配信停止、変更をご希望の方は下記のWebサイト「サポートサービス業界ニュース」よりお手続き願います。
http://www.hdi-japan.com/hdi/information/News_MailRegst.asp
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HDI「Webサポートポータル格付け」開始案内のご連絡
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HDIでは2006年より問合せ窓口格付けを実施してまいりました。これは延べ36業界500社の日本最大級のベンチマークとなっており、現在も継続しています。
一般消費者が各種の情報を得るのは問合せ窓口のみならず、各社のWebページを多用していると考えられることから、2007年度からは問合せ窓口格付けにあたって、各社のWebページでどれくらい必要な情報が得られるかも見てまいりました。その結果、三つ星となったサポートの非常によい問合せ窓口を有する企業のWebページが、必ずしもサポート性の高いWebページを供給していなかったり、また電話サポートはそれほどでなくても、非常に利用しやすく情報の豊富なWebページを提供している企業もみられ、電話サポートとWebサポートの間には、何ら相関がみられないことがはっきりしました。
しかし消費者の視点からすると、同じ人がWebを見たり、電話をかけたりするので、両者の間には一貫性と、強い関連性が望まれます。これが達成できていない理由は、Webページの中のサポートページの作成に関して、日々顧客対応ををしている問合せ窓口が、あまり関与していないというのも一要因と考えられます。
HDIでは、サポートの視点から、Webサポートポータルのあるべき姿を追求し、研究会を立ち上げて考察を進め、このほどWebサポートポータル「ベストプラクティス」を取りまとめました。そしてこのベストプラクティスに基づいて、Webサポートポータルの格付けを実施する運びとなりました。詳しくは、その資料とともにHDIアカデミー2008にて発表/プレスリリース予定ですので、是非ご参集いただき、より顧客満足度の高いWebサポートポータル提供に役立てていただければと考えております。以下にHDIアカデミー2008の関連セッションなどをご案内申し上げます。
●Webサポートポータル成功の秘訣
ポール・ドーリィ : オプチマルコネクションズ社 社長
10月24日(金)13:00PM～14:30PM
新宿NSビル30階 NSスカイカンファレンス ルーム①②
●「Webサポートポータル～あなたとは違うんです!～」日本初ベストプラクティス
HDIサポートポータル研究会 発表:㈱ハウコム 原 正彦氏
10月24日(金)11:10AM～12:00AM
新宿NSビル3階 NS会議室南ブロック内307B会場
●HDI「Webサポートポータル格付け」開始について
HDI-Japan 代表取締役CEO 山下 辰巳
10月24日（金）14:40PM～15:00PM
新宿NSビル30階 NSスカイカンファレンス ルーム①②
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プレスの方の取材にも応じます。詳しくはHDIマーケティング担当まで
TEL: 044-969-5031 FAX: 044-969-5032
Email: info@HDI-Japan.com
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≪HDIアカデミー2008 プログラムについて≫
開催日：2008年10月23日(木)～24日(金)
開催場所：新宿NSビル3階会議室 及び NSスカイカンファレンス
～新宿駅より徒歩5分～
参加対象：コールセンター/サポートサービス業界に従事して
いる方、または業界について勉強したい方。
参加登録料(一人あたり税込)：
2日間登録 一般 58,000円、HDIメンバー 38,000円
1日間登録 一般 34,000円、HDIメンバー 34,000円
※上記には、ランチおよび休憩時の飲み物が含まれます。
お申し込み：
以下のお申込サイトをご利用ください。
http://www.hdi-japan.com/hdi/event/HDI_Conference2008-JPN/cr_regist.asp
詳しくは以下のオフィシャルサイトをご覧下さい。
HDIアカデミー2008 オフィシャルサイト
http://www.hdi-japan.com/hdi/event/HDI_Conference2008-JPN/index.asp
お申し込み・お問い合わせは下記までお願いします
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HDIアカデミー2008 事務局
TEL: 044-969-5031 FAX: 044-969-5032
Email: info@HDI-Japan.com
HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021
川崎市麻生区上麻生3-13-1
ベルクレエ新百合ヶ丘1205
URL: www.HDI-Japan.com
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