HDI オフィシャルパートナー・ニュース

株式会社WOWOWコミュニケーションズ（代表取締役社長　戸田隆）は本年４月よりシンクサービス株式会社（HDI-Japan/代表取締役CEO　山下辰巳）とタイアップパートナー契約を締結した。

WOWOWコミュニケーションズは、日本初の有料衛星放送局WOWOW（映画を中心に音楽、スポーツなど世界中から高品質のプログラムを選りすぐって国内約270万の契約視聴者に配信している）の顧客サポートを一手に引き受けている。この最新のテクノロジーを用いた顧客のサポート・サービスを行うサポートセンターには、テクニカルスキルと合わせて、最高のソフト・ヒューマンスキルが要求される。このテクニカルとソフト・ヒューマンスキルとの融合は、顧客の多様なニーズに基づくマルチコンタクトに対応するために必須の、新しいサポートのあり方と言えるであろう。サポートにおいても、エンターテイメントにおいても、一歩先を行っている米国をベースに、国際級サポート・ノウハウと、世界最大のサポート・サービスネットワークを有するシンクサービス・グループでは、WOWOWコミニュケーションズの新規事業立上げサポートを通じて、サポート業界のモデルともなるサクセス・ストーリー（他社に先駆けた見本となるもの）を共同で作成できると考え、ここに日本ではじめてのタイアップパートナー契約を締結するに至ったのである。

シンクサービス株式会社からは、HDIが世界で唯一保有 するサポートスタッフ国際個人認定の各レベルを、WOWOWコミニュケーションズの全アナリストがクリアできるよう、一次窓口からマネージャ、品質管理担当者レベルに至るまでのHDIオフィシャルトレーニングを供給すると共に、各種トレーニングコースのトレーナー養成プログラムなども提供する。またHDIの米国ネットワーク（全米50州の地区会と10,000を越すメンバーシップ）を通じて、エンターティメント・サポートビジネスの最先端ノウハウ提供の橋渡しも行う。

WOWOWコミニュケーションズは、今回のタイアップパートナー締結を通じて、HDI公認トレーニングパートナー、HDI公認コンサルティングパートナーを契約取得することにもなる。WOWOWコミニュケーションズの戸田社長は「HDIのサポートノウハウと、米国におけるネットワークを基に、新規事業のサポートを成功裏に推進すると共に、進んだサポートノウハウを持つWOWOWコミニュケーションズとして、名実共に日本のリーダーとなり、日本のサポート業界に貢献もしていきたい」と述べた。またシンクサービスの山下社長は「WOWOWコミニュケーションズとHDIのストーリーが、世界中が注目し、そしていつまでも語り継がれる伝説となるよう、シンクサービスグループは全力を挙げてバックアップしたい」と語った。

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

〒231-8080 横浜市中区桜木町1-1-8　日石横浜ビル13F
代表TEL: 045-683-3660
URL: http://www.wowcom.co.jp/
　

シンクサービス株式会社

〒215-0021
川崎市麻生区上麻生3-13-1　ベルクレエ新百合ヶ丘1205
TEL: 044-969-5031
URL: http://www.HDI-Japan.com/

横河キューアンドエー株式会社（代表取締役社長　須田騎一朗）は本年４月よりシンクサービス株式会社（HDI-Japan/代表取締役CEO　山下辰巳）とマーケティング・パートナー契約を締結した。

横河キューアンドエーは千名近いオンサイト要員と、そのオンサイトをバックアップし、また顧客サポートもつかさどるサポートセンターから構成される。オンサイトはコスト高となるので、多くのサポートセンターでは電話やメールを主体としたサポートで代替する試みが多く、更にはそのコストも低減させるためにセルフヘルプやWebベースサポートを志向するところが多い。しかしフェイス・ツウ・フェイスのサポートを求めるのは人の心理であり、オンサイトサポートのニーズは決してなくならないだろう。この点にフォーカスし、特に首都圏などの公共交通機関と、契約社員の効果的活用により、顧客満足度にフォーカスした横河キューアンドエーのオンサイトへのこだわりは、サポートの原点とも言える。

一方シンクサービスが考えるソフト・ヒューマンスキルと人的ネットワーキングも、近年のシステム依存度の高いテクニカルサポートにおいて忘れられがちな部分である。真の顧客満足度を追求した人間味のあるサポートノウハウと、世界で唯一のサポート国際標準・・・HDI国際スタンダードやHDI国際認定制度、サポート業界における価値あるメンバーシップや、正しく学び・サポート業界でのネットワークを作るカンファレンスや海外研修、そしてサポートソフト・スキルを見据えた出版などを普及することが、日本のサポート業界にとって急務であることに合意した２社はマーケティングパートナー契約を締結するに至ったのである。

シンクサービス株式会社からは、前述のメンバーシップ、トレーニング、認定制度、カンファレンス、海外研修、出版などの価値あるプロダクツを、横河キューアンドーエーが関係先に詳しく案内し、普及できる体制をバックアップすると共に、国際レベルのコンサルティングを供給する。そして横河キューアンドエー社は、HDI公認コンサルティングパートナーを契約取得することになる。須田社長は、当初からHDI日本スタンダード・コミティメンバーの一人として、国際サポート標準とその認定制度を、いかに日本に早く正確に普及するかについて、並々ならね努力を重ねてきており、現在では日本コミティの中から特に選ばれた日本代表として、HDI国際コミティメンバーの一人としても活躍している。そして「HDIの顧客の視点に立った真のサポートサービスノウハウを学び広めることにより、サポート業界における確固たる地位を更に高めていきたい」と述べた。またシンクサービスの山下社長は「横河キューアンドエーとHDI-Japanのマーケティング協力により、世界から出遅れた日本のサポートサービスを、一刻も早く世界のレベル、いや世界をリードするレベルに高めていきたい」と語った。

横河キューアンドエー株式会社

〒150-0002  東京都渋谷区渋谷3-9-9　東京建物渋谷ビル
TEL: 03-5468-9292
URL: http://www.yqa.co.jp/

シンクサービス株式会社

〒215-0021  川崎市麻生区上麻生3-13-1　ベルクレエ新百合ヶ丘1205
TEL: 044-969-5031
URL: http://www.HDI-Japan.com/