HDIアセスメント/ベンチマーク/コンサルティングとはHDI-Japan及びHDI公認コンサルティングパートナーでは、ワールドクラスの国際スタンダードをベースとしたサポートセンターアセスメント(センター評価)を行っています。またこのアセスメント結果に基づくベンチマーキングや、最新の国際級コンサルティングサービスも提供しています。
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サポートセンターの効果測定にはパフォーマンスとクオリティの双方を見ることが必要ですが、顧客視点のクオリティを計ることは大変困難でした。しかしHDIではこの顧客視点のクオリティ評価を実現し、15業界200社を超えるお問合せ窓口の格付け評価を実施しました。この膨大なベンチマークデータを基に、各サポートセンターの現状を他社と比較し、改善のポイントを探ることが可能です。 | ||
HDIトレーニングのカスタマイズ 各サポートセンターのビジネス形態やニーズに基づいて、最適なトレーニングカリキュラム(カスタマイズ版)とその実践をHDI認定インストラクタが行うこともできます。この場合大量のHDIトレーニングコンテンツを最適に組み合わせた、唯一のクライアント様オリジナルのカリキュラムとなり、差別化が求められる現在にマッチしたものです。 |
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●サポートセンター国際標準アセスメント
●お問合せ窓口格付け・ベンチマーキング