HDI-Japan

HDI Authorized Consulting Partner (ACP) Program in 2008
HDI オフィシャル (公認) コンサルティング・
パートナー 2008
■CONTENTS■
 ■ オフィシャル・コンサルティング・パートナーとは
 ■ People/Process/Technology
 ■ ACP紹介(2008年1月現在)
 ■ HDI 認定オーディタ
 ■ 国際ジョイント・コンサルティング
 ■ HDI コンサルティングの例(コンサルティング部品)
 ■ HDIコンサルティング・パートナーの特典
 ■ お問い合わせ先
2008年度版パンフレット
(PDFファイル)の
ダウンロード


HDI ConsultingPartner Logo

 

オフィシャル・コンサルティング・パートナーとは

HDI オフィシャル・コンサルティング・パートナーは、HDI国際サポートスタンダードに基づいて、国際級コンサルティングサービス(HDIコンサルティング)を提供できる、HDI公認パートナーです。HDIコンサルティングでは現状を分析、測定し、問題点と、改善ターゲットを洗い出し、改善/構築ロードマップとスケジュールを作成し、国際級サポートセンターやサポート組織および国際級サポートスタッフの育成を目指して、具体的な目標を持って推進します。そしてHDI国際認定の取得が目標とされる場合もあります。


▲ページの先頭へ

 

HDI コンサルティングの例
(コンサルティング部品)

サポートセンター評価 HDI国際サポートスタンダードに基づく係数評価と改善のための戦略策定

リーダーシップ構築 主要ビジネスとの関連付け、サポート資源の最適化、チームワークの促進、サポートセンターの地位固め、情報伝達

方針と戦略策定 ビジョンとミッション、ゴールと目標、企画・計画、 関係者からの情報

要員管理方法 職務内容の定義、トレーニングプラン、キャリア開発プラン、個人別業績評価、従業員満足、給与、報奨、表彰

サポート資源最適化 予算、環境/人間環境工学、ナレッジベース、レポート・ツール、電話システム、データ/ネットワーク、ACD、システム・インテグレーション、システム、ツールへのリモート・アクセス、問題管理システム、スタッフ配置、スケジュール・ツール、検証室またはテスティングラボと設備

サポートプロセスと手順 インシデント/問題登録、優先順位、インシデント/問題ステータス、 前検出と改善、 セルフヘルプ、顧客満足度管理、サービスレベル管理、 コミュニケーション、 インシデント/問題登録、優先順位、インシデント/問題ステータス、インシデント/問題解決、インシデント/問題クロージング、問題/根本原因の排除、チェンジマネジメント、資産管理/環境設定、継続的改善、冗長性/バックアップ)

要員満足測定 要員満足フィードバック、ターンオーバー、病気休暇)

顧客満足計測方法 総合的顧客満足、イベントベース顧客満足、苦情、信頼(インターナル)、信頼(エクスターナル)

実行結果判定 顧客窓口管理、解決、エスカレーション、解決時間、セルフ・ヘルプの利用、プロアクティブ、 コスト

その他 品質管理、チームビルディング、ストレスマネージメント、カウンセリング、モチベーション、コールモニタリング、チケットモニタリング、サポート・サービスに関するコンサルティングのバックアップ及び指導全般

 

People/Process/Technology

HDI コンサルティングがカバーするエリアは、大きく分けて、People(顧客・従業員・マネジメント)、Process(サポート・プロセス)、Technology(サポート技術)です。これらは充分に融合されていなければ、高いレベルのサポート・サービスが供給できるセンターや組織とすることはできません。今日の競争に要求されることは、製品の品質以上に、サポート・サービスの品質が要求されているといっても過言ではないでしょう。このサポート・サービスの品質を上げる大きな2つの要因がピープル(People)とプロセス(Process)といわれていますが、この分野でコンサルテーション・サービスを供給できるのは、HDIオフィシャル・コンサルティング・パートナー以外にはほとんどありません。
consul1.jpg

▲ページの先頭へ

ACP紹介(2008年1月現在)


株式会社ハウコム

〒210-0005
神奈川県川崎市川崎区東田町2-11
     住友生命川崎大通りビル2階
TEL: 044-220-3481
FAX: 044-220-3483
URL: http://www.howcom.co.jp/

 

株式会社ハウコム

富士通株式会社

〒211-8588
神奈川県川崎市
     中原区上小田中4-1-1
TEL: 044-777-1111
URL: http://jp.fujitsu.com/

 

富士通株式会社

トランスコスモス株式会社

〒150-8530
東京都渋谷区渋谷3-25-18
TEL: 03-4363-1111
FAX: 03-4363-0111
URL: http://www.trans-cosmos.co.jp/

 

トランスコスモス株式会社

▲ページの先頭へ

HDI 認定オーディタ

HDI-Japanでは複数のコンサルティングパートナー様に対し、HDIノウハウを余すところなくお伝えしております。また多くのパートナー様はHDI認定オーディタが在籍しており、国際認定取得を目指したコンサルテーションも視野に入れることができます。

▲ページの先頭へ

国際ジョイント・コンサルティング

米国HDIには多くのコンサルティング・パートナーがあります。これらの米国のトップレベルコンサルタントを招き、HDI-Japanのシニアコンサルタントとのジョイント・コンサルティングも可能です。これは世界最高のノウハウを、日本文化や商習慣に合わせて導入するには最適な方法です。国際競争力がますます問われるようになるにつれて、海外のトップレベルサポートセンターに対抗する唯一の方法としてご検討ください。

consul3.jpg

▲ページの先頭へ

HDIコンサルティング・パートナー
の特典

HDIの全公認トレーニングコースを割引受講することができます

半期に一度、HDI-Japanより、最新の情報提供やアセスメント、ベンチマーキング手法をベースとしたディスカッション・レクチャーを行います

HDIのアセスメント、ベンチマーキングテンプレートを提供し、その使用法を指導します

実際のコンサルティング案件に応じて有用な各種テンプレートを共同開発します

HDIシンポジウムなどのハイレベルな会合に優先参加できます

HDI-Japanと共同コンサルティングを行うことができます(HDIJapanのサービス費用が割引になります)

HDIカンファレンスなどのイベントにて、優先的にセッションを持ち、またイベントスポンサープログラムに参加することができます

HDIのWebページにて公認コンサルティングパートナーとして紹介します

HDIメンバーへの共同プロモーションが行えます

HDI公認コンサルティングパートナーのロゴが使用できます

HDIサイトメンバーを1サイト分無料で提供します

季刊誌「サポートワールド」を1冊無料で提供します

HDI年次カンファレンス参加登録(国内or米国)を1名分無料提供します

 

  問い合わせ先

HDIオフィシャル・コンサルティング・パートナーに関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
 

〒215-0021
川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205
Tel: 044-969-5031 / Fax: 044-969-5032
Email: info@hdi-japan.com
Map



▲ページの先頭へ

トランスコスモス株式会社

OKWave