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毎月偶数月に「HDIサポート業界短信」を配信しています。 これは、サポート業界に関する以下の記事から構成されています。 |
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■ 2011年6月号
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サポート業界の新しい風：がんばれニッポン |
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HDI Industry Insider翻訳版：クラウドコンピューティング 10の不満 (連載5回目 最終回) |
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「人材」最適マネジメント講座：新人研修だけがトレーニングではない！中長期育成計画の見直しが品質向上を導く |
■ 2011年4月号
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サポート業界の新しい風：ピープルパワー |
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HDI Industry Insider翻訳版：クラウドコンピューティング 10の不満 (連載4回目) |
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「人材」最適マネジメント講座：自立とモチベーション向上を促す「職務内容定義」と「公正評価」のススメ |
■ 2011年2月号
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サポート業界の新しい風：LCC(ローコストキャリア)その2 |
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HDI Industry Insider翻訳版：クラウドコンピューティング 10の不満 (連載3回目) |
■ 2010年12月号
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サポート業界の新しい風：LCC(ローコストキャリア) |
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コラム「FAQのための国語講座」：第11回 ポジティブに言い換えよう、第12回 推敲しよう |
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HDI Industry Insider翻訳版：クラウドコンピューティング 10の不満 (連載2回目) |
■ 2010年10月号
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サポート業界の新しい風：おもてなしの心 |
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コラム「FAQのための国語講座」：第9回 ファミコン言葉を使わない、第10回 語尾ぞろえはキホン |
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HDI Industry Insider翻訳版：クラウドコンピューティング 10の不満 (連載1回目) |
■ 2010年8月号
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サポート業界の新しい風：香港で大きな変化を模索する |
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コラム「FAQのための国語講座」：第7回 重ねない、第8回 されど誤字脱字 |
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HDI Industry Insider翻訳版：「信頼だけではチームワークは育たない」 |
■ 2010年6月号
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サポート業界の新しい風：拡大するサポートチャネル |
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コラム「FAQのための国語講座」：第5回 句読点でリズムを作れ、第6回 「半角」「全角」を統一しよう |
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HDI Industry Insider翻訳版：「チームを最高のパフォーマンスに導く５つの方法」 |
■ 2010年4月号
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サポート業界の新しい風：大型化が進む世界のコンタクトセンター |
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コラム「FAQのための国語講座」：第3回 改行がキモ、第4回 漢字の量は3割で |
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HDI Industry Insider翻訳版：「既存のサービスをやめ、顧客試行でサービスを再構築せよ」 |
■ 2010年2月号
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サポート業界の新しい風：ベンチマーキング |
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コラム「FAQのための国語講座」：第1回 タイトルに集中せよ、第2回 結論ファースト |
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HDI Industry Insider翻訳版：「会社の収益を踏まえたサポート提供」 |
