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目的：
１. 最新ノウハウに基づくサポートサービスの実際の理解
２. 国際的なサポートセンタースタンダードの理解
３. HDIサポートセンター国際認定プログラムの習得
４. 米国における最新サポートの実情把握と語学研修 |
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現地スケジュール |
■６月28日（月）■
HDI本部見学
オリエンテーション
トレーニング(No.1)
■６月29日（火）■
トレーニング(No.2)
サポートセンター見学
■６月30日（水）■
トレーニング(No.3)
HDIエグゼクティブ との情報交換
■7月１日（木）■
トレーニング(No.4)
サポートセンター見学
■７月２日（金）
トレーニング(No.5)
ディスカッション
演習、質疑応答ほか |
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■ 充実のカリキュラム
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米国ヘルプデスク協会本社ビル |
ヘルプデスク・アカデミー・プログラムは、ヘルプデスク発祥の地、米国コロラド州の米国ヘルプデスク協会本部で、年に1度、マネージャ､スーパーバイザー、リーダー向けの最も進んだトレーニングを行うものです。
また米国ヘルプデスク協会周辺の、先進的国際級サポートセンター、ヘルプデスクを訪問し､最先端のマネージャ、スーパーバイザー、第一線アナリストなどの話を聞き､また意見交換をします。
今年、米国ヘルプデスク協会で行われるトレーニングは､HDI国際センター認定プログラムの基礎となっており、今年最新バージョンが発表されたばかりのHDI国際サポートセンタースタンダードと認定プログラムの内容を学ぶ「HDIサポートセンター国際認定準備ワークショップ」です。
トレーニングコースの講師は､HDI-Japanの認定・トレーニング部長、曽根眞紀子が日本語で行います。
また米国ヘルプデスク協会会長ロン・マンズ、HDI-Japan
CEO山下辰巳をはじめとするHDIスタッフとの情報交換やHDI内部の見学、HDIスタッフとのパーティなども計画されており､これ以上のカリキュラムは考えられません。
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■ トレーニングコースの内容
米国ヘルプデスク協会で行われる「HDIサポートセンター国際認定準備ワークショップ」は､サポートセンターのリーダー､スーパーバイザー､マネージャをはじめ、今後認定を目指そうとしているセンター及び認定オーディタ資格を取得しようとする方々に必須のコースです。以下の内容を学びます。
1) HDIサポートセンター国際認定の紹介
2) サポートセンター国際認定モデル要素
3) 認定オーディトプロセス
4) サポートセンター国際認定スタンダードの詳細
トレーニングコースでは最新のコーステキストにあわせて、スタンダードの理解を深めるハンドブックが副読本として配布されます。また国際スタンダードを実践しているセンターを実際に見て、スタンダードの理解を深めると共に、最新サポートセンターについても多く学びます。
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昨年のアカデミー
プログラム風景
HDIスタッフとの
ランチセッション
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■ 募集要項・開催日程
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開催日程 |
2004年6月26日(土)〜7月4日(日)
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日付 |
予定 |
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6月26日（土） |
成田発・コロラド着 |
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6月27日（日） |
コロラドにて休養･滞在準備 |
6月28日（月）
〜7月2日（金） |
ヘルプデスク･アカデミー・プログラム |
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7月3日（土） |
コロラド発 |
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7月4日（日） |
成田着 |
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参加条件 |
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実際のサポートセンター経験か同等の経験があり､現在リーダー､スーパーバイザー､マネージャ職であるか､それに向けて準備中の方、及びHDIセンター認定に関心のある方
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１８歳以上であること
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心身ともに健康で､プログラム参加に支障のない方
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語学力向上と異文化交流に興味のある方（日常会話レベルの英語力を有すると望ましい）
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最小催行人数 |
６人 定員：１２名
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パッケージ・
プログラム費用 |
４９０，０００円
（HDIメンバー割引10,000円
HDIパートナー割引 60,000円） |
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●プログラム費用に含まれるもの
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往復の航空運賃およびそれに伴う航空施設使用料、出入国に関わる税金、航空会社保険料乗客負担分
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滞在宿泊費用
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現地でのプログラムに関する移動・交通費
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トレーニング費用、テキスト代
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サポートセンター見学費用
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米国HDI受入費用
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当社スタッフ同行費用
●プログラム費用に含まれないもの
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渡航手続関係諸費用（旅券印紙代など）
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プログラム期間中の障害・疾病に関する医療費
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プログラム期間中の飲食代
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日本国内における交通費・宿泊費
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現地観光費用､電話代､チップなどの個人的費用
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オプション |
現地でのスケジュール（アカデミー・プログラム）に参加される限りは、現地までの航空手配及び滞在ホテルを、個別に手配し、現地プログラムのみに参加することも可能（300,000円割引無）です。 |
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見学先（予定）：
HP/Compaq他
（写真はイメージです） |
■ 見学先（予定）のサポートセンター［変更有り］
HDI本部のあるコロラドは、ハイテク企業が多数集まり、特にサポートセンターが多くある地区です。
サポートセンター見学は、HDI本部により最適なところが選択され、先方より訪問許可が下りて決定されます。想定される訪問先は、以下のようなところです。
●Lockheed（大手航空会社）
●HP/Compaq（PCメーカー）
●Sun Microsystems（Hardメーカー）
●FrontRange（サポートツールメーカー） など
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Extended Stay America |
■ 現地での宿泊について
宿泊先は米国ヘルプデスク協会に近いホテル地区の以下のホテルの中から予定しています。このホテル地区には、複数のレストラン、コンビニエンスストアが徒歩圏にあり便利です。ホテル個別手配の参加者もこの中から選ぶと便利です。
●Embassy Sweet
（高級リゾートタイプ・プール付・朝食付）
●Hampton Inn
（中級ビジネス・プール付・朝食付）
●Holiday Inn Express
（中級ビジネス・プール付・朝食付）
●Comfort Inn
(中級ビジネス・プール付・朝食付)
●Extended Stay America
(安価長期滞在向き・自炊可)
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ガーデン･オブザ・ゴッズと参加者
エアフォース・アカデミーの教会 |
■ コロラドスプリング周辺
コロラドスプリングは、米国人憧れの避暑地として有名です。夏には全米各地から多くのキャンピングカーや旅行客が訪れます。日本人観光客にはあまり知られていないために、日本人に会うことはめったにありません。
ガーデン･オブザ･ゴッズは幻想的な奇岩で覆われた大変広い自然公園です。公園内からはパイクスピークがとても美しく眺めることが出来ます。
エアフォース･アカデミーは空軍士官学校です。全米から選りすぐりの若者たち数千人が、学びそして鍛えています。キャンパス沿いにはハイウェイが通り、５つのインターチェンジがある広さです。
セブンスフォールは、７段の滝です。ちょっと冒険ですが、滝沿いに階段で下から上まで上がることが出来ます。夜はライトアップされとても美しく輝きます。
コロラド人の心の山パイクスピークは、日本人にとっての富士山のようなものです。登山口から頂上まで電車で約１時間で行くことが出来ます。
HDIオフィスからはパイクスピークを美しく眺めることが出来、パイクスピークを眺めながらの勉強は、効率も上がります。
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HDI
Europe Center Visits
HDIヨーロッパ・サポートセンター見学ツアー
●HDIヨーロッパ・サポートセンター見学ツアーの目的：
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プロセスオリエンテッドなヨーロッパ・サポート事情の理解
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国際的なサポートサービススタンダードの理解
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HDIヨーロッパ各支部による今後のサポート動向研究
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ヨーロッパ国際級サポートセンターとの情報交換
開催スケジュール等、詳細は「HDIヨーロッパ・サポートセンター視察ツアー」ページをご覧ください。
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