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2006 Best Support Professional Award Winners

HDIアワード 2006
第2回ベスト・サポート・プロフェッショナル賞

受賞者: 稲生 則昭 氏
（株式会社東京海上日動コミュニケーションズ）

 受賞者の紹介

	株式会社東京海上日動コミュニケーションズ ヘルプデスク第1部マネージャー   稲生 則昭　氏

 業務内容

東京海上日動火災保険株式会社の社員と代理店を対象としたテクニカルヘルプデスクの担当マネージャー
　

 推薦の理由

　彼の所属しているヘルプデスク第１部では、2万3千人の社員を顧客とする社内ヘルプデスク、約4万店の顧客を対象とする保険代理店向けヘルプデスク、企業顧客向けのヘルプデスクの３チームを担当しています。
　約250という大規模な組織であるために、他チームの業務内容を知らずコミュニケーションが不足がちなメンバーもおりました。全メンバーが会社方針を的確に理解し同じベクトルで業務に取り組むことがビジネス成功の重要な鍵であると考えた彼は、コミュニケーションミーティングを発案・開催しています。
　このコミュニケーションミーティングには、各チームの1次担当・SV・2次担当からローテーションで数名ずつ参加します。主な内容としては、各チームが取組状況や問題点について発表するとともに、管理職が会社方針や組織目標の達成状況を直接説明するというものです。
　大規模なセンターを運営する際には、全メンバーが同じベクトルで共通の目標に向かって取り組むのは大変難しいことですが、彼の取組みによって部内のメンバーは他チームの業務内容を共有するだけでなく、会社方針を理解した取組みができるようになりました。
　コミュニケーションミーティング開催の効果としては、チーム間のコミュニケーションが向上しただけでなく、好取組事例が共有化されたり、問題解決方法について他チームからもアドバイスされたりするなど、副次的な効果も出てきました。
　外部監査機関による調査でも「９割以上の従業員が会社方針を理解している」と高い評価を頂きました。また、管理職から１次担当に至るまで「たいへんモチベーションが高い」と米国の監査人から賞賛されました。そのような高いモチベーションとＥＳが奏功し、顧客満足度調査でも９割のユーザが「満足」という高いＣＳを達成できています。

株式会社東京海上日動コミュニケーションズ        
ヘルプデスク第１部　部長            
田口　浩                

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