HDI オフィシャルパートナー・ニュース

株式会社オーケイウェブ (兼元謙任代表取締役) は、2003年4月よりシンクサービス株式会社 (HDI-Japan) とゴールドスポンサー契約を締結しました。

株式会社オーケイウェブは、Q&Aに特化したコンサルティング企業として急成長しています。Q&Aを集約し、有益なツールとして再利用、転換していく株式会社オーケイウェブの「FAQマネジメント」手法は、現在のサポートサービス業界が直面するサポート品質の向上とコストの削減に大きく貢献するものと期待されています。HDIでは国際的にもナレッジマネジメントのあり方を考え直しており、本来個々人が保有するナレッジのベーシックな活用はピアtoピアのQ&Aから発展するところから、あるべきナレッジマネジメント及びFAQの姿を検討しなおす必要があると考えています。この分野で一歩リードする株式会社オーケイウェブがHDIオフィシャルスポンサーとなったことにより、この提携はサポートサービス業界への大きな貢献が期待されます。
　

株式会社オーケイウェブ

〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-26-12 I.T.Oビル7F
TEL： 03-5909-5847  FAX： 03-5909-5848
URL： http://www.okweb.co.jp/

2003年4月、横河キューアンドエー株式会社はHDI-Japan と昨年3月結んだ マーケティングパートナーに続いて、トレーニングパートナー契約を締結いたしました。

横河キューアンドエーは個人向け訪問サポートで業界最大手であり、月間１万件を 越える依頼をこなしています。 一方、テクニカルコールセンターでも24時間対応やマルチ業務対応を含め、 柔軟かつ高度な運用ノウハウと実績を持っており、社内／社外で200名以上のコール対応スタッフが活躍しています。 今後、スタッフや管理者の育成と組織づくりに HDIメソッドを活用することで、 さらに質の高いサービス提供を目指し、特に顧客満足度を追求した人間味あるサポートノウハウの確立と、HDI国際スタンダードや HDI国際認定制度の導入を 進めていく予定です。
　

横河キューアンドエー株式会社

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-9-9　東京建物渋谷ビル
TEL： 03-5778-3885  FAX： 03-5446-1996
URL： http://www.yqa.co.jp/

2003年4月、株式会社WOWOWコミュニケーションズは昨年に引き続き、HDI-Japanトレーニングパートナー契約を締結いたしました。WOWOWコミュニケーションズは日本初の有料衛星放送局WOWOWの顧客サポートを行っています。

WOWOWは映画、音楽、スポーツなど世界中から選りすぐりの豊富なコンテンツを約270万人の契約視聴者に 提供しています。お客様のサポートには専門知識と顧客の多様なニーズに応えるコミュニケーションスキルが必須であり、今年度も、HDA(ヘルプデスク・アナリスト)のメソッドを取り入れた教育カリキュラムを社内に展開していく予定です。
　

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

〒231-8080 神奈川県横浜市中区桜木町１−１−８　日石横浜ビル１３Ｆ
TEL： 045-683-3660
URL： http://www.wowcom.co.jp/

オンラインサービスを支援するQarbon.com(本社 米国カリフォルニア州サンノゼ)は、5月よりシンクサービス株式会社(HDI-Japan)とブロンズスポンサー契約を締結しました。Qarbon社の「Viewlet」は、オンラインサポート、トレーニング、プレゼンテーションを簡単に行うためのツールで、月間500万ビュー以上の一般ユーザに利用されています。Viewletのインストールベースは数十万人規模で、行政機関や教育機関、またFortune500社に選ばれるような企業の多くがViewletを導入し、高い評価を得ています。

今回のスポンサー契約により、ViewletをはじめとするQarbon社の各種ソリューションををもって、HDIと共に日本国内のサポートサービス業界に貢献してまいります。

Qarbon.comホームページ

URL： http://jp.qarbon.com/