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■HDI-Japan プレスリリース > 2006年12月11日
HDI-Japan Press Release
HDI-Japan プレスリリース
2006年12月11日
[HDI-Japan] シンクサービス株式会社
Support Center Team Lead
チームリーダー、スーパーバイザ向け国際認定試験
日本語での受験開始
IT サポートサービスにおける日本初の認定資格制度を築きあげたHDI-Japan(シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市代表取締役山下辰巳)は、サポートセンター、コールセンター、ヘルプデスクのチームリーダー、スーパーバイザ向けの国際認定資格試験（SCTL:サポートセンターチームリーダー）の日本語での受験開始を発表いたしました。
HDI-Japan ではかねてより、サポート専門職のために国際認定資格試験を入門者向けから管理者向けまで3種※提供していましたが、今回チームリーダー、スーパーバイザ向けをリリースし、完全なキャリアパスを構成いたしました。HDI-Japan の国際認定資格取得者は日本国内で約10,000 人に達していますが、HDI-Japan ではSCTL の資格取得者を2007 年に数百名程度と見込んでいます。
この国際認定資格試験（SCTL:サポートセンターチームリーダー）に向けたトレーニングコースもHDI-Japan 及びHDI 公認トレーニングパートナーにて本年8 月より開始しており、すでに多くのトレーニング修了者が受験開始を待っていました。
■ HDIの国際認定資格試験の種類※ ■
(http://www.hdi-japan.com/hdi/certification-training/internationalcertification.asp)
●カスタマサポートスペシャリスト(CSS)
優れた顧客サポートを提供するコールセンター環境のすべてのスタッフを対象としています。サポート業界で働く強い意志があれば経験は要求されません。
●ヘルプデスクアナリスト(HDA)
ヘルプデスクやサポートセンターの一次窓口で、サポート業務の全般知識が要求されるスタッフや管理者を対象としています。半年程度のサポート経験か同等の学習が必要です。
●サポートセンターチームリーダー(SCTL)
現在及び将来にわたって、主要な管理およびリーダーシップスキルが要求され、マネジメントへのキャリアパス上にあるスタッフ、リーダー、スーパーバイザを対象としています。
●ヘルプデスクマネージャ(HDM)
ヘルプデスクかサポートセンターのスーパーバイザ、マネージャ、プロジェクトマネージャなどの経験があり、日々のサポートセンター運営に責任のある人を対象としています。通常サポート業界で1〜3年の経験が要求されます。
■ HDI国際認定試験の受験について ■
HDI 国際標準化委員会が定めた認定試験ごとの国際スタンダード（www.HDI-Japan.com よりダウンロード可）に基づいて出題されます。HDI 国際認定試験は、所要1 時間のコンピュータベースの試験でピアソンVUE より配信されています。
- お問い合わせ先 -
PEARSON VUE
(ナショナル・コンピュータ・システムズ・ジャパン株式会社)
TEL:0120-355-173
受付時間：9:00-18:00（土日祝日を除く）
Email：pvjpreg@pearson.com
http://www.pearsonvue.com/japan/IT/hdi.html
■ 合格ライン及び受験料について ■
| 問題数 | 合格ライン (一般) |
合格ライン (インストラクタ) |
受験料 | |
|---|---|---|---|---|
| CSS(カスタマサポートスペシャリスト) | 65 | 79% | 85% | 16,000円 |
| HDA(ヘルプデスクアナリスト) | 65 | 77% | 85% | 16,000円 |
| SCTL(サポートセンターチームリーダー) | 65 | 75% | 89% | 18,000円 |
| HDM(ヘルプデスクマネージャ) | 65 | 76% | 85% | 18,000円 |
■ HDIについて ■ (http://www.thinkhdi.com(英語))
HDI(ヘルプデスク協会)はIT サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDI は1989 年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進して、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDI は業界で最も成功している「HDI 国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDI はそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDI は世界で20,000 の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500 社の90%が加盟し、世界中に100 の支部を有しています。
■ HDI-Japanについて ■ (http://www.HDI-Japan.com)
HDI-Japan は日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDI と同じコンセプトで2001 年に設立されました。なおHDI-Japan はシンクサービス株式会社（本社：川崎市) により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
・サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
・出版及びメンバーシップサービス
・イベント及びカンファレンスの開催
・アセスメント及びコンサルテーションサービス
・海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
■ シンクサービス株式会社 会社概要 ■
設立 ： 2001年10月
所在地 ： 〒215-0021神奈川県川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘 1205
代表取締役CEO ： 山下辰巳
事業内容 ： HDI-Japanの運営
■ 本リリースに関するお問合せ、取材は、下記へ ■
HDI-Japan(シンクサービス株式会社)
〒215-0021 川崎市麻生区上麻生3-13-1-1205
担当 ： 認定・トレーニング部長 曽根眞紀子
TEL ： 044-969-5031 / FAX: 044-969-5032
E-mail ： info@HDI-Japan.com
URL ： http://www.HDI-Japan.com
■HDI-Japan プレスリリース > 2006年12月11日
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