ITSMシンポジウム

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5月25日に開催されました「ITSMシンポジウム2004」は、盛況のうちに終了いたしました。
ご来場頂きました皆様に厚く御礼申し上げます。
　

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)は今日のITサポート・サービスの中でもっとも注目を浴びている話題のひとつです。 ITILは1980年代に英国政府によって策定された後、ITサービス管理向けに世界標準としてどの組織でも適用できるように拡張をつづけ、今では10,000を超える企業がITILを採用しています。HDIが持つヘルプデスクに関連するワールドクラスのベストプラクティスとITILとを当カンファレンスでご紹介することにより、先進的かつ実践的なサポートサービスのノウハウを理解いただけます。皆様のご参加を心よりお待ち申し上げています。

HDI-Japan（Help Desk Institute Japan）
　

HDI (Help Desk Institute)のミッションは、スタンダードの設定、認定とトレーニングの実施、そして業界に役立つ情報の供給により、カスタマ・サポートをワールドワイドへ導くことです。世界中のHDIメンバーシップは、現在20,000に及んでいます。

■ 開催概要

日　時	２００４年５月２５日(火) 9:30～17:30
場　所	東京青山テピア [地図]
登録料	HDIメンバー/パートナー^＊	２９，０００円
	一般登録	３４，０００円
対　象	・ITディレクター/マネージャ・CIO ・ITサービスプロバイダと交渉や係り合いをもつエンドユーザ/顧客・ヘルプデスク/コールセンター従事者・ITサービスに関わるすべての組織
主　催	HDI-Japan（シンクサービス株式会社）
＊当シンポジウムのお申し込みと同時にHDIメンバーにお申し込みいただくと、当シンポジウムより割引が適用されます。HDIメンバーの詳細については、「HDIメンバーのベネフィット（特典）」ページをご覧ください。

■ITILとは

TILはITサービスマネジメントのデファクトスタンダードであり、ITのあらゆるプロセスにおけるベストプラクティスです。

■ITILが可能にすることは・・・

ITサービスの状況を監査できるように手順を文書化

・顧客のビジネスの目的に合致したITサービス

・変更要求の調査のためのコンタクトポイント

・ ITサービスの責務の明確化とSLAのモニタリング結果のフィードバックの文書化

ITSMシンポジウム2004 オフィシャルスポンサー

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■ プログラム PROGRAM

講演会場にはスポンサーによるITIL関連製品のデモ、展示、Q&Aコーナーがございます。お気軽にお立ち寄りください。

■基調講演■
「ITILによるビジネス目的に合ったサービス供給とその改善」グレン・ノットマン（シニアコンサルタント Pink Elephant社）
■スポンサーセッション■
プレミアムスポンサー：レメディー（BMCソフトウェアカンパニー）
■ブレイクアウトセッション■
B12-1:	株式会社プロシード
B13-1:	KCSメソドロジの紹介～サポートセンターで成功するナレッジマネジメント～/HDI-Japan CEO 山下辰巳
B12-2:	日本ヒューレット・パッカード株式会社
B13-2:	ITILを活用するためのサービスデスク構築 /HDI-Japan COO 中森基雄
■スポンサーセッション■
プレミアムスポンサー：コンピュータ・アソシエイツ株式会社
■ラウンドテーブル■
「人」の問題－採用、教育、評価「プロセス」の問題－問題管理、SLM(サービスレベルマネジメント) 「テクノロジ」の問題－ナレッジ管理、セルフヘルプ