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Study Tour

スタディツアー

Helpdesk Academy in Colorado

ヘルプデスク・アカデミー・イン・コロラド

2003年6月28日（土）〜7月6日（日）

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[ヘルプデスク・アカデミーの目的] [充実のカリキュラム] [トレーニングコースの内容]

[開催スケジュール（内容）] [募集要項（参加費用）] [お問い合わせ]

 [HDIヨーロッパ・サポートセンター見学ツアー]

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ヘルプデスク・アカデミーの目的：

1. 最新ノウハウに基づくサポートサービスの実際の理解

2. 国際的なサポートサービススタンダードの理解

3. HDI個人認定とそのトレーナーノウハウの取得

4. 米国における最新サポートの実情把握と語学研修

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充実のカリキュラム

ヘルプデスク・アカデミー・プログラムは、ヘルプデスク発祥の地コロラド・スプリングスの米国ヘルプデスク協会本部で、マネージャ､スーパーバイザー、リーダー向けの最も進んだトレーニングを行います。

また米国ヘルプデスク協会周辺の、先進的国際級ヘルプデスクを訪問し､最先端のマネージャ、スーパーバイザー、第一線アナリストなどの話を聞き､また意見交換をします。

今回、米国ヘルプデスク協会で行われるトレーニングは､国際級サポートプロフェッショナルを対象としたものです。HDI国際個人認定「HDSA」向けの「HDSA認定コース：ビジネスにおけるテクノロジー・サポート」とそのトレーナーコースです。

トレーニングコースの講師は､HDI-Japanの認定・トレーニング部長、曽根眞紀子が日本語で行います。

また米国ヘルプデスク協会会長ロン・マンズ、HDI-Japan CEO山下辰巳をはじめとするHDIスタッフとの情報交換やHDI内部の見学、HDIスタッフとのパーティなども計画されており､これ以上のカリキュラムは考えられません。

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トレーニングコースの内容

米国ヘルプデスク協会で行われる「HDSA認定コース：ビジネスにおけるテクノロジー・サポート」は､サポートセンターのリーダー､スーパーバイザー､マネージャを対象としたもので､以下の内容を学びます。

1. サポート戦略（ビジョン、ミッション、戦略、SLA、スタンダード運用プロセス）

2. サポート運用の費用対効果（コスト、価値、ROI、マーケティング）

3. サポートチーム（スタッフィング、スケジューリング、定着促進、評価、KPI、リーダーシップ、チームワーク）

4. ポートインフラ（顧客コンタクトシステム、CTI、セルフヘルプ、システム評価、選択プロセス）

5. サポートプロセス改善（現状評価、チェンジマネジメント）

6. HDSA模擬試験、トレーナースキル

募集要項（参加費用）

[参加条件]

1. 実際のサポートセンター経験か同等の経験があり､現在リーダー､スーパーバイザー､マネージャ職であるか､それに向けて準備中の方

2. １８歳以上であること

3. 心身ともに健康で､プログラム参加に支障のない方

4. 語学力向上と異文化交流に興味のある方（日常会話レベルの英語力を有すると望ましい）

  最小催行人数：８人　定員：１６名

[パッケージ・プログラム費用]

　４８０，０００円（トレーナーコース570,000円、HDIパートナー割引有）

[オプション]

現地でのスケジュール（アカデミー・プログラム）に参加される限りは、現地までの航空手配及び滞在ホテルを、個別に手配し、現地プログラムのみに参加することも可能です。

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HDIスタディツアーに関するお問い合わせは

シンクサービス株式会社［HDI-Japan］

  〒215-0021

  川崎市麻生区上麻生3-13-1  ベルクレエ新百合ヶ丘1205

  Tel: 044-969-5031 Fax: 044-969-5032

  E-mail: sone@thinkservice.co.jp