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2003 Best Support Professional Award Winners

HDIアワード 2003
第1回ベスト・サポート・プロフェッショナル賞

受賞者： 土屋 かずえ 氏
（株式会社菱化システム）

受賞者からのコメント

株式会社菱化システム CSサポート部
土屋 かずえ 氏

日々の仕事が評価され、大変光栄です。
メンバーの協力の元に賞が頂けたと思います。

チェックが細かいので、何故か几帳面なA型と思われがちですが、
マイペースな性格のB型です。目標は仕事の効率化と楽しい職場作りです。

推薦の理由（推薦者からのコメント）

●対応件数がすごい

スーパーバイザーの土屋かずえさんは普段の件数はそれほど多くないのですが、月初等でお問い合わせ件数が増えると爆発的な能力を発揮します。 グラフは、過去１年間で各担当がもっとも多く対応した日の件数をグラフにしたものです。

土屋かずえさんは２位以下に１０件以上の差を付けてダントツの１位です。

●情報収集・発信件数がすごい

菱化システムのヘルプデスクではグループで電子掲示板を運営しており、情報を入手した人が掲示する事になっています。土屋かずえさんは独自に張り巡らした鋭敏なアンテナで情報をいち早くキャッチしメンバーに発信しています。

グラフはヘルプデスクメンバー向けに発信した情報の件数です。２番手に３倍以上の大差を付けダントツのトップです。

グループ内の掲示板以外も三菱化学グループ企業で運営している掲示板、菱化システム社内向けの掲示板等にも積極的に情報を発信しています。

また土屋かずえさんが中心になってお客様向けに毎月発行しているヘルプデスク通信も今月で３４号になりました。

●エピソード話として 〜リッチテキストコンバータの導入〜

三菱化学グループは旧来オフィスソフトとして一太郎とロータス１２３を標準にしていましたが世の中の流れにあわせ MS-Office に切り替えることとしました。

一太郎文書は Word で、ロータス１２３表は Excel で読み込むことができるので切り替えに際して利用者には大きな混乱はないだろうと予想していました。

そんな中、土屋かずえさんは互換性を検証し、互換性の低さと変換ツールの必要性を訴え、必要なライセンス数を計算し見積もりを取って提案書を作成し、三菱化学情報システム部の企画部門を説得して導入の承認を取り付け、運用手順書を作り、メディアを配布するところまでをほぼ一人でやり遂げました。

実際、切り替えが始まると、利用者から互換性に関する問い合わせ等が寄せられたのですが、変換ツールのおかげで大きなクレームになることもなく無事切り替えを乗り切ることができました。
　

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