HDI-Japan

HDI Membership Networking Forum
ネットワーキングフォーラム

開催趣旨


サポートサービスに関わる人同志が、現場にまつわる様々な事柄をディスカッションします。
参加は無料、HDIメンバーだけの特典です。


ネットワーキングフォーラムについて

日 時 偶数月に定期開催(首都圏)。
時間は14:00 〜 17:00、または15:00 〜 18:00を予定しています。
場所は開催回毎に異なります。
場 所 次回の開催予定日・場所はこちらを参照願います。
参加資格 ・HDIメンバー
*コーポレートメンバー、サイトメンバーにご登録の企業様の場合、複数名でのご参加が可能です。
*メンバーでないお客様もメンバー様のご紹介にて初回体験参加が可能です。
参加費 無料
フォーラム 約30分 問合せ格付け調査結果
最新の格付け調査結果をご報告します。
約40分 セッション
毎回講師を招いてサポートサービスに関連したトピックで講演していただきます。
約30分 ネットワークタイム
名刺交換、自己紹介など
約80分 ラウンドテーブル
各回で異なるテーマを取り上げ、メンバー同士がディスカッションを行います。

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2015年度 ネットワーキングフォーラム年間スケジュール

  東京(Tokyo)
   ・2月18日(水) 15:00〜18:00※
   ・4月17日(金) 14:00〜17:00
   ・6月19日(金) 14:00〜17:00※
   ・8月19日(水) 15:00〜18:00※
   ・12月11日(金) 13:00〜17:00
 
  大阪(Osaka)
   ・1月22日(木) 15:00〜18:00
   ・6月10日(水) 15:00〜18:00
コンタクトセンタースタッフ勉強会として開催
   ・7月9日(木) 15:00〜18:00
   ・11月19日(木) 15:00〜18:00
コンタクトセンタースタッフ勉強会として開催
 
  福岡(Fukuoka)
   ・6月11日(木) 13:30〜17:30
コンタクトセンタースタッフ勉強会と合同開催
   ・11月18日(水) 13:30〜17:30
コンタクトセンタースタッフ勉強会と合同開催


※2月/6月/8月はHDIユニバーシティ/カレッジ(トレーニングイベント)と合同開催
予定は予告なく変更になる場合がございます。予めご了承願います。


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次回の開催予定

   2015年 6月 コンタクトセンタースタッフ勉強会in大阪

  日 時
  6月10日(水曜日) 15:00〜18:00
  場 所
  阿倍野市民学習センター 第1研修室
  大阪市阿倍野区阿倍野筋3-10-1-300 あべのベルタ3階
  スケジュール
  1. HDIからの情報提供
テーマ:「コーチングについて」
  2. ラウンドテーブル テーマ
「部下との接し方」など

★ フォーラム終了後 懇親会(会費制)を行います。18:30-20:30
※ 準備の都合上、事前の参加ご連絡をお願いします。
※ 懇親会の当日キャンセルは承っておりませんので、予めご了承のうえお申込み
  下さい。
※ 集金は当日行います。領収書が必要な方はご一報下さい。


   2015年 福岡 6月 ネットワーキングフォーラム&
                コンタクトセンタースタッフ勉強会


  日 時
  6月11日(木曜日) 13:30〜17:30
  場 所
  大博多ビル 12階 セミナールーム1203
  福岡市博多区博多駅前2丁目20-1
  対 象
  サポートサービスに関わる全ての方
  ※ワークショップは基本的には、SVおよびコミュニケータ(オペレータ)向けです。
  スケジュール
  1. フォーラム セッションテーマ
「ファン作りの取り組みと、
            働きやすくする人事制度と仕組み」
    講師:関根紀子氏
    サイボウズ株式会社
  2. HDIからの情報提供
テーマ:「コーチングについて」
  3. ワークショップ
(対象:基本的には、SVおよびコミュニケータ(オペレータ))
HDI-Japanより現場スタッフの方々にコーチングに関するグループワークを行います。
  4. ラウンドテーブル テーマ
「部下との接し方」など

★ 勉強会終了後 懇親会を行います。18:00-20:00
※ 準備の都合上、事前の参加ご連絡をお願いします。
※ 懇親会の当日キャンセルは承っておりませんので、予めご了承のうえお申込み
  下さい。
※ 集金は当日行います。領収書が必要な方はご一報下さい。

   2015年 東京 6月 ネットワーキングフォーラム

  日 時
  6月19日(金曜日) 14:00〜17:00
  場 所
  AP渋谷道玄坂 渋東シネタワー 13階 A・B・C
  東京都渋谷区道玄坂2-6-17 渋東シネタワー13F
  渋谷駅より徒歩約1分
  スケジュール
  1. 格付け結果報告 最新の問合せ窓口格付け調査結果を発表
【健康食品通販】【家電通販】業界予定
  2. フォーラム セッションテーマ
ファンケルコンタクトセンターの取り組み
    講師:荒明生氏
           (株式会社ファンケル)
  3. ラウンドテーブル テーマ
「品質改善」「人材育成」「マネージャ」「BtoB」など

★ フォーラム終了後 懇親会を行います。17:30-19:30
    会費:3〜4,000円/人 程度を予定
※ 準備の都合上、事前の参加ご連絡をお願いします。
※ 集金は当日行います。領収書が必要な方はご一報下さい。
※ 当日キャンセルは承れませんので予めご了承ください。


 

『ラウンドテーブル』ディスカッションについて

サポートサービスに関わる人同志が、現場にまつわる様々な事柄をディスカッションします。
ラウンドテーブルは「自分の抱える問題を他の人とのコミュニケーションを通じてその解決策を探す」ものです。HDIのオフィシャルトレーニングコースでも多用されるこの方法は、ラウンドテーブルを通じて「人的ネットワークをはかり、新たな出会いや新たな発見を行う」チャンスが生まれるものです。

テーブルごとにテーマを設定し、起きがちないくつかの問題をリストアップします。これらについてHDI認定ファシリテータ(進行役)を中心に、討議を進めていきます。
 
HDI認定ファシリテータロゴ    


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参加お申し込み・お問い合わせ先

ネットワーキングフォーラム参加のお申し込みは、以下のいずれかの方法をご利用ください。
  • オンラインでのお申込み:
    参加者登録ページよりお申し込みください(メンバーへのログインが必要です)。
  • 電話/ファックス/郵送でのお申込み:
    こちらの書式と同等内容を以下の宛てまでご連絡またはお送りください。
  • E-mailでのお申込み:
    こちらの書式をメール本文に複写し必要事項をご記入頂くか、または添付ファイルにして、info@hdi-japan.com までお送りください。
 ネットワーキングフォーラムに関するお申し込み・お問い合わせは、下記までお願いいたします。

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
サービスセンター
 

〒215-0004
川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
Tel: 044-969-5031 / Fax: 044-969-5032
平日 9時00分〜17時00分(土・日曜日・祝祭日除く)
Email: info@hdi-japan.com
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 HDIメンバーのご登録はメンバー登録ページをご利用ください。

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過去の開催内容

メンバー限定ダウンロード:セッション資料はこのマークからダウンロードできます(HDIメンバー限定)

● [2015年 東京 4月 ネットワーキングフォーラム] ●
日 時 4月17日(金曜日) 14:00〜17:00
場 所 AP渋谷道玄坂 渋東シネタワー 13階 A・B
格付け結果報告 最新の問合せ窓口格付け調査結果を発表
【ホテル】【鉄道】業界
フォーラム セッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「コンタクトセンター3.0を実現している企業とは
〜取り組むべき課題と実践事例の紹介〜」
講 師 松本雅紀氏
株式会社オウケイウェイヴ
ラウンド
テーブル
テーマ:「顧客満足」「Webサポート」など

● [2015年 東京 2月 ネットワーキングフォーラム] ●
日 時 2月18日(水曜日) 15:00〜18:00
場 所 ホテルモリノ 新百合丘 7F 宴会場「桧」
格付け結果報告 最新の問合せ窓口格付け調査結果を発表
【証券】【銀行】業界
フォーラム セッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「コンタクトセンターの取組み紹介」
講 師 高巣敬太郎氏
野村證券株式会社
ラウンド
テーブル
テーマ:「品質改善」「人材育成」「顧客満足」など

● [2015年 大阪 1月 ネットワーキングフォーラム] ●
日 時 1月22日(木曜日) 15:00〜18:00
場 所 株式会社グローリーテクノ24様
北浜野村ビル7階 大会議室
フォーラム パネルディスカッションの
テーマ
メンバー限定ダウンロード
「品質改善〜皆さんのセンターではどうしてますか。 取組事例をお教えします〜」
パネリスト 青山雅生氏 (株式会社アートネイチャー)
唐木敏和氏 (あいおいニッセイ同和損害保険株式会社)
岡本雅雄氏 (株式会社グローリーテクノ24)
モデレータ:長掛文子 (HDI-Japan)
ラウンド
テーブル
テーマ:「品質改善」など

2014年以前の開催はこちらからご覧ください。

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