HDI-Japan

HDI Assessment / Benchmark / Consulting
HDIアセスメント(センター評価)
& ベンチマーク(業界比較)

HDIアセスメント/ベンチマーク/コンサルティングとは

HDI-Japan及びHDI公認コンサルティングパートナーでは、ワールドクラスの国際スタンダードをベースとしたサポートセンターアセスメント(センター評価)を行っています。
またこのアセスメント結果に基づくベンチマーキングや、最新の国際級コンサルティングサービスも提供しています。

●サポートセンター国際標準アセスメント

HDI国際サポートセンタースタンダード全66項目に基づいてHDI認定オーディタがアセスメントを行います。これによりHDIベストプラクティスと比較して、それぞれのセンターがどの位置にあり、どこを改善すればよいのか、またその手法まで明確にすることが可能です。
また事前に、HDI国際サポートセンタースタンダードに基づいたセルフアセスメントツールで自センターを評価することが出来ます。


●HDI完成度モデル・ベンチマーキング

HDI完成度モデルは、サポートセンターの発展過程を4段階に示したもので、それぞれのセンターの現在位置と目標とすべき位置およびその到達方法を明らかにするものです。このモデルはセンター内の特定の資源やプロセスに応用することができ、例えば自センターのナレッジマネジメントの現状をベンチマークし、改善策を明らかにすることが可能です。
 

●お問合せ窓口格付け・ベンチマーキング

サポートセンターの効果測定にはパフォーマンスとクオリティの双方を見ることが必要ですが、顧客視点のクオリティを計ることは大変困難でした。しかしHDIではこの顧客視点のクオリティ評価を実現し、15業界200社を超えるお問合せ窓口の格付け評価を実施しました。この膨大なベンチマークデータを基に、各サポートセンターの現状を他社と比較し、改善のポイントを探ることが可能です。

 
 

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HDIトレーニングのカスタマイズ

各サポートセンターのビジネス形態やニーズに基づいて、最適なトレーニングカリキュラム(カスタマイズ版)とその実践をHDI認定インストラクタが行うこともできます。この場合大量のHDIトレーニングコンテンツを最適に組み合わせた、唯一のクライアント様オリジナルのカリキュラムとなり、差別化が求められる現在にマッチしたものです。
 
 

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問い合わせ先

本件に関するお問い合わせは、下記までお願いします。

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
 

〒215-0021
川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205
Tel: 044-969-5031 / Fax: 044-969-5032
Email: info@hdi-japan.com
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