サポートセンター評価 HDI国際サポートスタンダードに基づく係数評価と改善のための戦略策定

リーダーシップ構築 主要ビジネスとの関連付け、サポート資源の最適化、チームワークの促進、サポートセンターの地位固め、情報伝達

方針と戦略策定 ビジョンとミッション、ゴールと目標、企画・計画、 関係者からの情報

要員管理方法 職務内容の定義、トレーニングプラン、キャリア開発プラン、個人別業績評価、従業員満足、給与、報奨、表彰

サポート資源最適化 予算、環境／人間環境工学、ナレッジベース、レポート・ツール、電話システム、データ／ネットワーク、ACD、システム・インテグレーション、システム、ツールへのリモート・アクセス、問題管理システム、スタッフ配置、スケジュール・ツール、検証室またはテスティングラボと設備

サポートプロセスと手順 インシデント／問題登録、優先順位、インシデント／問題ステータス、 前検出と改善、 セルフヘルプ、顧客満足度管理、サービスレベル管理、 コミュニケーション、 インシデント／問題登録、優先順位、インシデント／問題ステータス、インシデント／問題解決、インシデント／問題クロージング、問題／根本原因の排除、チェンジマネジメント、資産管理／環境設定、継続的改善、冗長性／バックアップ）

要員満足測定 要員満足フィードバック、ターンオーバー、病気休暇）

顧客満足計測方法 総合的顧客満足、イベントベース顧客満足、苦情、信頼（インターナル）、信頼（エクスターナル）

実行結果判定 顧客窓口管理、解決、エスカレーション、解決時間、セルフ・ヘルプの利用、プロアクティブ、 コスト

その他 品質管理、チームビルディング、ストレスマネージメント、カウンセリング、モチベーション、コールモニタリング、チケットモニタリング、サポート・サービスに関するコンサルティングのバックアップ及び指導全般

HDIの全公認トレーニングコースを割引受講することができます

半期に一度、HDI-Japanより、最新の情報提供やアセスメント、ベンチマーキング手法をベースとしたディスカッション・レクチャーを行います

HDIのアセスメント、ベンチマーキングテンプレートを提供し、その使用法を指導します

実際のコンサルティング案件に応じて有用な各種テンプレートを共同開発します

HDIシンポジウムなどのハイレベルな会合に優先参加できます

HDI-Japanと共同コンサルティングを行うことができます(HDIJapanのサービス費用が割引になります)

HDIカンファレンスなどのイベントにて、優先的にセッションを持ち、またイベントスポンサープログラムに参加することができます

HDIのWebページにて公認コンサルティングパートナーとして紹介します

HDIメンバーへの共同プロモーションが行えます

HDI公認コンサルティングパートナーのロゴが使用できます

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HDI年次カンファレンス参加登録（国内or米国）を1名分無料提供します