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  HDIサポートポータル研究会 開催のご案内（7月〜9月）

			HDI-Japan(ヘルプデスク協会)

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サポートサービスの形態は刻々と変化しています。コール対応は
全体の9割だったのがいまや6割に達するともいわれ、その一方で
Webを使って問題解決を試みる割合が増加しています。このような
背景から、HDIはFAQやナレッジを含む「サポートポータル」の
ベストプラクティスをサポートサービスに従事する方々と共に
研究する場を開設することといたしました。
皆様のご参加をお待ちしています。


■ サポートポータル成功のための10の秘訣 ■

1. 簡単にアクセスできるようにする 
2. セルフヘルプの多様なオプションを提供する 
3. 特定のサポート内容に特化したソリューションを提供する 
4. 相互の対応を組み入れてサポートポータルを発展させる 
5. 新しいナレッジは素早く公開する 
6. フラグを立てて修正する 
7. 質問と合わせて状況や環境を加味する 
8. 少ないクリック回数で済むようにする 
9. 誰がナレッジ活用に寄与しているかを見る 
10.コール対応記録(ITサービス管理)システムとサポート
   ポータルとを統合する 


■ サポートポータル研究会実施概要 ■

□ 日時：全5回 [15:00〜18:00]
　第1回 7/ 4(金)：ゴールと目標/リーダーシップの必要性の明確化
　第2回 7/18(金)：サポートポータルの資源と担当者に必要なこと
　第3回 8/ 8(金)：サポートポータルの運用プロセスの具体化
　第4回 8/29(金)：サポートポータルの効果測定
　第5回 9/12(金)：サポートポータルベストプラクティスの作成

□ 各回の進行内容
・各人の目標の確認・設定
・HDIによるトピックに関連するプレゼンテーション
・有識者/スポンサーからのプレゼンテーション
・ネットワーキングタイム
・グループディスカッション
・グループ発表、全体討議

□ 成果物として
サポートポータルのベストプラクティスが得られます

□ 場所
ベルクレエ新百合ヶ丘 2階 会議室
川崎市麻生区上麻生3-13-1
(小田急線 新宿より快速急行にて 20分)
※ 会場が変更する場合がございます

□ 参加費用
サポートポータルの活用者： 126,000円
サポートポータルベンダー： 252,000円
※ HDIメンバーは上記価格より10,000円引きとなります

□ お申込み
メールまたはお電話にて承ります

お申込・お問合せは下記へお願いします
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サポートポータル研究会 担当
TEL: 044-969-5031 FAX: 044-969-5032
Email: infoi@HDI-Japan.com
HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021 川崎市麻生区上麻生3-13-1
ベルクレエ新百合ヶ丘1205
URL: www.HDI-Japan.com
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