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HDI-Japan Press Release

HDI-Japan プレスリリース

2005年9月5日
[HDI-Japan] シンクサービス株式会社

　

New HDI Standard
国際サポートスタンダードが2006年版にバージョンアップ

　HDI-Japanはサポートセンターおよびサポートスタッフの国際スタンダードをバージョンアップし、その日本語版を発表いたしました。これに伴いトレーニングコースもバージョンアップし、新コースのリリースを開始いたしました。（写真はHDM、HDAの新テキスト）

　HDIの国際スタンダードは、世界中のサポート業界有識者（公募に基づく）により構成される「国際標準化委員会」によりほぼ毎年見直されています。現在国際スタンダードはSCC（サポートセンター）、HDM（ヘルプデスクマネージャ）、HDSA（ヘルプへデスクシニアアナリスト）、HDA（ヘルプデスクアナリスト）、CSS（カスタマサポートスペシャリスト）を発表していますが、今回はHDSAを除くすべてがバージョンアップしました。HDSAは国際標準化委員会が現在改訂作業を行っており、2006年にヘルプデスクチームリーダー（HDTL）、またはサポートセンターチームリーダー（SCTL）として発表する予定です。
　このスタンダードのバージョンアップに伴い、サポートセンター国際認定のオーディタ（監査官）のバージョンアップトレーニングが進められており、2006年からは新スタンダードに基づくオーディト（現地監査）が行われるようになります。またサポートスタッフ国際認定の試験は、2006年よりバージョンアップされて新テストに順次移行する予定です。HDIのすべての国際認定資格は、必ずしも更新しなくても、その資格を取得した記録は永久に残るものですが、変化の激しいサポート業界では最新のスタンダードに照らして資格更新を試みることも価値あることです。HDIの国際スタンダードはHDIのWebページ（www.HDI-Japan.com）より誰でもダウンロードすることができます。

■ 国際スタンダード、トレーニング、国際認定のお問合せは下記まで ■

     HDI-Japan（シンクサービス株式会社）
     認定・トレーニング部長  曽根
     E-mail: sone@thinkservice.co.jp
     TEL: 044-969-5031 / FAX: 044-969-5132

■ ヘルプデスク協会について ■

    ヘルプデスク協会(HDI)はサポートサービスに従事する人々の世界最大のメンバーシップを持つ、サポート業界のグローバルリーダーです。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進して、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポート専門職の方々向けに毎年開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で20,000の会員を有し、フォーチュン500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。さらに詳しくはhttp://www.HDI-Japan.com/（日本語）または,http://www.thinkhdi.com/（英語）をご覧ください。

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