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HDI-Japan Press Release

HDI-Japan プレスリリース

2004年12月24日
[HDI-Japan] シンクサービス株式会社

　

NTTコミュニケーションズ株式会社「OCNサービスセンタ（仙台）」
HDIサポートセンター国際認定を取得

シンクサービス株式会社は2004年12月、NTTコミュニケーションズ株式会社が「HDI国際サポートセンター（SCC）認定」を取得したことを発表いたします。インターネットサービスプロバイダとしては世界初の取得となります。　認定取得センターは「OCNサービスセンタ（仙台）」です。OCNに関する故障受付・カスタマサポート等の各種お問合せ受付窓口を担当しています。

　「HDI国際認定」制度は、ベンダーやメーカーの戦略や製品などに影響されない中立の、サポート業界の国際基準に準拠したものとして開発されました。この国際基準は、1999年に世界各国のサポート業界リーダーにより設立された国際オープンスタンダードコミティ（標準化委員会）が約1年間に渡り、検討策定したサポートスタンダード（国際サポート標準）に基づいています。日本をはじめ世界各国でこの制度は採用され、この資格を取得することは国際基準をクリアしたことの証明となります。「HDI認定サポートセンターになることは、顧客満足度の増加や社員のモラルの向上、競争力の優位性などといった数多くのメリットをサポート組織にもたらし、認定に向かうプロセスでは、戦略プランの枠組みをつくる時点で業務全体の品質に飛躍的な改善が見られます。」とHDIの創設者で最高経営責任者のロン・マンズが述べています。

　HDI SCCの認定は、8つの要素（リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセス、従業員満足、顧客満足、実行結果）からなる67のスタンダードについて、それぞれ4段階の完成度合と成功度合を用いて採点されます。現地監査を含むSCCの評価はHDI認定オーディタが行います。（HDI SCCの詳細についてはサポートセンター国際認定プログラムをご覧ください）

■ HDI / ThinkService（シンクサービス）について ■

HDI(Help Desk Institute: ヘルプデスク協会)は、アメリカ・イギリス・日本にその拠点を置き、世界に100支社と2万人のメンバーを有する世界最大のサポートサービス業界の国際機関です。HDIは業界プロフェッショナルの方々に、カスタマサポート、ヘルプデスク、ITサポート業界に関するテクノロジ、ツール、最新動向についての情報を提供すると共に、世界で広く認められるスタンダードを業界と共につくりだし、トレーニングと認定資格プログラムを開発・提供しています。

シンクサービス株式会社はHDI-Japanの運営会社として2001年11月に設立され、川崎市新百合ヶ丘に拠点を置いています。現在10社とのパートナーシップ契約を結び、国際スタンダード（サポートサービス業界における標準仕様書）に基づく認定・トレーニングやコンサルティングを積極的に行っています。
シンクサービスが業界プロフェッショナルの方々に提供するサービスおよび製品には、①認定・トレーニング、②出版・メンバーシップ、③イベント・カンファレンス、④コンサルティングサービスが含まれます。
　