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HDI公認コンサルティングパートナーとはHDI オフィシャル・コンサルティング・パートナーは、HDI国際サポートスタンダードに基づいて、国際級コンサルティングサービス(HDIコンサルティング)を提供できる、HDI公認パートナーです。HDIコンサルティングでは現状を分析、測定し、問題点と、改善ターゲットを洗い出し、改善/構築ロードマップとスケジュールを作成し、国際級サポートセンターやサポート組織および国際級サポートスタッフの育成を目指して、具体的な目標を持って推進します。そしてHDI国際認定の取得が目標とされる場合もあります。 |
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People/Process/TechnologyHDI コンサルティングがカバーするエリアは、大きく分けて、People（顧客・従業員・マネジメント）、Process（サポート・プロセス）、Technology（サポート技術）です。これらは充分に融合されていなければ、高いレベルのサポート・サービスが供給できるセンターや組織とすることはできません。今日の競争に要求されることは、製品の品質以上に、サポート・サービスの品質が要求されているといっても過言ではないでしょう。このサポート・サービスの品質を上げる大きな２つの要因がピープル（People）とプロセス（Process）といわれていますが、この分野でコンサルテーション・サービスを供給できるのは、HDIオフィシャル・コンサルティング・パートナー以外にはほとんどありません。 ACP紹介(2008年9月現在)
認定オーディタとは 国際サポート標準に基づいてサポートセンターを評価しHDIサポートセンター国際認定の現地監査（オーディト）を推進できる監査官（オーディタ）です。HDI認定オーディタには誰でもなることができますが、サポートサービスやサポートセンターについての実践的な経験とその証明が要求されます。また国際サポート標準の完全な理解と、厳格で公正なオーディトを推進するためにHDIオーディタトレーニングの修了と、随時実施されるバージョンアップトレーニングやオーディタディスカッションへの参加も義務付けられています。 HDI公認コンサルティングパートナーHDI-Japanでは複数のコンサルティングパートナー（ACP: Authorized Consulting Partner）様に対し、HDIノウハウを余すところなくお伝えしております。また多くのパートナー様はHDI認定オーディタが在籍しており、国際サポート標準に基づくサポートセンターの改善はもとより、国際認定取得を目指したコンサルテーションも視野に入れることができます。HDIアセスメント/格付けベンチマークを実施するのはHDI-JapanまたはHDI公認コンサルティングパートナー(ACP)の経験豊富なHDI認定オーディタが中心となって実施します。アセスメント結果/ベンチマーク結果については担当オーディタがレポートを作成し、詳細なご報告をいたします。アセスメント費用は1センター120万円より。格付けベンチマーク費用は1センター60万円(Webサポートポータル+電話窓口調査セットの場合)です。  問合せ窓口格付け・ベンチマーキングの評価指標はサポートポータル：見つけやすく使いやすいか、複数のセルフヘルプ選択肢、ソリューションとしての役立度/解決度、サポートセンターとの連携度、安心して利用できるかクオリティ(品質)：サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、困難な対応 パフォーマンス(実績)：平均応答速度、電話放棄呼率、通話時間、初回コンタクト解決率、顧客満足度 |
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問い合わせ先HDIオフィシャル・コンサルティング・パートナーに関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
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