サポート業界の新しい風

サポート業界のその時々の最新情報や動向をHDI-Japan代表山下がレポートします。

	・がんばれニッポン	2011年6月1日
	東日本で未曾有の大災害が発生した。多くのサポートセンターが業務停止を余儀なくされ、また多くのセンターで爆発的にコール量が増大した。そして各種のサポート依頼を受けても対応困難な場面も多数現れた。・・・続きはこちら
	・ピープルパワー	2011年4月1日
	先日エジプトで民衆による反政府デモにより長期政権が崩壊した。この動きはアラブ諸国で広がっており、民衆による比較的平和的な政権交代の活動が活発化している。・・・続きはこちら
	・LCC(ローコストキャリア)その2	2011年2月1日
	前号に続きLCC(ローコストキャリア)の話題をもう一つお届けする。フィリピンのLCCでセブパシフィック航空というのがある。この航空会社では離陸時のFA(フライトアテンダント)によるシートベルト、救命衣、酸素マスク、非常出口などの説明を、ほとんどの乗客が聞いていない・・・続きはこちら
	・LCC(ローコストキャリア)	2010年12月1日
	最近LCC(ローコストキャリア)と呼ばれる格安航空会社の日本参入がよく話題になっている。国内のフライト料金と同等程度で、アジア各国まで行けてしまう価格設定が魅力だ。一方サービスがほとんどないとか、安全が心配だとの声もよく聞く。・・・続きはこちら
	・おもてなしの心	2010年10月1日
	先日テレビで日本の｢おもてなし｣で世界に対抗できるかという番組があった。これは日本のモノづくりが、中国や韓国などの勢いに押されつつある中、日本独特の接客の心「おもてなし」を武器に、海外でビジネス展開しようという動きが広がりつつあることを取り上げたものだ。・・・続きはこちら
	・香港で大きな変化を模索する	2010年8月1日
	中国を中心として台湾、マレーシアなどのコンタクトセンターが加盟するアジア太平洋カスタマサービス協会(APCSC)という団体が香港にある。この団体が6月に行ったイベント「リーダーシップサミット&アワードセレモニー」に講演者として参加した。・・・続きはこちら
	・拡大するサポートチャネル	2010年6月1日
	3月に米国オーランドにてHDI国際カンファレンスが開催され出席した。昨年はリーマンショックの影響もあり、参加者が例年に比べて半減したが、今年は前年比50%増・・・続きはこちら
	・大型化が進む世界のコンタクトセンター	2010年4月1日
	2月に海外サポートセンター視察ツアーを行った。フィリピンのマニラ市で行われたEサービスカンファレンスに参加するとともに、複数の最先端コンタクトセンターを訪問した。東京、大阪、宮崎などからの参加者と共に・・・続きはこちら
	・ベンチマーキング	2010年2月1日
	ベンチマーキングとは製品、サービス、プロセス、慣行を継続的に測定し、パフォーマンスの良い競合他社やその他の優良企業のパフォーマンスと比較することである。・・・続きはこちら

執筆者

	山下 辰巳 　HDI-Japan   代表取締役CEO		信州大学卒業後，ファイザー製薬(株)入社。営業，マーケティング，販売計画，IT企画管理部門歴任。オーストラリア留学を経て(株)ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当。その後米国HDIに留学しHDI国際標準化委員会メンバーとなり、世界初の国際サポートスタンダードの作成にあたった。その後も米国での数多くのトレーニングや認定を受け、国際的スペシャリストとして、海外からの各種要請にもこたえている。アジアで最初のHDI国際認定オーディタであり、日本におけるマスターオーディタ資格をもつ。