専門家評価委員はHDI国際認定資格を有するHDI認定オーディタまたはHDI認定インストラクタが担当しています。これらの専門審査員は、十分な経験と、HDIの複数の専門トレーニングと、厳しい資格試験をパスした人々で、HDIサポートセンターおよびサポートスタップ国際スタンダードに精通しています。
(以下は直近半年以内に格付け調査を行った専門審査員の方々です)
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平林 由義 (HDI認定オーディタ) |
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株式会社 ハウコム (HDI公認ストラテジックパートナー) |
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| 1983年に株式会社コスモ・エイティ（現在のセコム情報システム株式会社）入社し、経理、財務部に籍を置きながら社内システム構築に責任者として携わる。1996年10月に株式会社ハウコムを設立し取締役として就任。会社設立後、日本アイ・ビー・エム株式会社他の数々のアウトソーシングにおけるヘルプデスクチームの構築に携わり、また運用リーダーとして参画。 2002年に宮崎県にハウコムサポートセンターを開設。更に宮崎でHDI地区会である「HDI九州」の設立を宣言し、設立発起人として今後のサポート業界の発展に寄与すべく活躍中。 | |||
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萬ケ谷 ひとみ (HDI認定インストラクタ) |
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株式会社 ハウコム (HDI公認ストラテジックパートナー) |
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| 1995年ホテル業界へ就職、ホテルフロント業務などをおこなう。その後、ＩＴ教育業界へ転職。インストラクタ業務を中心に、システム導入、インストラクタ養成などを担当し、学院運営にも携わる。2003年12月、(株)ハウコムに入社後、ヘルプデスクアナリストとして活躍し、更に現場での研修を担当。2006年１月、教育グループへ異動、HDIに準じた社内研修を実施している。 | |||
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伊藤 幸男 (HDI認定オーディタ) |
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株式会社 ハウコム (HDI公認ストラテジックパートナー) |
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| 大手ソリューションプロバイダーに入社後、１９９５年より、運用マネジメント、品質管理部門等、一貫してサポート業務に従事。 その間、２００２年１月、極東アジア初となるＨＤＩ国際認定センター取得プロジェクトに参画、翌年４月に同取得、プロセス管理、ＥＳ、ＣＳを重要視した品質管理を主に従事する。 ２００３年５月より同社ブランドのオフィス文具通販センターの業務改善を行った後、業務プロセスのアウトソーシング・コンサルティング会社である㈱バーチャレクスに入社。 プロジェクトマネジャー育成、センター運営等を通し、改めてサポート業界が抱える課題に取り組む。 ２００７年１月より、㈱ハウコムコンサルティンググループに所属し、クライアント、アウトソーサーの双方の経験を活かした、ヘルプデスク業務プロセス改善を、ＩＴＩＬ，ＨＤＩメソッドをベースに提案活動中、現在に至る。 | |||
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鈴木 謙人 (HDI認定オーディタ) |
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富士通株式会社 (HDI公認コンサルティングパートナー) |
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1983年、富士通株式会社にシステムエンジニアとして入社。以来、マルチメディアシステムなどの企画・開発・お客様への適用に従事。 1999年よりコールセンターシステムの構築を手掛け、携帯電話会社や一般消費財メーカーなど多数のセンターにおいて、業務要件分析から、システム構築、運用開始後の支援までを行っている。特に運用面では、スタッフ要件の整備、研修の企画、評価指標の設定とその管理方法の定義など、人材育成や業務プロセスの見直しを通じ、企業価値を高めるセンターを構築するための支援を継続している。 趣味はクラシック音楽。サポートセンターでの有効な活用方法も研究中。 |
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加藤 大介 (HDI認定オーディタ) |
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富士通コミュニケーションサービス株式会社 (HDI公認コンサルティングパートナー) |
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ハードウェアカスタマエンジニア(CE)経験後、1998年 コーポレイトソフトウェア株式会社(現:富士通コミュニケーションサービス株式会社)に入社。 コンシューマ向けテクニカルサポートの電話・メールサポート、スタッフ教育、ナレッジの開発・利用促進、品質調査、センター基盤システム構築(2000人規模でPBX/CRM含む)を経て､現在、同システムの運用､メンテナンス､ヘルプデスクを担当している（2008年より幹部社員）｡ この間､他拠点・センターの、立上（採用･育成含む）、窓口変更､センター移設、インフラ再構築等、多数担当し、現在は、別のお客様を含めて、さまざまな支援およびコンサル業務を実施している。 |
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池畑 美津子 (HDI認定インストラクタ) |
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ミレア・モンディアル株式会社 (HDI公認トレーニングパートナー) |
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1999年にコールセンター業界入りし、数社のセンターで現場SVを経験したのち、2004年、ミレア･モンディアル株式会社（旧AS24/モンディアル・アシスタンス・グループ日本法人）に入社。 2006年、同社初の品質管理専任担当者に就任、指標管理体制の構築・管理に携わり、2007年よりトレーニング／品質管理課の課長を務め、サービスマインドおよびソフトスキル研修の企画・実施ならびに、センターの品質改善活動を行う。 |
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菅谷 正久 (HDI認定インストラクタ) |
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ミレア・モンディアル株式会社 (HDI公認トレーニングパートナー) |
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2003年、ミレア・モンディアル株式会社（旧 AS24/モンディアル・アシスタンス・グループ日本法人）に入社。 2005年より、トレーナーとして導入研修およびフォローアップ研修を行う。現在は品質管理担当者として、社内5つのセンターのモニタリング＆コーチング、マインド研修等を行う。HDI認定インストラクタ。 |
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高橋 伸之 (HDI認定オーディタ) |
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HDI Faculty HDIストラテジックアドバイザー (株式会社オウケイウェイヴ) |
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| 大手AVメーカー「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム（FAQ）のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。現在、OKWaveにてコールセンター中心のお問合せ業務に関するコンサルティングおよびセルフサポートにおけるオペレーションスタンダード「FAQ Management」のコンサルティングに従事。 | |||
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柳井 亨夫 (HDI認定オーディタ) |
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HDI Faculty HDIストラテジックアドバイザー (富士ソフト株式会社) |
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PwCコンサルティング（現IBM BCS）にてCRM事業を立ち上げられ、その後、イーシステム株式会社にて、数多くのコールセンター設立、システム更改、センター移転等のプロジェクトをリードしてきました。現在、富士ソフト株式会社にてコールセンター設立・業務改革・プロセス改革・ＩＴに関わるコンサルティングを実施しています。CRMに関しては CRM DW EXPOのセミナー委員を８年間、２冊の監訳本を出版、国際級の深い造詣を持っています。 経営者の立場から現場の立場までを理解して優しく（易しく）指導できる稀有な人材です。 |
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田中 けい子 (HDI認定オーディタ) |
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HDI Faculty HDIストラテジックアドバイザー (株式会社インテック) |
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| 1999年、渡米し、日本人としてで初めてヘルプデスクの個人認定資格を取得、いち早く国内にその内容を紹介するなど業界内での活動に従事。HDIが開催する各種研究会、カンファレンス等に参加。インテックにおいては、マニュアル企画、デザイン、作成、ヘルプデスクの企画、構築、運営等の業務に携わり、1996年より大手銀行ヘルプデスクのマネージャーとして社内ITサポートサービス業務に従事し現在に至る。 | |||
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長掛 文子 (HDI認定インストラクタ、 HDI認定オーディタ) |
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HDI-Japan |
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| アウトソーサーに役員秘書として入社。関連子会社が運営するコンピュータ専門学校で、PC基礎、アプリケーション、秘書学、オフィス学を教えた後、教育・ヘルプデスク立ち上げ業務を経験し、現場をまとめるマネージャ業務に就く。その後、マネジメント業務経験を活かし、社員研修メニュー（ヘルプデスクアナリスト研修、SV研修、マネージャ研修、サービスマインド研修、コーチング研修など）の構築・運用に携わる。また人事制度改革プロジェクトメンバとして、職群人事制度構築に携わり、職務要件定義書作成、キャリアパスを構築。産業カウンセラー有資格者。2007年、自らのキャリアアップのため、HDI-Japanに転職。現在認定・トレーニングダイレクター。 | |||
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石川 智惠 (HDI認定インストラクタ) |
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HDI-Japan |
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| 医薬品業界でシステムの営業を行う。その後アウトソーシング会社に転職し、顧客企業先にてヘルプデスク業務、システム改善提案などを行う。また、同企業にて業務系システムの教育にも携わる。本社の研修部門へ異動になり、社内コールトレーニングやヒューマン系研修を中心に講師対応と共に、HDI公認トレーナーとしてHDIに準拠した人材育成を行う。HDI-Japanに転職し、現在問合せ窓口格付け担当やトレーニングを行っている。 | |||
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山下 辰巳 (HDI認定マスターオーディタ) |
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HDI-Japan |
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| 信州大学卒業後，ファイザー製薬(株)入社。営業，マーケティング，販売計画，IT企画管理部門歴任。オーストラリア留学を経て(株)ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当。その後米国HDIに留学しHDI国際標準化委員会メンバーとなり、世界初の国際サポートスタンダードの作成にあたった。その後も米国での数多くのトレーニングや認定を受け、国際的スペシャリストとして、海外からの各種要請にもこたえている。アジアで最初のHDI国際認定オーディタであり、日本におけるマスターオーディタ資格をもつ。 | |||
