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HDI-Japan Press Release

HDI-Japan プレスリリース

2006年3月15日
[HDI-Japan] シンクサービス株式会社

　

New Certification Exam
新HDI国際認定試験受験開始

　HDI-Japan（ヘルプデスク協会、運営会社：シンクサービス株式会社）は、HDIサポートスタッフ国際認定試験をピアソンVUE(ナショナル・コンピュータ・システムズ・ジャパン株式会社)より3月15日（水）にリリースすることを発表いたします。
　HDI（ヘルプデスク協会）は世界20ヶ国で活動するサポート業界で世界最大のメンバーシップ団体で、そのミッションは、業界標準を設定し、認定試験とトレーニングプログラムを開発し、有用な業界情報にアクセスできるようにすることで、カスタマサポート専門職の方々を支えていくことです。

■ 試験リリースの背景 ■

認定試験リリースの背景には下記が挙げられます。

• サポートサービスの競争が激化し、経営者層にまで教育・資格認定取得の要求が高まってきた。
• サポートサービスの進展に適合するため、昨年末に業界標準である「HDI国際スタンダード」を全面的に見直した。大きな変更点として下記がある。
  • ITILの用語法の使用
  • KCS(ナレッジセンターサポート)を含むナレッジメソドロジに適応

なお、世界全体ではアジア圏（中国、韓国、フィリピン、マレーシア、タイ）もリリースの対象となっています。

■ リリース対象となる試験科目 ■

　今回HDI-Japanが日本でリリースする試験は、カスタマサポートスペシャリスト（CSS）、ヘルプデスクアナリスト（HDA）、ヘルプデスクマネージャ（HDM）の3種です。さらに2006年度中にサポートセンターチームリーダー（SCTL）、サポートセンターリーダーシップ（SCLP）、KCS（ナレッジセンターサポート）の追加リリースを予定しています。それぞれの認定対象は以下のとおりです。

■ 受験について ■

・試験料金

・試験配信機関
　ピアソンVUE
　http://www.pearsonvue.com/japan/

■ HDI-Japan(シンクサービス株式会社)について ■

　HDI(Help Desk Institute: ヘルプデスク協会)は、アメリカ・イギリス・日本にその拠点を置き、世界に100 支社と2 万人のメンバーを有する世界最大のサポートサービス業界の国際機関です。
　HDI は業界プロフェッショナルの方々に、カスタマサポート、ヘルプデスク、IT サポート業界に関するテクノロジ、ツール、最新動向についての情報を提供すると共に、世界で広く認められるスタンダードを業界と共につくりだし、トレーニングと認定資格プログラムを開発・提供しています。

　シンクサービス株式会社はHDI-Japan の運営会社として2001 年11 月に設立され、川崎市新百合ヶ丘に拠点を置いています。現在10 社とのパートナーシップ契約を結び、国際スタンダード（サポート･サービス業界における標準仕様書）に基づく認定・トレーニングやコンサルティングを積極的に行っています。

　シンクサービスが業界プロフェッショナルの方々に提供するサービスおよび製品には、
      �@認定・トレーニング
      �A出版・メンバーシップ
      �Bイベント・カンファレンス
      �Cコンサルティングサービス
が含まれます。 　

■ 本リリースに関するお問合せ、取材は、下記へ ■

HDI-Japan(シンクサービス株式会社)
マーケティング担当
E-mail: info@hdi-japan.com
TEL: 044-969-5031 / FAX: 044-969-5032

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