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http://www.hdi-japan.com/hdi/information/News_MailRegst.asp
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HDIアカデミー2007 HDI初登場企業スピーカー様
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HDIアカデミー2007 オフィシャルWebページ：
http://www.hdi-japan.com/hdi/event/HDI_Conference2007-JPN/index.htm
HDI-Japan最大のイベント「HDIアカデミー」開催まであと1ヶ月足らずとなりました。今回はHDIイベント初登場の企業様、スピーカー様をご紹介いたします。(セッション概要より抜粋)
■P&Wソリューションズ㈱代表取締役 大宮 俊之 氏(10/25 13:50pm-14:30pm 10/26
14:40pm-15:00pm)
MBB（Management by Belief）
共感を持つコンタクトセンターマネージメント
問題点を抽出し改善を導きだし、単に目指す数字を掲げるだけでなく、個人あるいは組織が置かれた状況を前提に、あるべき姿を描き出し、それをどうやって実現するか、までを目標として掲げるマネージメントをご紹介いたします。
■㈱エヌ・ティ・ティ・ソルコ 副センター長 澤田 蓮奈 氏 (10/25
10:50am-11:40am)
中国人の私から見た日本人の人材育成方法～コンタクトセンターにおける効果的な人材育成の秘訣とは？～
CRMやセキュリティ重視に伴うコンタクトセンターの運営を内製化する企業が増加して来ている一方、雇用形態や、契約形態も激変に複雑化して来た。その状況の中で、人材育成はコンタクトセンターにおいての重要課題となっている。
■日興コーディアル証券㈱コンタクトセンター部 部長 名倉 真弓 氏 (10/25
10:50am-11:40am)
クオリティ・マメジメント～クオリティ向上に向けた当社の取り組み事例～
応対品質の日々向上に向け、対応ログを定期的にチェックする専門トレーナーを育成・配置、優秀者を表彰するモニタリング会議を開催、個別に応対内容を相談できる応対診断ルームを設置。
■イー・パートナーズ 代表取締役 谷口 修 氏 (10/25 15:00pm-15:50pm
16:00pm-16:50pm)
コンタクトセンター先進の米国に学び、一挙にそのノウハウを習得する
コンタクトセンターには社内のどのセクションとも違った管理手法が必要です。お客さまからの問い合わせ電話はいつどれだけの量どのような傾向をもって入ってくるのか？どのように対応しなければ顧客感動はおろか顧客満足して頂けないのか？電話、メール等のチャネルごとにどのように対応することが適切なのか？
■ミレア・モンディアル㈱オペレーション部第2課長 榎本 尚 氏 (10/25
15:00pm-15:50pm)
ゼロからの復活。一つ星を経験した私達がコミュニケーターと一緒に歩んできた復活までの軌跡
恥ずかしながら、2006年のHDI格付調査で一つ星という辛酸を経験しました。業務運営に自信を持っていた私達に突きつけられた現実はあまりにも衝撃的でした。今回は、クライアントからの信頼を一気に失った私達が品質や生産性の向上を目指して格闘してきた1年半を振り返ります。
■ハイアット ホテルズ アンド リゾーツ ワールドワイド リザベーション センター デイレクター オブ リザベーションズ 高山 澄子 氏 (10/25 16:00pm-16:50pm)
パフォーマンス及びクオリテイ向上に向けた当社の取り組み～オーダーテイカーでなくオーダーメイカーに
HDI格付け結果でホテル業界は、その平均値が他業界と比べて一番であったようです。その中で三つ星評価をいただいたことは大変栄誉に思います。初めて利用される方にはファースト・ブランド・コンタクトである当センターの重要性を認識してもらい、オーダーテイカーではなく、オーダーメイカーであるよう指導しています。
■マネックス証券㈱ コンタクトセンター長 徳永 玲 氏 (10/26 10:10am-11:00am)
お客様に安心して気持ちよくお取引いただくための取り組み事例
今回、思いもかけず三つ星評価をいただいたことは、まだまだ成長途上である現段階で、正直驚いております。しかし、一方で当社の目指す方向性と取り組みが間違っていなかったのかなと安堵するとともに、名誉を感じて素直に喜んでおります。
■ナチュラルウィル 取締役社長 石川 邦子 氏 (10/26 11:10am-12:00am)
感情労働とコールセンターの関係～TSRのストレス要因と軽減策～
労働は肉体労働、頭脳労働と変化し、近年では対人サービス産業の成長に伴い感情労働という概念が生まれてきた。一般的に感情労働では客室乗務員や看護職が取り上げられるが、電話による対人サービスをおこなうコールセンターも感情労働と考えられる。
≪プログラムの概要≫
開催日：2007年10月25日（木）～26日（金）
開催場所：新宿NSビル(3階NS会議室/30階NSスカイカンファレンス)
～新宿駅より徒歩5分、都庁手前～
参加料(一人当り税込)：
10/25-10/26 2日間参加：一般 58,000円、HDIメンバー 38,000円
10/25または10/26 1日参加：一般 34,000円、HDIメンバー 24,000円
お申し込みはこちらから
http://www.hdi-japan.com/hdi/event/HDI_Conference2007-JPN/cr_regist.asp
参加登録者の方にはランチ及びコーヒーブレイクがNSビル内のレストラン施設で自由に利用できるチケットを準備する予定です。
参加対象：サポートサービス業界に従事している人、または業界について勉強したい人すべて。
詳しくは以下のHDIアカデミー・オフィシャルサイトをご覧下さい。
http://www.hdi-japan.com/hdi/event/HDI_Conference2007-JPN/conf_outline.htm
お申し込み・お問い合わせは下記までどうぞ
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HDIアカデミー担当
TEL: 044-969-5031 FAX: 044-969-5032
Email: infoi@HDI-Japan.com
HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021 川崎市麻生区上麻生3-13-1
ベルクレエ新百合ヶ丘1205
URL: www.HDI-Japan.com
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■□ コールセンター/CRM デモ&コンファレンス
<11月15日(木)-16日(金)>に、HDI-Japanも出展します！！□■
イベント情報はこちらから↓
http://www.callcenter-japan.com/