話すスタッフの手配も全く問題ではありません。

　一方香港では、日本と同様高い人件費ゆえに付加価値を付けたサポートを模索しいています。実践的にITILを活用しているのも、コストの安い中国本土と隣接するが故の理由と考えられます。

　フィリピンの首都マニラは1,000万人都市で、英語を流暢に話し、またホスピタリティの高い国民性を持っています。人件費は中国と同等で価格競合力にも優れています。マニラからアメリカ本土のサポートも多く実施していますので、そのサポートセンターや内容は米国のサポートセンター級となっています。実際に多くの米国資本やアジア資本のサポートセンターが、大規模で出来上がっています。5,000席以上の最新コールセンターも珍しくありません。最近では日本語を話せる人も増加しており、サポートの質に言及する日本の国民性に最も合うサポート品質を提供できるマニラ地区は将来のオフショアリング場所になる可能性を秘めています。

▲ページの先頭へ

 ● 募集要項・開催日程

開催日程	2008年11月16日(日)〜11月22日(土)(オプション含む) 日付 予定 11月16日（日） 成田/関空発香港着、香港泊 11月17日（月） 香港センター見学、香港泊 11月18日（火） 広州/深センサポートセンター見学、香港泊 11月19日（水） 香港発成田/関空着   Option:マニラ着泊 11月20日（木） マニラ・センター見学、マニラ泊　(2日間Option) 11月21日（金） マニラ発(香港経由)成田/関空着　(2日間Option)   マニラ市内視察、マニラ泊　(3日間Option) 11月22日（土） マニラ発(香港経由)成田/関空着　(3日間Option)
参加条件	実際のサポートセンター経験か同等の経験があり､現在リーダー､スーパーバイザー､マネージャ職であるか､それに向けて準備中の方、及びHDI国際認定に関心のある方 １８歳以上であること 心身ともに健康で､プログラム参加に支障のない方
最小催行人数	５人　定員：２０名
パッケージ・ プログラム費用 （1名様）	２３０，０００円 マニラ2日間オプションは +60,000円 マニラ3日間オプションは +80,000円 （HDIメンバー割引 10,000円） ☆9月25日(木) までの早期予約割引10,000円
	●プログラム費用に含まれるもの 往復の航空運賃およびそれに伴う航空施設使用料、出入国に関わる税金、航空会社保険料乗客負担分 滞在宿泊費用 現地でのサポートセンター見学に関する移動・交通費 当社スタッフ同行、通訳費用 ●プログラム費用に含まれないもの 燃油チャージ料 渡航手続関係諸費用(旅券印紙代など) プログラム期間中の障害・疾病に関する医療費 プログラム期間中の飲食代 日本国内における交通費・宿泊費 現地観光費用､電話代､チップなどの個人的費用
備　考	利用航空会社：キャセイパシフィックまたは全日空予定 宿泊：ノボテルホテル（香港）、トレーダースホテル（マニラ）予定 ホテルは全参加者シングルユース 添乗員/通訳：成田発着便に関しHDI-Japanスタッフ同行予定 料金は燃料代などにより変動することがあります 日本は晩秋ですが、現地季節は日本の夏（マニラ)、初秋（香港）と同様ですので、荷物を少なく押さえることが可能です 食事は付いておりません。ただし希望者には現地センターの方などとのビジネスディナーなどの設定が可能です 出発2週間前くらいに、参加者説明会開催予定です パンフレット兼お申込書(PDFファイル) のダウンロード

▲ページの先頭へ