当プログラムの特徴：

• 国際認定関連のトレーニングコースを日本語で受けられます。
• 原則として午前中はトレーニング、午後はセンター見学または情報交換のディスカッションとなります。
• 現地からの参加者がトレーニングに参加する場合もあります。
• 海外短期留学の形態をとり比較的お求め易い参加料となっています。
• 時にはホームワークを含めた深い学習活動が可能です。
• 自ら英語でコミュニケーションをとっていただくことも可能です。

 ■ ヘルプデスクアカデミー・プログラムについて

このプログラムはグローバル化が進むサポートサービス業界で、将来のサポートプロフェッショナルには国際的なサポートサービス感覚が必須であることから、国内外を問わずサポート先進地で最新のサポートサービスに関するトレーニングを受けるものです。現地では実際に進んだサポートセンターを見て、そこで活躍する人々とも意見を交換し、通常のトレーニングコースでは実現できない国際感覚の実践的トレーニングのプログラムとなっています。
このトレーニング開催に当たっては、それぞれの国のHDIが全面的に協力しています。米国コロラドでのコースは、HDI本部のオフィス内で行われ、世界最大のバーチャルコールセンターや、世界最新のサポートサービス事情に直接接することが出来ます。オーストラリアのコースではHDIオーストラリアとの情報交換も含めて、現地から日本をサポートする日本語センターを実際に見て、すでに国際的サポートを行っている日本人との情報交換が期待できます。
ヘルプデスクアカデミープログラムでは、海外短期留学の形態をベースとしていますので、宿泊先でも日中に学んだことを復習できる環境を用意いたします。
HDI-Japanからは経験豊かなインストラクターが同行し、日本語でのトレーニングコースを実施すると共に、必要に応じて通訳やサポートサービスに関する質疑応答にも応じていきます。
特にこれからのサポートサービスを担う人々には最適で、唯一国際感覚が身につけられるコースとなっていますので、是非ふるってご参加ください。では米国でまたオーストラリアでお会いしましょう。

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 ■ トレーニングコースの内容

ヘルプデスクアカデミーで実施されるトレーニングは、HDI国際認定に基づいた以下のコースが開催され、参加者はこの中から一つのコースを選択して参加することが出来ます。

 HDA: ヘルプデスクアナリスト認定コース(3日間相当)
 HDSA: ヘルプデスクシニアアナリスト認定コース(2日間相当)
 HDM: ヘルプデスクマネージャ認定コース(3日間相当)
 SCC: サポートセンター国際認定ワークショップ(2日間相当)

トレーニング内容の一部は、現地でのセンター見学やディスカッションによって体感・実践し代替されることがあります。なお認定資格取得試験は含まれていません。
また参加人数の少ないコースは開催されない場合があります。

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 ■ ヘルプデスク・アカデミーツアー募集

  ヘルプデスク・アカデミー
　　　　　　　　　　　in Colorado （コロラド)

　コロラドでのプログラムは、HDIコロラド本部研修室で実施されます。ヘルプデスク名付け親として有名なHDI会長ロン・マンズから直接話を聞いたり、各HDIスタッフとの情報交換や交流も含まれます。
サポートセンター見学先は以下が予定されています。
 ● アルパインアクセス
    (世界最大のバーチャルコールセンター)
 ● マクドナルドサポートセンター
    (ファーストフードの常識を変える新しいビジネスモデル)
 ● HPサポートセンター
    (マイクロソフト社の社員はここからサポートされている)
なおセンター見学先の確定は出発直前となる場合がありますのでご容赦ください。
　コロラドはロッキー山脈のふもとで全米の憧れの避暑地です。日本の梅雨を逃れ最高の環境で最高の学習環境を得ることが出来ます。
　

 ● 募集要項・開催日程

開催日程	2005年6月25日(土)〜7月3日(日) 日付 予定 6月25日（土） 成田発・コロラド着 6月26日（日） コロラドにてオリエンテーション   ･滞在準備 6月27日（月）     〜7月1日（金） ヘルプデスク･アカデミー・プログラム 7月2日（土） コロラド発 7月3日（日） 成田着
参加条件	実際のサポートセンター経験か同等の経験があり､現在リーダー､スーパーバイザー､マネージャ職であるか､それに向けて準備中の方、及びHDIセンター認定に関心のある方 １８歳以上であること 心身ともに健康で､プログラム参加に支障のない方 語学力向上と異文化交流に興味のある方（日常会話レベルの英語力を有すると望ましい）
最小催行人数	５人　定員：１０名
パッケージ・ プログラム費用 （1名様）	５２０，０００円 （HDIメンバー割引10,000円 HDIパートナー割引 30,000円） 只今、ツアー参加と同時にHDIメンバーに登録すると、 お得なキャンペーン開催中
	●プログラム費用に含まれるもの 往復の航空運賃およびそれに伴う航空施設使用料、出入国に関わる税金、航空会社保険料乗客負担分 滞在宿泊費用 現地でのプログラムに関する移動・交通費 トレーニング費用、テキスト代 サポートセンター見学費用 米国HDI受入費用 当社スタッフ同行費用 ●プログラム費用に含まれないもの 渡航手続関係諸費用（旅券印紙代など） プログラム期間中の障害・疾病に関する医療費 プログラム期間中の飲食代 日本国内における交通費・宿泊費 現地観光費用､電話代､チップなどの個人的費用
宿泊ホテル	以下の中級ビジネスホテルを参加者全員シングルルームで予定しています。 ・ハンプトンイン ・ホリディインエクスプレス ・フェアフールドイン ・コンフォートイン    など
オプション	現地でのスケジュール（アカデミー・プログラム）に参加される限りは、現地までの航空手配及び滞在ホテルを、個別に手配し、現地プログラムのみに参加（350,000円）することも可能です。

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  ヘルプデスク・アカデミー
　　　　　　　　　　in Australia （オーストラリア)

　オーストラリアでのプログラムは、HDI-JapanのサイトメンバーIBMオーストラリアサポートセンターの全面的な協力と、CRMツールで世界最大の顧客数を誇るフロントレンジソリューション社、HDIオーストラリア（HDAA）のバックアップの下で実施されます。
IBMオーストラリアサポートセンターは以下の特徴があります。
 ● 日本を中心とするアジアのコンシューマーサポートを行っている
 ● サポートスタッフはオーストラリア在住の日本人が主体となっている
 ● 高レベルの従業員管理、プロセス管理、テクノロジ利用が行われている
なお競合関係者は参加できない場合がありますのでご容赦ください。
　この時期日本はまだ残暑が厳しいのですが、南半球のオーストラリアでは春です。最高の環境で最高の学習環境を得ることが出来ます。
　

 ● 募集要項・開催日程

開催日程	2005年9月10日(土)〜9月17日(土) 日付 予定 9月10日（土） 成田発・ブリスベン着 9月11日（日） ブリスベンにてオリエンテーション   ･滞在準備 9月12日（月）   〜9月14日（水） ヘルプデスク･アカデミー・プログラム 9月15日（木） ブリスベン発　シドニー着 9月16日（金） プログラム後編 9月17日（土） シドニー発　成田着
参加条件	実際のサポートセンター経験か同等の経験があり､現在リーダー､スーパーバイザー､マネージャ職であるか､それに向けて準備中の方、及びHDIセンター認定に関心のある方 １８歳以上であること 心身ともに健康で､プログラム参加に支障のない方 語学力向上と異文化交流に興味のある方（日常会話レベルの英語力を有すると望ましい）
最小催行人数	５人　定員：１０名
パッケージ・ プログラム費用 （1名様）	５２０，０００円 （HDIメンバー割引10,000円 HDIパートナー割引 30,000円） 只今、ツアー参加と同時にHDIメンバーに登録すると、 お得なキャンペーン開催中
	●プログラム費用に含まれるもの 往復の航空運賃およびそれに伴う航空施設使用料、出入国に関わる税金、航空会社保険料乗客負担分 滞在宿泊費用 現地でのプログラムに関する移動・交通費 トレーニング費用、テキスト代 サポートセンター見学費用 当社スタッフ同行費用 ●プログラム費用に含まれないもの 渡航手続関係諸費用（旅券印紙代など） プログラム期間中の障害・疾病に関する医療費 プログラム期間中の飲食代 日本国内における交通費・宿泊費 現地観光費用､電話代､チップなどの個人的費用
宿泊ホテル	以下の中級ビジネスホテルを参加者全員シングルルームで予定しています。 ・ハンプトンイン ・ホリディインエクスプレス ・フェアフールドイン ・コーティヤードマリオット    など
オプション	現地でのスケジュール（アカデミー・プログラム）に参加される限りは、現地までの航空手配及び滞在ホテルを、個別に手配し、現地プログラムのみに参加（350,000円）することも可能です。

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 ■ キャンペーン開催中