開催趣旨

HDIでは、カスタマサポート業務に携わる方々のネットワーキング(人的交流)を大切にしています。このたびHDIは、日々の業務に直結する人・プロセス・教育・パフォーマンス測定・・などの問題について、討議を行うフォーカスグループを設立することといたしました。情報交換から一歩進んで、テーマを絞って参加者が設定した目標達成のためのディスカッションを行います。

第2回 HDIフォーカスグループミーティング開催内容報告

フォーカスグループミーティングの目的

自社の人に関するクオリティについての問題点を明確にし、改善策を探す
サポートサービス関係者との継続的な討議を通じて、今後の課題やよりよい対応策をみつける

実施

第1回目　2008年1月25日 [自己紹介と課題の発表]

本ミーティングのアドバイザーによるクオリティに関するプレゼンテーション
自己紹介、個々の「人に関するクオリティ」の課題の確認とディスカッション

第2回目　2008年2月14日 [解決策検討のためのディスカッション]

本ミーティングのアドバイザーによるクオリティに関するプレゼンテーション
課題を分類して小グループにてディスカッション。事例や案などを皆で検討しました
発表のための準備

第3回目　2008年3月6日 [話し合った結果の発表]

発表のための準備
これまで話し合った内容を基にグループごとに発表していただきました
アドバイザーからのコメント
Q＆A

ディスカッションで取り上げられた課題と解決策

課題	スタッフのモチベーションをあげたい期待されるリーダーの資質とは外部委託社員との良好な関係の構築最適な人材育成とはシフト管理の基準づくり評価基準の設定
解決策	組織のミッション・目標を明確にし、明示する表彰制度の導入検討リーダーの役割と目標の明確化業務全体の”みえる化”を実践コミュニケーションの機会をもっとつくるトップが問題点を理解する

参加者の感想（アンケートより）

話したいことを自分の言葉で全部話せなかったと反省。それでもミニセミナーの講師や他の参加者の経験を聞いて、面白く仕事するために『攻める』姿勢をすこし持てるようになった。
一部だけの力では全部は無理だが他を巻き込んでひとつずつでも達成に向かいたい。
社内で展開していくためには、再度具体的な計画の策定が必要と感じた。ただ、1つでもぜひ具体化したいと考えている。
概して、とても柔らかい雰囲気で自由に発言でき（そのため多少迷走する事もありましたが）有意義な時間であった。

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過去のHDIフォーカスグループミーティング

第1回　テーマ：「人に関するクオリティ」

日　時	第1回目	2008年1月25日（金）15:00～18:00
	第2回目	2008年2月14日（木）15:00～18:00
	第3回目	2008年3月 6日（木）15:00～18:00
場　所	富士通株式会社ソリューションスクエア会議室 JR/東急蒲田駅より徒歩6分　地図
アドバイザー（旧オブザーバー）	富士通株式会社野近英哉氏 (HDIオーディタ) HDI-Japan 山下辰巳
ファシリテータ	富士通株式会社鈴木謙人氏 HDI-Japan 長掛文子
参加費	HDIメンバー	：無料
	一般の方	：24,000円(税込)
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第1回　テーマ：「クオリティについて」

日　時	第1回目	2007年7月12日（木）15:00～17:00 自己紹介、具体的なテーマとグループおよび個人の目標を設定します
	第2回目	2007年8月 2日（木）15:00～17:00 事例の紹介事例をベースに課題を共有しディスカッションします
	第3回目	2007年8月30日（木）15:00～17:00 2回目の内容を基に解決策を討議、まとめに入ります
	第4回目	2007年9月13日（木）15:00～17:00 まとめ
場　所	富士通株式会社ソリューションスクエア会議室 JR/東急蒲田駅より徒歩6分　地図
参加費	HDIメンバー	：無料
	一般の方	：24,000円(税込)
スポンサー	富士通株式会社