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■HDI-Japan プレスリリース > 2004年3月17日

HDI Press Release

HDI国際プレスリリース

2004年3月16日
コロラドスプリングス（米国コロラド州）発
　

世界的なHDI サポートセンター国際認定を
4 大先進企業が取得しました

- AT&T、CSC、インターグラフ、NECフィールディングは
国際サポート業界でその優秀さが認められた -

世界最大のメンバーシップを持ち、サポート業界のグローバルリーダーであるヘルプデスク協会(HDI)は、本日世界の4大先進企業がHDIサポートセンター国際認定(HDI SCC)を取得したと発表しました。HDI SCCプログラムは、世界で数多くの実践経験を積んだ25名を超えるエキスパート達で構成されたコミティメンバーにより、オープンな業界スタンダードとしてつくられました。HDI SCCプログラムは、サポートセンターがワールドクラスのサポートの提供を目指し、優秀なサービスと業界のベストプラクティスの実践そして品質の保証を率先していることの証です。

「HDI認定サポートセンターになることは、顧客満足度の増加や社員のモラルの向上、競争力の優位性などといった数多くのメリットをサポート組織にもたらします。」とHDIの創設者で最高経営責任者のロン・マンズは語っています。「認定に向かうプロセスでは、戦略プランの枠組みをつくる時点で業務全体の品質に飛躍的な改善が見られます。」

HDI SCCの認定は、8つの要素（リーダーシップ、方針と戦略、要因管理、サポート資源、プロセス、要員満足、顧客満足、実行結果）からなる67のスタンダードについて、それぞれ4段階の完成度評価を用いて採点されます。現地監査を含むSCCの評価はHDI認定オーディタが行います。
（HDI SCCの詳細についてはサポートセンター国際認定プログラムをご覧ください）

HDI サポートセンター国際認定(HDI SCC)プログラムは、2000 年に発表されたサポートセンター品質認定のための唯一の公開された業界スタンダードプログラムです。HDI SCC は、参照モデルや国際的に認知されたセンタースタンダード及び付随する国際認定プログラムによって多くのサポート組織が参加し、サポートサービス業界の全体的なレベルアップをはかれる様に作られています。センター評価はそれぞれが4 段階の完成度評価を含む包括的な 67 のスタンダードに基づいて、HDI 認定オーディタによって行われます。 HDI 国際サポートセンタースタンダードはHDI のWeb サイトで公開されています。

日本語版： http://www.HDI-Japan.com/
英語版：http://www.thinkhdi.com/certification/siteCertification/
　

■認定取得したサポートセンターについて■

●AT&T クライアントケアセンター　-米国-

(CCC) AT&T社が所有する20を超えるインターナル/エクスターナル・コールセンターの、一次窓口サービスをTier1(第1層)ヘルプデスクとして同社に集約している。CCCはサポートサービスを完了するところまでの責務をもち、トラブルのクローズ、未解決コールのエスカレーション、クライアントへの通知などを行っている。ジョージア州マリエッタに所在し、ワールドクラスのヘルプデスクサポートの提供を約束している。（http://www.att.com/）

●コンピュータサイエンスコーポレーション(CSC)　-米国-

1959年に創立したCSC社はITサービスのグローバルリーディングカンパニーである。およそ90,000人の社員を抱える同社は、先端のテクノロジを用いて革新的なソリューションを世界中の顧客に提供している。これにはシステムデザインおよび統合、ITおよびビジネスプロセスアウトソーシング、アプリケーション開発、Webおよびアプリケーションホスティング、マネジメントアウトソーシングが含まれる。（http://www.csc.com/）

●インターグラフソリューションセンター　-米国-

インターグラフのソリューションセンターは、レベル1（一次窓口）からレベル3（システム管理）までITサポートのすべてのレベルを提供している。12年以上在職するシニアプロフェッショナルスタッフは、問題を素早く簡潔に解決しダウンタイムの最小化と顧客の生産性の最大化に努めている。同社はヘルプデスクサービスも行い、ユニークで複雑化したIT環境をサポートするためにソリューションをカスタマイズして提供している。（http://solutions.intergraph.com/core/itservices/helpdesk）

●NECフィールディング株式会社

日本の大手ITサポートサービスプロバイダであるNECフィールディングは、企業および個人ユーザに対しIT関連機器およびシステムに関するネットワークデザイン、アウトソーシング、サポートおよびメンテナンスを提供している。ヘルプデスクソリューションセンターは、アプリケーション全般のサポートはもとより、顧客の業種に特化したサービスも提供している。（http://www.fielding.co.jp/）
　

■HDI 国際サポートセンター認定プログラムについてのお問合せは下記まで■

     HDI-Japan（シンクサービス株式会社）
     認定・トレーニング部長曽根眞紀子
     E-mail: sone@thinkservice.co.jp
     TEL: 044-969-5031
     またはHDI Web http://www.HDI-Japan.com/をご覧くださいヘ

■ ヘルプデスク協会について ■

ヘルプデスク協会(HDI)はサポートサービスに従事する人々の世界最大のメンバーシップを持つ、サポート業界のグローバルリーダーです。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進して、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で20,000の会員を有し、フォーチュン500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。さらに詳しくはhttp://www.HDI-Japan.com/（日本語）または, http://www.thinkhdi.com/（英語）をご覧ください。