大手コールセンターでは、サポート品質向上のためコールモニタリングが頻繁に行われ、またスタッフは、検証ルームで顧客の利用する実機を確認することも容易にできます

←  コールセンタースタッフのモチベーションが非常に高いのもフィリピンの特徴です。

SP Globalは大手電話会社傘下の大型コールセンターで、1フロアーにインバウンドとアウトバウンドで1,300席です  →

ポイントウェスト社はシステム開発から、導入、運用保守、ヘルプデスクまで行う、中堅BPO企業で、フィリピン国内で高い評価を受けています  ↓

BPA/Pはフィリピンの主要なコンタクトセンターが加盟する最大のメンバーシップ団体です。HDIと友好的な連携関係にあります  ↓

↑メラリン社は、英国資本のITサポート企業で、ITILやナレッジセンターサポート(KCS)などの最新コンセプトに習熟し、高レベルのソリューションを提供しています

1. 実際のサポートセンター経験か同等の経験があり､現在リーダー､スーパーバイザー､マネージャ職であるか､それに向けて準備中の方、及びHDI国際認定に関心のある方
2. １８歳以上であること
3. 心身ともに健康で､プログラム参加に支障のない方

●プログラム費用に含まれるもの

1. 往復の航空運賃およびそれに伴う国内航空施設使用料、出入国に関わる税金、航空会社保険料乗客負担分
2. 滞在宿泊費用
3. 現地でのサポートセンター見学に関する移動・交通費
4. 当社スタッフ同行、通訳費用

●プログラム費用に含まれないもの

1. 燃油サーチャージ料

2. 渡航手続関係諸費用（旅券印紙代など）
3. プログラム期間中の障害・疾病に関する医療費
4. プログラム期間中の飲食代
5. 日本国内における交通費・宿泊費
6. 現地観光費用､電話代､チップなどの個人的費用

• 利用航空会社：フィリピン航空予定
• 宿泊：トレーダースホテル（マニラ・パサイ市）予定
• ホテルは全参加者シングルユース
• 添乗員/通訳：成田発着便に関しHDI-Japanスタッフ同行予定
• 料金は燃料代などにより変動することがあります
• 現地季節は日本の夏と同様ですので、荷物を少なく押さえることが可能です
• 食事は付いておりません。ただし希望者には現地センターの方などとのビジネスディナーなどの設定が可能です
• 出発2週間前くらいに、参加者説明会開催予定です