HDI-Japan
HDI Membership Networking Forum
ネットワーキングフォーラム

開催趣旨


サポートサービスに関わる人同志が、現場にまつわる様々な事柄をディスカッションします。
参加は無料、HDIメンバーだけの特典です。


ネットワーキングフォーラムについて

日 時 偶数月に定期開催(首都圏)。
時間は14:00 〜 17:00、または15:00 〜 18:00を予定しています。
場所は開催回毎に異なります。
場 所 次回の開催予定日・場所はこちらを参照願います。
参加資格 ・HDIメンバー
*コーポレートメンバー、サイトメンバーにご登録の企業様の場合、複数名でのご参加が可能です。
*メンバーでないお客様もメンバー様のご紹介にて初回体験参加が可能です。
参加費 無料
フォーラム 約40分 HDIからの情報提供
最新業界の格付け結果報告と説明、トレーニングワンポイントセッションなど
約40分 セッション/ワークショップ
業界のスペシャリストによる講演/グループワーク
約20分 ネットワークタイム
名刺交換、自己紹介など
約80分 ラウンドテーブルディスカッション
サポートサービスに関するテーマで、参加者同士がディスカッションを行います

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ネットワーキングフォーラム年間スケジュール

2016年度

  東京(Tokyo)
   ・2月24日(水) 15:00〜18:00※
   ・4月22日(金) 14:00〜17:00
   ・6月24日(金) 14:30〜17:30
   ・8月24日(水) 15:00〜18:00※
   ・12月14日(水) 14:00〜17:00
 
  札幌(Sapporo)
   ・7月13日(水) 13:00〜17:00
 
  大阪(Osaka)
   ・1月20日(水) 13:30〜18:00
HDIメンバー勉強会として開催
   ・7月14日(木) 13:30〜18:00
HDIメンバー勉強会として開催
 
  福岡(Fukuoka)
   ・6月23日(木) 13:00〜15:30
コンタクトセンターサミットin福岡2016と同時開催
   ・9月8日(木) 13:30〜17:30
HDIメンバー勉強会として開催


※2月/8月はトレーニングイベントと合同開催
予定は予告なく変更になる場合がございます。予めご了承願います。


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次回の開催予定

  〜調整中〜


 

『ラウンドテーブル』ディスカッションについて

サポートサービスに関わる人同志が、現場にまつわる様々な事柄をディスカッションします。
ラウンドテーブルは「自分の抱える問題を他の人とのコミュニケーションを通じてその解決策を探す」ものです。HDIのオフィシャルトレーニングコースでも多用されるこの方法は、ラウンドテーブルを通じて「人的ネットワークをはかり、新たな出会いや新たな発見を行う」チャンスが生まれるものです。

テーブルごとにテーマを設定し、起きがちないくつかの問題をリストアップします。これらについてHDI認定ファシリテータ(進行役)を中心に、討議を進めていきます。
 
HDI認定ファシリテータロゴ    


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参加お申し込み・お問い合わせ先

ネットワーキングフォーラム参加のお申し込みは、以下のいずれかの方法をご利用ください。
  • オンラインでのお申込み:
    参加者登録ページよりお申し込みください(メンバーへのログインが必要です)。
  • 電話/ファックス/郵送でのお申込み:
    こちらの書式と同等内容を以下の宛てまでご連絡またはお送りください。
  • E-mailでのお申込み:
    こちらの書式をメール本文に複写し必要事項をご記入頂くか、または添付ファイルにして、info@hdi-japan.com までお送りください。
 ネットワーキングフォーラムに関するお申し込み・お問い合わせは、下記までお願いいたします。

HDI-Japan
サービスセンター
 

〒215-0004
川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
Tel: 044-969-5031 / Fax: 044-969-5032
平日 9時00分〜17時00分(土・日曜日・祝祭日除く)
Email: info@hdi-japan.com
Map


 HDIメンバーのご登録はメンバー登録ページをご利用ください。

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過去の開催内容

メンバー限定ダウンロード:セッション資料はこのマークからダウンロードできます(HDIメンバー限定)

● [2016年 大阪 7月 HDIメンバー勉強会] ●
日 時 7月14日(木曜日) 13:30〜18:00
場 所 株式会社グローリーテクノ24様
HDIからのご案内 2015年格付けベンチマーク結果報告
セッション セッションの
テーマ
「シニア対応のポイント
〜セカンドライフをサポートするために〜」
講 師 下里幸子氏
第一生命保険株式会社
ワークショップ 対象:基本的には、SVおよびコミュニケータ(オペレータ)
ラウンド
テーブル
テーマ 「チームワーク」など

● [2016年 札幌 7月 コンタクトセンタースタッフ勉強会] ●
日 時 7月13日(水曜日) 13:00〜17:00
場 所 札幌コンファレンスホール コンファレンスB
セッション セッションの
テーマ
「ワークフォース分析でコールセンターを最適化する
〜コール予測・シフト管理データ活用方法と実例〜」
講 師 中村彰宏氏
日本コンセントリクス株式会社
HDI格付けベンチマーク結果報告 2015年の格付け調査結果総評をご報告します。
ワークショップ 対象:基本的には、SVおよびコミュニケータ(オペレータ)
ラウンド
テーブル
テーマ 「チームワーク」など

● [2016年 東京 6月 ネットワーキングフォーラム] ●
日 時 6月24日(金曜日) 14:30〜17:30
場 所 日本ビジネスシステムズ株式会社様 会議室1601
HDIからの情報提供 テーマ@ 「最新グローバルサポート事情〜米国、香港、フィリピン先端報告」
講 師 山下辰巳
HDI-Japan
テーマA 「サポートスタッフ、サポートセンター国際認定トレーニングのご案内」
講 師 田崎雅美
HDI-Japan
セッション セッションの
テーマ
「NTTCom法人向けサポートセンタでのHDIサポートセンタ国際認定取得に向けた取組と効果」
講 師 伊藤太郎氏
NTTコムエンジニアリング株式会社
ラウンド
テーブル
テーマ 「国際認定」「人材育成」「マネジメント」など

● [2016年 福岡 6月 ネットワーキングフォーラム] ●
日 時 6月23日(木曜日) 13:00〜15:30
場 所 エルガーラホール7階 会議室1
HDI気づきのワークショップ ・ナレッジ体感ワーク
・プロセスオリンピック
ラウンド
テーブル
テーマ テーマごとに分かれてディスカッションを行います。

● [2016年 東京 4月 ネットワーキングフォーラム] ●
日 時 4月22日(金曜日) 14:00〜17:00
場 所 新宿NSビル30階 スカイカンファレンス ルーム5・6
ベンチマーク結果報告 【PC周辺機器】【鉄道】【テレビ通販】【家具通販】
セッション1 セッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「サポートセンターにおけるナレッジマネジメントのベストプラクティス」
講 師 植草健吾氏
株式会社ハウコム
セッション2 セッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「カスタマーサポート最新動向 〜サポート戦略におけるFAQ・サポートコミュニティ実践事例〜」
講 師 廣川佳嗣氏
株式会社オウケイウェイヴ
ラウンド
テーブル
テーマ 「ナレッジマネジメント(KCSほか)」「Webサポート」「モチベーション」など

● [2016年 東京 2月 ネットワーキングフォーラム] ●
日 時 2月24日(水曜日) 15:00〜18:00
場 所 ホテルモリノ 新百合丘 7F 宴会場「桧」
セッション1 セッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「『私は大丈夫』は大きな間違い!〜オフィスでできるストレス軽減法〜」
講 師 長掛文子
HDI-Japan
セッション2 セッションの
テーマ
「シニア対応のポイント〜セカンドライフをサポートするために〜」
講 師 下里幸子氏
第一生命保険株式会社
ラウンド
テーブル
テーマ 「シニア対応」「従業員満足」など

● [2016年 大阪 1月 HDIメンバー勉強会
           〜ネットワーキングフォーラム〜] ●
日 時 1月20日(水曜日) 13:30〜18:00
場 所 株式会社グローリーテクノ24様
北浜野村ビル7階 会議室
セッション1 セッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「実現可能!センターと同等に運営可能なテレワーク事例」
講 師 川村仁誉氏
富士通コミュニケーションサービス株式会社
セッション2 セッションの
テーマ
「『私は大丈夫』は大きな間違い!〜オフィスでできるストレス軽減法〜」
講 師 長掛文子
HDI-Japan
ラウンド
テーブル
テーマ 「品質改善」など

2015年以前の開催はこちらからご覧ください。

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