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2004 Best Support Professional Award Winners

HDIアワード 2004
第2回ベスト・サポート・プロフェッショナル賞

受賞者: 内田 康夫 氏
（NECフィールディング株式会社）

 受賞者の紹介

	NECフィールディング株式会社 ヘルプデスクソリューシヨンセンター ダイヤルデスクセンター   内田　康夫　氏

  推薦の理由

＜技術バックヤードとして、ハイレベルなサポートの提供＞

　現在、彼は市販アプリケーションの操作方法、設定方法及びトラブルに関する問合せに対応するサポートセンターのバックヤード支援グループのメンバーとして、約２５０社の契約ユーザのサポートを担当しております。

　お問合せをいただくお客様層は、初心者の方から情報システム部門の方までと幅広く、問合せによって幅広い柔軟な対応が求められます。また、ＩＴ技術の急速な進歩の中で、高い技術レベルと新しい技術の習得が必要不可欠となってきております。

　その中で、バックヤード支援グループは、フロントのアドバイザーの対応を常に監視し、応対指導、技術支援、レスポンス監視、対応品質のチェック/改善を常に心がけた運用を実施しております。また、新製品/バージョンアップに即座に高い品質で対応するために、社内外の講習会への参加、アドバイザへのＯＪＴ、想定されるＦＡＱの事前登録などを日々の活動として積極的に取り組んでおります。

　お客様対応では、このフロント/バックヤードグループの連携が如何にスムーズに行われるかが重要なポイントとなります。彼は、このグループの役割を確実に果たしつつ、フロントグループの運用の問題点の改善からアドバイザーのメンタルな部分まで幅広くサポートし、お客様に満足いただけるサポートを提供しております。

　お客様からは直接には見えずらい職務ではありますが、これらの力を結集することによって、真の高品質なサポートが提供できると考えております。

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