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HDI Press Release

HDI国際プレスリリース

2005年1月19日
コロラドスプリングス（米国コロラド州）発
　

HDIサポートセンター国際認定を
３大先進企業が取得

世界最大のメンバーシップを持ち、サポート業界のグローバルリーダーであるヘルプデスク協会(HDI)は、2005年1月18日（米国コロラドスプリングス発）、世界的な３大先進企業がHDIサポートセンター国際認定(HDI SCC)を取得したと発表しました。HDI SCCプログラムは、世界で数多くの実践経験を積んだ30名を超えるエキスパート達で構成されたコミティメンバーにより、オープンな業界スタンダードとして作られました。HDI SCCプログラムは、サポートセンターがワールドクラスのサポートの提供を目指し、優秀なサービスと業界のベストプラクティスを実践し、品質の保証を率先して行っていることの証です。

「HDI認定サポートセンターとなることは、顧客満足度の増加や社員のモラルの向上、競争力の優位性などといった数多くのメリットをサポート組織にもたらします。また、認定に向かうプロセスでも、戦略プランの枠組みをつくる時点で業務全体の品質に飛躍的な改善が見られます。」とHDI創設者で最高経営責任者のロン・マンズは述べています。

HDI SCCの認定は、8つの要素（リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセス、従業員満足、顧客満足、実行結果）からなる67のスタンダードについて、それぞれ4段階の完成度評価を用いて採点されます。現地監査を含むSCCの評価は HDI認定オーディタが行います。
（HDI SCCの詳細についてはサポートセンター国際認定プログラムをご覧ください）

HDI SCCプログラムは、2000 年に発表されたサポートセンター品質認定のための唯一の公開された業界スタンダードプログラムです。HDI SCC は、参照モデルや国際的に認知されたセンタースタンダード及び付随する国際認定プログラムによって多くのサポート組織が参加し、サポートサービス業界の全体的なレベルアップをはかれる様に作られています。HDI 国際サポートセンタースタンダードはHDI のWeb サイトで公開されています。

日本語版： http://www.HDI-Japan.com/
英語版：http://www.thinkhdi.com/certification/siteCertification/
　

■認定取得したサポートセンターについて■

●NTTコミュニケーションズ（株）－　OCNサービスセンター(仙台)

OCNは日本最大級のインターネットサービスプロバイダのひとつです。OCNサービスセンター(仙台)は、約436万の顧客にOCNのサービスに関する故障受付・テクニカルサポートなど各種問い合わせ窓口の業務を担っています。特に故障は発生の予測ができないため、24時間電話受付窓口を開き、ユーザがいつでも問い合わせができるような体制にしています。SCCにはサービス品質の向上と業務の効率化を目指して取り組みました。今後はOCNの高いサポート力をアピールし、OCNのブランド向上につなげたいと考えています。（http://www.ntt.com/）

●ブロンソン・ヘルスケア・グループサポートセンター

ブロンソンヘルスケアグループはミシガン州南西部にて、非営利のヘルスケアシステムを提供しています。組織のビジョンはヘルスケア品質において、国民的なリーダとなることです。サポートセンターは、ブロンソンの従業員も含む3900以上の顧客にマルチプラットフォーム上の300以上のアプリケーションのサポートサービスを提供しています。これまでにサポートスタッフ全員が Customer Support Specialist(CSS)を取得し、スタッフの80％がHelp Desk Analyst (HDA)を取得しています。

●L3コミュニケーションズ・ガバメント・サービス　－　ロックビル・サポートセンター

L3コミュニケーションズ・ガバメント・サービスはワシントンDCに程近いバージニア州シャンティに本社を構えています。顧客は国防総省、国務省、州政府、米国政府情報局などです。ロックビル・サポートセンターはモンゴメリーの行政機関、陸軍センター、米アイオワ州デモイン市などにアウトソーシング・ヘルプデスクサービスを提供しています。25名のヘルプデスクアナリストが7000人を超える顧客に対して、ハードウェアやデスクトップアプリケーション、顧客ツールなどに関するサポートを行っています。特に顧客満足度と一次窓口解決率を重視したサービス提供を行っています。
　

■HDI 国際サポートセンター認定プログラムについてのお問合せは下記まで■

     HDI-Japan（シンクサービス株式会社）
     認定・トレーニング部長曽根
     E-mail: sone@thinkservice.co.jp
     TEL: 044-969-5031

■ ヘルプデスク協会について ■

ヘルプデスク協会(HDI)はサポートサービスに従事する人々の世界最大のメンバーシップを持つ、サポート業界のグローバルリーダーです。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進して、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で20,000の会員を有し、フォーチュン500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。さらに詳しくはhttp://www.HDI-Japan.com/（日本語）または, http://www.thinkhdi.com/（英語）をご覧ください。ヘルプデスク協会(HDI)はサポートサービスに従事する人々の世界最大のメンバーシップを持つ、サポート業界のグローバルリーダーです。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進して、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で20,000の会員を有し、フォーチュン500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。さらに詳しくはhttp://www.HDI-Japan.com/（日本語）または, http://www.thinkhdi.com/（英語）をご覧ください。