HDI Annual Conference and Expo

HDI国際カンファレンス2003
in Las Vegas

HDI国際カンファレンスで得られるもの

サポートビジネス・エクゼクティプの方には

　最新のサポート戦略、サポート・サービス長期計画、全社ビジネスへの戦略的かかわり、ITサービス・マネジメント、費用対投資効果、これからのサポート・サービスビジネスのプランニングなど

センターマネージャの方には

　センター運営の諸問題、社内、社外サポートの効果的マネジメント、サポートポリシィの確立、従業員管理、いかにプロフィット化するか、Eサポートの効果測定、測定指標とサービス管理、サービス文化の創造など

プロジェクトリーダ・スーパーバイザの方には

　新サポートのコンセプト、ベストプラクティス、中小サポートセンターの運営、問題管理のポイント、サービスレベル同意書の運用、ワイヤレステクノロジのサポート、サービス文化の浸透方法、Microsoft XPへの移行とサポート方法など

アナリスト及びすべての参加者には

　チームワークの向上、関連他部門との連携方法、コミュニケーションスキル、トレーニングでのゲームの活用法、新しい世代の人々について、最新サポートツール、マルチチャネルのインテグレーション、ナレッジツールの最大活用

HDI国際カンファレンスは、米国で年に1度開催される、世界最大級のサポート・サービスの祭典です。2002年のカンファレンス（フロリダ州オーランドにて開催）では世界20ヶ国以上、500社を超える企業から2000人が集まりました。

　2003年のこのカンファレンスは、米国ネバダ州ラスベガスで開催が計画されており、世界中のサポート業界のリーダーたち10名の基調講演を始め、80を超える「People」「Process」「Technology」に関すセッション、広大な展示会場でのサポート関連ベンダー各社の展示とデモ、そして業界人同志のビジネスチャンスを作る各種ネットワーキングの催しとパーティが連日開催されます。

　HDI-Japanでは2002年に約20名の日本からの代表団を送り、参加者の方々は最新ノウハウや情報を得ることはもとより、米国企業とのビジネス提携も複数行われました。そして2003年もHDI-Japanではラスベガス・カンファレンスへの代表団を送ります。是非この機会を有効に活用し、皆様の現在のサポートサービスをより向上させ、また各社のビジネス発展のチャンスにしていただければと思います。

HDI-Japan CEO 山下辰巳

日本人スピーカーによるセッション開催！

昨年HDIカンファレンス2002 in Orlandoに初めて日本人スピーカー（弊社代表取締役CEO山下辰巳）が立ちましたが、今年も日本人スピーカーによるセッションが行われることになりました。今年は弊社取締役COO、中森基雄により「ナレッジマネジメントとチェンジマネジメントプロセスの融合」と題してセッションが開催されます。全世界のベストプラクティスが集まる場、そして数多くのビジネスチャンスが存在する場に、是非ご一緒に参加しませんか。

Keynote Speakers

基調講演

Tom Peters (英国ブルームズベリー出版で最高のビジネス書と評価されたIn Search of Excellence著者)「ルールの見えないビジネスの喧騒」・・・3月18日(火) 8:15-9:30am

Malcolm Fry (サポートサービス業界の国際的スピーカー、コンサルタント、各種サービス関連書筆者)「ビジネスニーズに対応するサービス改善とは」
・・・3月18日(火) 2:30-3:45pm

Char LaBounty (ラボンティアソシエイションズ社長、HDIストラテジックコミティ委員長、SLA第一人者)「サポートサービス業界の現状と要求される変化」・・・3月19日(水) 8:15-9:30am

Nancy Friedman (テレホンドクター社長、顧客サービスと電話対応スキルのスペシャリストでCNNにも登場）｢顧客がセンターから聴きたくない言葉とは」・・・3月18日(火) 2:30-3:45pm

Keith Harrel (態度・姿勢についての第一人者としてウォール・ストリート・ジャーナルでも取上げられる) ｢対応の姿勢がすべて」・・・3月20日(木) 11:15-12:45pm

John Izzo, Ph.D. (Awakening Corporate Soulの著者として知られるリーダーシップ、雇用定着、企業文化のスペシャリスト)「人々が仕事と会社に求めるもの」・・・3月18日(火) 2:30-3:45pm

Robert Cringely (IT専門誌InfoWorldのコラムニスト、元スタンフォード大学講師)「ハイテクの進歩があなたの業界にどう影響するか」・・・3月19日(水) 2:00-3:15pm

Terry Jones (トラベロシティ・ドットコムの設立者で、eビジネスの世界の著名人)「eコマースをビジネスに活かす」
・・・3月19日(水) 2:00-3:15pm

Jackie Freiberg (サンディエゴ・コンサルティング社エグゼクティブ・コンサルタント)「賞賛に値する企業カルチャ例～サウスウエスト航空、SASインスティチュート、USSベンフォード、アーネストヤング他」・・・3月19日(水) 2:00-3:15pm

Steve Rizzo (米国で有名なコメディタッチのプロスピーカー、テレビ放映多数)「仕事から発生する日々のストレスを防ぐ方法」
・・・3月17日(月) 4:00-5:30pm

Session & Track

セミナー講演・演習

詳細は以下それぞれのリンクページをご確認ください

エグゼクティブ及び経営層向け・・・全16セッション

センターマネージャ、センター長向け・・・全38セッション

全参加者及びサポートスタッフ向け・・・全13セッション

スーパーバイザー、リーダー向け・・・全8セッション

新しいセンター管理者向け・・・全9セッション

サポートテクノロジー関係・・・全6セッション

Networking

ネットワーキング

さまざまなネットワーキングの場をご準備しております

Expo Hall

展示会場

詳細は展示会場のリンクページ（英語）をご覧ください

Conference Study Tour

HDI-Japan ラスベガスツアー

HDI-Japanでは「HDI国際カンファレンス2003ラスベガス」にフルに参加する視察・研究・研修ツアーを開催いたします。このHDIラスベガスツアーでは、HDI-Japanより複数のスタッフを派遣すると共に、現地では通訳も待機し、多くの参加者が希望するセッションには、一緒に参加してバックアップいたします。また会場内には「ジャパニーズ・ネットワーキング・ルーム」を設置し、参加者相互に日本語で情報交換し、また日本人以外の方とのコミュニケーションもこのネットワーキング・ルームで支障なく行える環境を整えますので、どなたでも安心して実りあるカンファレンスの参加をしていただくことができます。詳しくはHDIラスベガスツアーのリンクページをごらんください。

カンファレンス開催地及び宿泊先のホテル・ヴェネチアン

HDIラスベガスツアー申込書ダウンロード

HDI国際カンファレンス2003ラスベガスに関するお問い合わせは

シンクサービス株式会社 [HDI-Japan]

〒215-0021 川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205

Tel: 044-969-5031 Fax: 044-969-5032

Email: info@hdi-japan.com

http://www.HDI-Japan.com