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2005 Best Support Professional Award Winners

HDIアワード 2005
第1回ベスト・サポート・プロフェッショナル賞

受賞者: 中原　恵子 氏
（東芝情報システム株式会社）

 受賞者の紹介

	東芝情報システム株式会社 カスタマサポート事業部   中原　恵子　氏

 企業紹介

東芝情報システム株式会社では、あらゆる企業を対象にITサービスビジネスを展開しています。その中でITSM（IT Service Management）グループは、1995年からはRemedy Action Request System (BMC ソフトウェア社殿) をベースに、コールセンターに代表されるCRMシステムを、2004年からはITILソリューションを展開し、上記システムの提案から、開発・構築、ユーザ教育、保守サポートまで一貫したサービスを提供しています。
　

 推薦の理由

中原さんは現在、Remedy Action Request SystemをベースにCRMシステムを提案する営業部に所属し、お客様への提案からアフターサポートまで行っています。
開発スキルと知識を活かしての製品セミナ紹介のスピーカー、BMCソフトウェア社公認資格を保持しての講習会講師、さらにはITILソリューションの展開にともなう上流提案と各種デモンストレーション・インストラクターも勤めます。まさにマルチな役割を果たしています。
これは、お客様にとっては必須なことであり、彼女はそのすべてをこなす存在なのです。
お客様のイメージするシステムの要望は、理想と現実の狭間で日々、揺れ動いています。

そのイメージを明確化し、彼女のもつ技術力、コミュニケーション能力、提案力、説得力を使い、お客様主導のもと、縁の下の力もちとなり、計画的かつ効率的に実現することが、私どもの提供できるサービスの全てなのです。 システムの構築から、導入教育、運用サポートまでをカバーする、「マルチサポートパーソン」である実績と共に、彼女の暖かい人柄、そして＜笑顔＞をもって、サポートプロフェッショナルに推薦いたします。                                              東芝情報システム株式会社　千歩部長

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