配信停止、変更をご希望の方は下記のWebサイト「サポートサービス業界ニュース」よりお手続き願います。 http://www.hdi-japan.com/hdi/information/News_MailRegst.asp ******************************************************* 〜7月度HDIオフィシャルトレーニング/8月度HDIユニバーシティ〜 ******************************************************* HDIオフィシャルトレーニング＆HDIユニバーシティ ＝＝ 7/23（水）〜7/24日（木）、8/18（月）〜8/22（金）新百合ヶ丘 ＝＝ 開催場所詳細：下記参照 http://www.hdi-japan.com/hdi/certification-training/officialtraining_sche.asp HDI（ヘルプデスク協会）は、サポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ組織であり、国際 スタンダードをもとに、ヘルプデスクおよびサポート業界向けのトレーニングを供給しています。 毎月開催 しているHDIオフィシャルトレーニングコースはサポートセンターの初心者レベルからマネージャ、エグゼク ティブクラスまでが学べる各種プログラムをご用意しています。 7月度　　開催場所：新百合ヶ丘 ------------------------------------------------------------ ■7月23日(水）　 〜KCS（ナレッジセンターサポート）セミナー（1日間）〜 ナレッジマネジメントを成功させる秘訣。それは「情報共有型ナレッジ」から「問題解決型ナレッジ」へ！ アメリカでCisco、HP、Microsoft、Novell、Oracle社などが10年を費やして導き出したメソッドである「KCS」 を概要・演習を含めて紹介する1日のセミナーです。（受講料： \63,000 ）　 ■7月24日(木)　 〜メンタルヘルス「サポートセンターにおけるストレスマネジメント」（１日間）〜 ストレスを正しく理解し、向き合う方法。また、ストレスのよる疾病などを理解し、ストレスの少ない 環境づくり、部下へのかかわり方を学びます。（受講料：\63,000　） ------------------------------------------------------------ 8月度　　HDIユニバーシティ 開催場所：新百合ヶ丘 ------------------------------------------------------------ ■8月18日(月) 〜CSS（カスタマサポートスペシャリスト）認定トレーニング（1.5日間）〜 サポートセンター業務の基本的な知識を身につけたい方、CSS認定資格取得を目指している方を対象としたコース です。コールセンターの「お問合せ一次窓口」の役割と責任、サポートサービス環境、必要なスキル、サポートサービスの プロセス概要を学びます。（受講料： \94,500 ） ※CSSは8月より1日のコースとなります。1.5日の内容のため、9:30-18:00で実施します。※ ■8月19日(火) 〜FAQマネジメント/FAQスペシャリスト認定コース（１日間）〜 FAQをサポートサービスで管理・利用するのに必要な知識を習得するコースです。トレーニングの最後にFAQ スペシャリスト認定試験（試験料金含む）を実施します。（受講料： \71,400 ） ■8月18日(月)〜8月19日(火) 〜SCA（サポートセンターアナリスト）認定トレーニング（2日間：2.5日分）★New★〜 ヘルプデスクやサポートセンターの一次窓口アナリストに必要な問題解決スキル、顧客サービススキル、顧客サー ビススキル、コミュニケーションスキルを学びます。さらに、このコースはSCA国際認定試験の対策講座です。 （受講料： \157,500 ） ※SCAはHDAがバージョンアップした新しい認定資格です。2.5日の内容のため、9:30-18:00で実施します。※ ■8月20日(水)〜8月21日(木) 〜SCTL（サポートセンターチームリーダー）認定トレーニング（2日間）〜 基本的なマネジメントスキルとリーダーシップスキルについて学びます。現在および将来に向けて主要なマネ ジメントスキルとリーダーシップスキルが要求されるスタッフ、リーダー、スーパーバイザクラスを対象とし ています。（受講料：\126,000 ） ■8月19日(火)〜8月21日(木) 〜HDM（ヘルプデスクマネージャ）認定トレーニング　（3日間）〜 HDM認定試験に必要な知識を習得するコースです。サポートセンターの戦略的役割、マネジメントスキル、ビジ ネス連携、運営管理、テクノロジ管理、人的資源管理とチーム育成など、スーパーバイザやマネージャに必要な 知識を学びます。　（受講料： \189,000 ） ■8月20日(水)〜8月21日(木) 〜HDIサポートセンター国際認定準備ワークショップ（2日間）〜 サポートセンター国際認定のモデル要素（リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセス、 従業員満足、顧客満足、実行結果）とオーディトの手続きや認定プロセスについて学びます。 （受講料： \189,000 ） ■8月22日(金) 〜HDIサポートセンター国際認定オーディタコース（1日間）〜 サポートセンター国際認定の監査官であるHDI認定オーディタを育成するコースです。サポートセンター国際認定 のオーディトプロセスについて学びます。 （受講料： \126,000 ） ※オーディタトレーニング受講料にはサイバーメンバー登録費（1年間のみ）が含まれます。 　既メンバーは受講費が2万円割引となります。※ ※現オーディタの方で、バージョンアップコースを未受講の方は、本コースを半額にて受講いただけます。 ■8月22日(金) 〜HDI認定インストラクタ・プレゼンテーションスキル・トレーニング（１日間）〜 HDIインストラクタプログラムは、各サポートスタッフ認定コースおよびそのプログラムについて、トレーニング が実施できるインストラクタ養成プログラムです。（受講料： \126,000 ） ※インストラクタトレーニング受講料にはサイバーメンバー登録費（1年間のみ）が含まれます。 　既メンバーは受講費が2万円割引となります。※ 8月20日(水)（15時〜18時）は、ネットワーキングフォーラム（特別講演、ラウンドテーブル）を開催、 その後HDI夏祭りを予定しています。 ※　開催1週間を切ってのキャンセルは受付しかねますので、極力代理の方のご参加をお願い申し上げます。 ▼申込Form ------------------------------------------------------------ 受講者氏名（漢字）： 氏名（アルファベット表記）： 会社名： 部署名： 連絡先住所： 連絡先電話番号： E-mailアドレス： HDIメンバ：（サイトメンバーまたはサイバーメンバーの方はその旨入力） 　 　※　受講者と請求先がことなる場合は、下記にご入力ください ご請求先氏名： ご請求先会社名： ご請求部署名： ご請求先住所： ご請求先電話番号： ご請求先E-mailアドレス: ------------------------------------------------------------ ●HDIメンバー割引：HDIメンバーは各コースとも10,000円/人の割引が適用されます。 ●HDIオフィシャルトレーニングについてのお問い合わせは、下記までお願いします。 ************************************************************* HDI-Japan（ヘルプデスク協会：運営会社/シンクサービス株式会社） 〒215-0021　川崎市麻生区上麻生3-13-1ベルクレエ新百合ヶ丘1205 Tel ： 044-969-5031 Fax ： 044-969-5032 E-mail ： info@hdi-japan.com *************************************************************