●サポートセンター国際標準アセスメントHDI国際サポートセンタースタンダード全68項目に基づいてHDI認定オーディタがアセスメントを行います。これによりHDIベストプラクティスと比較して、それぞれのセンターがどの位置にあり、どこを改善すればよいのか、またその手法まで明確にすることが可能です。 ●問合せ窓口格付けベンチマークHDIの格付けベンチマークは顧客視点で、パフォマンスとクオリティを見ています。HDIが調査したサポート業界最大の50業界1,000社の結果から電話のつながりやすさなどのパフォーマンスより、顧客サービスの品質に関するクオリティに、大きな企業間格差があることがわかりました。また最近利用が増加しているWebサポートに関しては、電話サポートとの連携がうまく取れていないケースが多数報告されています。
|
 8つのモデル要素ごとにアセスメント結果を比較すると、従業員管理と従業員満足の要素で、センター間の格差が大きいことがわかります。 またプロセスに特化したISOの認定を受けているセンターでは、サポート資源やプロセスは高結果であるものの、前述と同様に従業員に関する要素がカバーできていません。サポートセンターではピープル60%、プロセス30%、テクノロジ10%と言われますが、ピープルまでカバーしているはHDIアセスメントだけです。 
|
|||
HDIトレーニングのカスタマイズ 各サポートセンターのビジネス形態やニーズに基づいて、最適なトレーニングカリキュラム（カスタマイズ版）とその実践をHDI認定インストラクタが行うこともできます。この場合大量のHDIトレーニングコンテンツを最適に組み合わせた、唯一のクライアント様オリジナルのカリキュラムとなり、差別化が求められる現在にマッチしたものです。 |
||||
問い合わせ先本件に関するお問い合わせは、下記までお願いします。
|
||||
