■HDI-Japan プレスリリース > 2006年1月20日

HDI-Japan Press Release

HDI-Japan プレスリリース

2006年1月20日
[HDI-Japan] シンクサービス株式会社

　

Benchmark
「お問合せ窓口格付け」開始のお知らせ

　HDI-Japanでは、このほど日本最大の一般顧客のコミュニティサイトを運営している株式会社オウケイウェイヴの全面的な協力を得て、完全に顧客の視点から各企業のお問合せ窓口のパフォーマンス（実績）とクオリティ（品質）を評価し、それを格付けとして公開（詳細自社情報は希望する企業のみ）することと致しました。

　これはサポートセンターやコールセンターを中心とする良いサービスの提供が、顧客の商品の選択肢になっているにもかかわらず、企業の経営者はまだあまりその重要性に気がついていなかったり、顧客からどう見えているのかを理解していなかったりするケースが多く見られるからです。またサポートセンターやコールセンターの地位が企業内や業界内で低い傾向にあるのも、企業経営層の認識が影響していると考えられます。

　すでにミステリーコールなどでサポートサービスの専門家がいろいろな指標を使ってサポートセンターやコールセンターを評価し、改善提案を行っている例はありますが、純粋に顧客の視点からどう思われているのかの評価は今までありませんでした。そして顧客視点といえどもその評価に一貫性と根拠と改善ポイントを探せるようにするために、世界で唯一のHDIサポート国際標準を使用することとし、この国際標準に精通したHDI認定オーディタ／HDI認定インストラクタが専門家の目から、同じ指標を用いて同時に評価することにいたしました。さらにこれらの専門評価員が一般顧客の評価を含めて分析コメントを加えることにより、評価結果に基づいた各センターの一層の改善を図れるよう考慮いたしました。

　すでに1月20日付日経流通新聞（別添）でその詳細が報じられるなど、業界内外に大きな影響を与え、サポートサービスに携わる人々、特にHDIパートナーやHDIメンバーの方々には多方面で良い影響がで、その一部は皆様方のビジネスチャンスにも繋がっていくものと信じております。そして最終的にサポート業界とそこで活躍する人々の発展に貢献できることを願っています。

　・日経流通新聞掲載記事(1月20日付)
　・「お問合せ窓口格付け」概要説明資料
　・株式会社オウケイウェイヴでの「お問合せ窓口格付け」について

■ 「お問合せ窓口格付け」に関するお問合せは下記まで ■

     HDI-Japan（シンクサービス株式会社）
     お問合せ窓口格付け 担当
     E-mail: info@hdi-japan.com
     TEL: 044-969-5031 / FAX: 044-969-5132

■HDI-Japan プレスリリース > 2006年1月20日

▲ページの先頭へ