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サービス業界ニュース」よりお手続き願います。
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 お問合せ窓口格付け調査の集大成
 『ベンチマーキングフォーラム2008』5月に開催決定！!

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サポートセンターの地位向上を目指す〜その問題点と改善策〜

　今、ほとんどの業界で顧客向けのお問合せ窓口の重要性が
見直されています。それは商品の質の競争の時代に続くのは、
サービスの質の競争の時代だからです。最近多くの企業が
テレビコマーシャルなどで、サポートセンターやコールセンターを
前面に出しているのも、顧客がどこからでも、いつでも電話一本で
各種サービスを受けられることを強調しているからです。
　ところが企業の経営者はまだあまりその重要性に気がついて
いなかったり、顧客からどう見えているのかを理解していなかったり
するケースが多く見られます。そこでHDIでは各企業のお問合せ窓口
サービスが顧客から見てどのレベルにあるのか、またその業界が
他業界に比べて高いレベルのサービスを提供しているのかを調べ、
それぞれの企業のお問合せ窓口の質の向上に貢献したいと
考えています。

≪プログラムの概要≫

開催日：2008年5月23日（金） 10:00〜17:00

開催場所：新宿NSビルNSスカイカンファレンス
〜新宿駅より徒歩5分〜

参加登録料(一人あたり税込)：
一般 38,000円、HDIメンバー 28,000円

上記には、ランチおよび休憩時の飲み物が含まれます。

お申し込み：

以下のお申込サイトをご利用ください。
http://www.hdi-japan.com/hdi/event/Benchmark2008/cr_regist.asp

参加対象：コールセンター/サポートサービス業界に従事している方、
または業界について勉強したい方。

詳しくは以下のオフィシャルサイトをご覧下さい。

HDIお問合せ窓口格付け ベンチマーキングフォーラム2008
オフィシャルサイト：
http://www.hdi-japan.com/hdi/event/Benchmark2008/index.asp

□ お問合せ窓口格付けについて
毎月、各業界の国内大手および自薦・他薦による対象企業のお問合せ
窓口の業務内容を、HDIの国際スタンダードに基づいた評価基準に
沿って、一般ユーザが顧客の視点で評価し、三ツ星〜星なしの4段階で
格付けするHDIの年間企画です。

お申し込み・お問い合わせは下記までお願いします
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ベンチマーキングフォーラム2008 事務局
TEL: 044-969-5031  FAX: 044-969-5032
Email: info@HDI-Japan.com
HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021
川崎市麻生区上麻生3-13-1
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