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■基調講演■ |
「「変更」を成功させるための重要な8つの要因」
デビッド・ラトクリフ（ピンクエレファント社 社長兼CEO）
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■スポンサーセッション■ |
スポンサーによる実践例や最新のトピック、テクノロジについて説明
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■ブレイクアウトセッション■ |
| Session-1 |
SLA締結交渉に必要な「サービスカタログの作成方法」
佐藤 拓良(日本ヒューレット・パッカード(株)) |
| Session-2 |
ITILはこのように活用する − 英国事例から見るITIL活用のポイント
中森 基雄(HDI-Japan) |
| Session-3 |
新時代のITサービスマネジメントと教育
三浦 重郎(日本クイント(株)) |
| Session-4 |
ITILの応用例：コンタクトセンターにおける可用性管理とキャパシティ管理
野近 英哉(富士通(株)) |
| Session-5 |
「ヘルプデスク」から「サービスデスク」へ
田口 浩((株)東京海上日動コミュニケーションズ) |
| Session-6 |
ビジネスへの貢献度を最大化させるサービスデスク実現のポイント
直枝 智春(トランスコスモス(株))
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■テクノロジセッション■ |
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実際に製品や、事例、デモを交えて、具体的なセッションを提供 |
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■パネルディスカッション■ |
テーマ「ITILでビジネスに貢献する具体策」
司会：山下 辰巳(HDI-Japan) アドバイザー：デビット・ラトクリフ(ピンクエレファント)
パネラー：中村 春雄(富士通(株))、安東 徹治((株)損保ジャパン)、内村 弘幸(トランスコスモス(株))
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■ラウンドテーブルディスカッション■ |
「FAQをうまく活用する」−高橋 伸之(株式会社オーケイウェブ)
「ITILツール選択利用」−須田 騎一朗(株式会社テクネット)
「コールモニタリング評価」−長掛 文子(トランスコスモス株式会社)
「ITILプロジェクトの進め方」−松本 浩章(BMCソフトウェア株式会社)
「モチベーション（仮題）」−阿久根 工(株式会社CSI ソリューションズ/HDI-CMO)
「従業員の定着率」−曽根 眞紀子(HDI-Japan)
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