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HDI Press Release

HDI国際プレスリリース

2004年6月8日
コロラドスプリングス（米国コロラド州）発
　

サポートセンター国際認定スタンダードコミティメンバーを
世界中より募集

- HDIでは経験豊富な国際標準化委員会のメンバーを求めています -

世界最大のサポートサービス業界人のメンバーシップ団体で、業界の主要な認定母体であるＨＤＩ（ヘルプデスク協会）は、サポートセンター国際認定（SCC: Support Center Certification）の国際スタンダードコミティに参加し活動できる個人の募集を発表しました。この国際スタンダードコミティはボランティアベースで、優れたサービスと、業界のベストプラクティスとなることと、また高品質の証明となるHDI認定の基礎を成す国際標準（スタンダード）を作成します。

HDIにより承認された参加者は1年または2年間の委員就任期間となり、サポートセンターについて造詣の深い専門家、ベンダー、コンサルタント、アナリストなどから構成されます。そしてHDIでは特に他の品質/業界プログラムのメソドロジや認定制度やスタンダードに関与した個人を求めています。この品質/業界プログラムには、ISO9000/9001、マルコムボルドビッチ、ヨーロッパ品質管理基礎（EFQM）、ITIL、シックスシグマなどが含まれます。

このHDI SCC国際スタンダードコミティのメンバーは選抜の後2004年7月30日に公表され、そして第1回の国際電話会議が2004年9月20日に開催される予定です。2004年中のコミティメンバーの出張は必要ありません。全コミティメンバーはHDIより認証されると共に、多くの公表・認知機会が得られます。

希望者は以下の2文書の記入、提出が必要です（すべて英語版のみ、PDFダウンロード）。
●HDI Standards Committee Participation Agreement
●HDI Support Center Certification (SCC) Standards Committee Application
　

ＨＤＩサポートセンター国際認定(SCC)プログラムについて

サポートセンターがHDIのSCC国際認定を取得するには、67の全スタンダードについてその完成度合か成功度合が査定（4段階評価）されます。スタンダードは8つのモデル要素から構成されており、それはリーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセスと手順、従業員満足、顧客満足、実行結果です。認定はサポートセンターの現地監査で認定取得に必要な得点を記録することが要求されています。そして認定の取得を維持継続するには1年毎の再認定が必要になります。なおSCC認定について詳しくはHDIの以下のWebページをご参照ください。
http://www.hdi-japan.com/hdi/certification-training/scc_program.asp
　

■ ヘルプデスク協会について ■

ヘルプデスク協会(HDI)はサポートサービスに従事する人々の世界最大のメンバーシップを持つ、サポート業界のグローバルリーダーです。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進して、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で20,000の会員を有し、フォーチュン500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。さらに詳しくはhttp://www.HDI-Japan.com/（日本語）または, http://www.thinkhdi.com/（英語）をご覧ください。