HDI-Japan

HDI Membership Networking Forum
ネットワーキングフォーラム

開催趣旨


サポートサービスに関わる人同志が、現場にまつわる様々な事柄をディスカッションします。
参加は無料、HDIメンバーだけの特典です。


ネットワーキングフォーラムについて

日 時 偶数月に定期開催(首都圏)。
時間は14:00 〜 17:00、または15:00 〜 18:00を予定しています。
場所は開催回毎に異なります。
場 所 次回の開催予定日・場所はこちらを参照願います。
参加資格 ・HDIメンバー
*コーポレートメンバー、サイトメンバーにご登録の企業様の場合、複数名でのご参加が可能です。
*メンバーでないお客様もメンバー様のご紹介にて初回体験参加が可能です。
参加費 無料
フォーラム 約30分 問合せ格付け調査結果
最新の格付け調査結果をご報告します。
約40分 セッション
毎回講師を招いてサポートサービスに関連したトピックで講演していただきます。
約30分 ネットワークタイム
名刺交換、自己紹介など
約80分 ラウンドテーブル
各回で異なるテーマを取り上げ、メンバー同士がディスカッションを行います。

▲ページの先頭へ


2014年度 ネットワーキングフォーラム年間スケジュール

  東京(Tokyo)
   ・2月19日(水) 14:00〜17:00※
   ・4月18日(金) 14:00〜17:00
   ・6月20日(金) 14:00〜17:00※
   ・8月20日(水) 15:00〜18:00※
   ・10月10日(金) 14:00〜17:00※
   ・12月12日(金) 14:00〜17:00
 
  大阪(Osaka)
   ・1月23日(木) 15:00〜18:00
   ・6月3日(火) 15:00〜18:00
コンタクトセンタースタッフ勉強会開催
   ・7月17日(木) 15:00〜18:00
   ・11月20日(木) 15:00〜18:00
コンタクトセンタースタッフ勉強会開催
 
  福岡(Fukuoka)
   ・6月11日(水) 13:30〜17:30
コンタクトセンタースタッフ勉強会開催
   ・11月19日(水) 13:30〜17:30
コンタクトセンタースタッフ勉強会開催


※2月/6月/8月/10月はHDIユニバーシティ/カレッジ(トレーニングイベント)と合同開催
予定は予告なく変更になる場合がございます。予めご了承願います。


▲ページの先頭へ

次回の開催予定

   2014年 東京 10月 ネットワーキングフォーラム

  日 時
  10月10日(金曜日) 14:00〜17:00
  場 所
  株式会社オウケイウェイヴ 大セミナールーム
  東京都渋谷区恵比寿1−19−15 ウノサワ東急ビル5階
  スケジュール
  1. 格付け結果報告 最新の問合せ窓口格付け調査結果を発表
【携帯キャリア・タブレット】【ISP】【ウォーターサーバー】
【家電(白物)メーカー】業界予定
  2. フォーラム セッションテーマ
「コールセンター業務効率アップに活かすFAQ活用事例
   〜顧客対応時間の減少や放棄呼の減少など、導入企
     業の成功と失敗例から学ぶ〜」
    講師:株式会社オウケイウェイヴ様
           (HDI-Japan認定マーケティングパートナー)
  3. ラウンドテーブル テーマ
「顧客視点」「Webサポート」など

★ フォーラム終了後 懇親会を行います。17:30-19:30
※ 準備の都合上、事前の参加ご連絡をお願いします。
※ 集金は当日行います。領収書が必要な方はご一報下さい。




 

『ラウンドテーブル』ディスカッションについて

サポートサービスに関わる人同志が、現場にまつわる様々な事柄をディスカッションします。
ラウンドテーブルは「自分の抱える問題を他の人とのコミュニケーションを通じてその解決策を探す」ものです。HDIのオフィシャルトレーニングコースでも多用されるこの方法は、ラウンドテーブルを通じて「人的ネットワークをはかり、新たな出会いや新たな発見を行う」チャンスが生まれるものです。

テーブルごとにテーマを設定し、起きがちないくつかの問題をリストアップします。これらについてHDI認定ファシリテータ(進行役)を中心に、討議を進めていきます。
 
HDI認定ファシリテータロゴ    


▲ページの先頭へ


参加お申し込み・お問い合わせ先

ネットワーキングフォーラム参加のお申し込みは、以下のいずれかの方法をご利用ください。
  • オンラインでのお申込み:
    参加者登録ページよりお申し込みください(メンバーへのログインが必要です)。
  • 電話/ファックス/郵送でのお申込み:
    こちらの書式と同等内容を以下の宛てまでご連絡またはお送りください。
  • E-mailでのお申込み:
    こちらの書式をメール本文に複写し必要事項をご記入頂くか、または添付ファイルにして、info@hdi-japan.com までお送りください。
 ネットワーキングフォーラムに関するお申し込み・お問い合わせは、下記までお願いいたします。

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
サービスセンター
 

〒215-0021
川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205
Tel: 044-969-5031 / Fax: 044-969-5032
平日 9時00分〜17時00分(土・日曜日・祝祭日除く)
Email: info@hdi-japan.com
Map

 HDIメンバーのご登録についてのお申し込み、お問い合わせも承りますのでご利用ください。
また、Webからの「HDIメンバー登録」のお申込み(サイバーメンバーのみ)メンバー登録ページからも行うことが出来ます。

▲ページの先頭へ


過去の開催内容

メンバー限定ダウンロード:セッション資料はこのマークからダウンロードできます(HDIメンバー限定)

● [2014年 東京 8月 ネットワーキングフォーラム
(マネジメントフォーラム)] ●
日 時 8月20日(水曜日) 15:00〜18:00
場 所 富士ゼロックス(株)お客様価値創造センターセミナールーム
パネルディスカッション テーマ メンバー限定ダウンロード
「マルチチャネルとBYOD」
パネラー 平林由義氏(株式会社ハウコム)
小出雅実氏(富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社)
名倉真弓氏(株式会社三井住友銀行)
橋伸之氏(HDIファクルティ(株式会社オウケイウェイヴ))
山下辰巳(モデレータ)(HDI-Japan)
フォーラム ラウンド
テーブル
テーマ:「マルチチャネル」「センター認定」など

● [2014年 大阪 7月 ネットワーキングフォーラム] ●
日 時 7月17日(木曜日) 15:00〜18:00
場 所 株式会社グローリーテクノ24様
格付け結果報告 最新の問合せ窓口格付け調査結果を発表
フォーラム セッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「ファン作りの取り組みと、働きやすくする人事制度と仕組み」
講 師 関根紀子氏
サイボウズ株式会社
ラウンド
テーブル
テーマ:「顧客満足」など

● [2014年 東京 6月 ネットワーキングフォーラム] ●
日 時 6月20日(金曜日) 14:00〜17:00
場 所 株式会社グローリーテクノ24 8階 会議室
格付け結果報告 最新の問合せ窓口格付け調査結果を発表
【健康食品通販】【家電通販】業界
フォーラム セッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「品質向上へ向け社内研修の取組
〜外部講師依存脱却、社内ビジョンの実現に向け〜」
講 師 長谷川寿喜氏
株式会社グローリーテクノ24
ラウンド
テーブル
テーマ:「人材育成」「従業員満足」など

● [2014年 福岡 6月 ネットワーキングフォーラム &
コンタクトセンタースタッフ勉強会] ●
日 時 6月11日(水曜日) 13:30〜17:30
場 所 リファレンス駅東ビル 4階会議室G
HDIからの情報提供 「ソリューションナレッジの活用(ナレッジセンターサポートって何?)」
フォーラム セッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「人材育成を「演出」する 〜感受性への“刺激”が成長を左右する〜」
講 師 大森涼子様
九電ビジネスソリューションズ株式会社
ワークショップ HDI-Japanより現場スタッフの方々向けのワークショップを行います。
ラウンド
テーブル
テーマ:「モチベーション」など

● [2014年 コンタクトセンタースタッフ勉強会in大阪] ●
日 時 6月3日(火曜日) 15:00〜18:00
場 所 ドームシティガスビル(京セラドーム隣)会議室13-b
HDIからの情報提供 メンバー限定ダウンロード
HDI格付けから学ぶ、三つ星サポートのポイント2014
フォーラム セッションの
テーマ
「チームビルディングのワークショップ」
講 師 株式会社オージス総研様
ラウンド
テーブル
テーマ:「応対品質について」など

● [2014年 東京 4月 ネットワーキングフォーラム] ●
日 時 4月18日(金曜日) 14:00〜17:00
場 所 TKP渋谷カンファレンスセンター 7階 ホール7A
格付け結果報告 最新の問合せ窓口格付け調査結果を発表
【証券】【銀行】業界
フォーラム セッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「カスタマーサービス お客様満足度向上への挑戦」
講 師 神田康之氏
楽天証券株式会社
ラウンド
テーブル
テーマ:「顧客満足」「従業員満足」など

● [2014年 東京 2月 ネットワーキングフォーラム] ●
日 時 2月19日(木曜日) 14:00〜17:00
場 所 新宿NSビル30階 スカイカンファレンス ルーム1・2
格付け結果報告 最新の問合せ窓口格付け調査結果を発表
【損害保険】【生命保険】業界
フォーラム セッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「お客さま満足度NO.1損保を目指して
〜マインドが変われば行動が変わる。私たちはあきらめません〜」
講 師 菅明子氏
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
ラウンド
テーブル
テーマ:「顧客満足」「アウトソース」「応対品質」「モチベーション」など

● [2014年 大阪 1月 ネットワーキングフォーラム] ●
日 時 1月23日(木曜日) 15:00〜18:00
場 所 株式会社グローリーテクノ24様
北浜野村ビル7階 大会議室
HDIからの情報提供 ソリューションナレッジの活用
(ナレッジセンターサポートって何?)
フォーラム セッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「アートネイチャーのコールセンター
〜ふやしたいのは、笑顔です〜」
講 師 青山雅生氏
株式会社アートネイチャー
ラウンド
テーブル
テーマ:「品質向上」など

2013年以前の開催はこちらからご覧ください。

▲ページの先頭へ


株式会社ハウコム

トランスコスモス株式会社

株式会社オウケイウェイヴ