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2003 Best Support Professional Award Winners

HDIアワード 2003
第4回ベスト・サポート・プロフェッショナル賞

受賞者: 斉藤 直子 氏
（日本ヒューレット・パッカード株式会社）

受賞者の紹介

	日本ヒューレット・パッカード株式会社 マネージドサービス統括本部 インフラストラクチャーサービス本部 プロジェクトマネージメント部   斉藤 直子 氏
	推薦者： 日本ヒューレット・パッカード株式会社 マネージドサービス統括本部 インフラストラクチャーサービス本部   本部長 小野寺 務

推薦理由

本年(2003年)１０月１０日にある協会にて、「グローバル・サービスデスク」の構築事例について講演いたしましたが、 その「グローバル・サービスデスク」の構築にあたっては推薦者の斉藤 直子が中心となって行いました。斉藤さんは新しいサービスデスクを構築するための準備を行い、運用責任者の上村に引き継ぐ責任を持っていました。

1. この体制の構築にあたっては、３ケ月という短期間で新しいサービスデスクの構築を行ったこと。
2. また、このサービスデスクの構築に当たっては、世界中の仲間と同期をとりながらの作業であり文化が違うことや顧客からの日本独特の要求に対して、 ワールドワイドのチームと調整をとり、共通のツールやプロセスを使い、日本の顧客の満足を維持ししつつ、カットオーバまでもっていきました。

以上、斉藤さんが強力なリーダシップを発揮した結果、この新しい「グローバル・サービスデスク」の構築を３ケ月で行い、無事カットオーバにこぎつけることができました。また、この「グローバル・サービスデスク」は今後のサービスデスクの方向性を示していると思います。

評価するポイント

1. 低価格化が進む、日本のアウトソーシング・ビジネス市場で高付加価値のサービスを提供できる基礎作りをした。
2. ＨＰ社ならでは可能となる、グローバルサービスをアジアの拠点として提供できた。
3. 標準的なＩＴＩＬプロセスを元に、ＨＰ社供給のＩＴサービス管理プロセスをツールとして活用し、ヘルプデスクをより進化させたサービスデスクを提供できた 。
4. お客様の短納期リクエストに対応し、見事なリーダシップとグローバルなチームワークで完成した。

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