HDIアセスメント/ベンチマークとは

●サポートセンター国際標準アセスメント

HDI国際サポートセンタースタンダード全68項目に基づいてHDI認定オーディタがアセスメントを行います。これによりHDIベストプラクティスと比較して、それぞれのセンターがどの位置にあり、どこを改善すればよいのか、またその手法まで明確にすることが可能です。
また事前に、HDI国際サポートセンタースタンダードに基づいたセルフアセスメントツールで自センターを評価することが出来ます。

●問合せ窓口格付け・ベンチマーキング

サポートセンターの効果測定にはパフォーマンスとクオリティの双方を見ることが必要ですが、顧客視点のクオリティを計ることは大変困難でした。しかしHDIではこの顧客視点のクオリティ評価を実現し、50業界700社を超えるお問合せ窓口の格付け評価を実施しました。この膨大なベンチマークデータを基に、各サポートセンターの現状を他社と比較し、改善のポイントを探ることが可能です。

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HDIトレーニングのカスタマイズ

各サポートセンターのビジネス形態やニーズに基づいて、最適なトレーニングカリキュラム（カスタマイズ版）とその実践をHDI認定インストラクタが行うこともできます。この場合大量のHDIトレーニングコンテンツを最適に組み合わせた、唯一のクライアント様オリジナルのカリキュラムとなり、差別化が求められる現在にマッチしたものです。

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問い合わせ先

本件に関するお問い合わせは、下記までお願いします。

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
サービスセンター
　

〒215-0021
川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205
Tel： 044-969-5031 / Fax： 044-969-5032
平日 9時00分～17時00分(土・日曜日・祝祭日除く)
Email： info@hdi-japan.com
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