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HDI-Japan Press Release

HDI-Japan プレスリリース

2006年8月7日
[HDI-Japan] シンクサービス株式会社

　

Benchmark June 2006
お問合せ窓口格付け
6月度【証券・外為業界】の調査結果発表

■ お問合せ窓口格付け 6月度調査結果 ■

格付け	証券会社	外為会社
★★★	日興コーディアル証券	シーエーキャピタル
★★	イー・トレード証券、SMBCフレンド証券、岡三証券、カブドットコム証券、大和証券、東洋証券、野村證券、松井証券、マネックス証券、みずほインベスターズ証券、楽天証券	FXプライム、外為どっとコム、三貴商事、上田ハ－ロー
★	エイチ・エス証券、コスモ証券、新光証券、三菱UFJ証券（らくらくダイレクト）	FXCMジャパン
-(なし)	該当なし	該当なし

※株式会社表記・敬称略、各格付けごとに五十音順で記

証券・外為業界22社の格付け結果は、「三ツ星」2社、「二ツ星」15社、「一ツ星」5社、「星なし」は該当無しでした。
　過去5回実施してきた他業界（PCメーカー、自動車、旅行会社、金融、結婚相談）と比較すると、とくに外為業界は金融業界で高い評価だった消費者金融各社に次ぐ高評価となりました。

■ お問合せ窓口格付けについて ■

　お問合せ窓口格付けは2006年1月より開始した、顧客の視点から各企業のお問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティを評価し、それを格付けとして毎月公開するものです。
　評価基準のベースには、HDIサポート国際標準を使用しています。
　国際標準をよく理解しているHDI国際認定オーディタ/HDI認定インストラクタが専門家の目から、同じ指標を用いて同時に評価し、一般顧客の評価を含めて分析コメントを加えています。

・お問合せ窓口格付けオフィシャルサイト
　http://www.mado-kakuzuke.jp
・お問合せ窓口格付け評価基準の詳細
　http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/kakuzuke.asp#houhou

■ 格付けレポート販売中 ■

　上記の格付け結果をさらに詳しく説明した調査レポートが毎月業界ごとに発行されます。

実施月	業　界
1月	PCメーカー	好評発売中
2月	自動車業界
3月	旅行業界
4月	金融業界
5月	結婚相談
6月	証券・外為業界	発売準備中
7月	損保業界	調査中
8月	ソフトメーカー	調査予定
9月	ディバイスメーカー
10月	小売業界
11月	家電・携帯
12月	地方自治体・公共