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HDI-Japan Press Release

HDI-Japan プレスリリース

2007年1月24日
[HDI-Japan] シンクサービス株式会社

　

NTT Communications Achieve HDI Support Center Certification
ISPとして世界初、NTTコミュニケーションズがHDIの最新国際
スタンダードに基づく「HDIサポートセンター国際認定」を取得

　ITサポートサービスにおける日本初の認定資格制度を築きあげたHDI-Japan(シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市 代表取締役山下辰巳)は、NTTコミュニケーションズがヘルプデスク協会（HDI：Help Desk Institute）のサポートセンター認定制度「HDIサポートセンター国際認定」を、OCNのサポートセンターを対象に平成19年1月付で再取得したことを発表いたしました。
　最新の認定基準「サポートセンター国際認定スタンダードVer.4」での取得は、ISP（インターネットサービスプロバイダー）のサポートセンターとして世界で初めてとなります。
　同認定を取得した「OCNサービスセンタ（仙台）」は、昨年12月再認定のためにサポートセンターのオーディト^※1を受け(最初のHDI認定取得は2004年12月)、最新国際スタンダードVer.4^※2で、HDIサポートセンター認定プログラムの中核をなすすべて分野において優秀な結果をあらわし、見事合格基準点をクリアしました。

　OCNサービスセンタ（仙台）（所在地：宮城県仙台市青葉区および宮城野区）は、OCNに関する故障受付・カスタマサポートなどの各種問い合わせ受付窓口を担当しています。

■ HDI SCCプログラム ■
(http://www.hdi-japan.com/hdi/certification-training/scc_program.asp)

　2000年にHDI国際標準化委員会により発表された、サポートセンターの品質を認証する世界で唯一の公開された国際標準に基づくプログラムです。HDI SCCはサポートセンターが優秀なサービスの提供と有効な改善の証明です。HDI SCCの認定は、「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」「サポート資源」「プロセス」「従業員満足」「顧客満足」「実行結果」の8つの要素からなる、合計66のスタンダードについてそれぞれ4段階の完成度評価を用いて採点されます。HDI SCC認定を取得するにはHDI国際標準化委員会が設定した合格点をクリアする必要があります。
　なお国際スタンダードは公開されており、誰でもHDIのWebサイトから利用でき、サポートセンターのアセスメントを行って改善のポイントを見つけたり、国際標準との比較(ベンチマーキング)をしたりして、各サポートセンターが自ら改善できるような仕組みとなっています。結果としてサポートサービス業界に貢献できることを最大の目的としています。

■ NTTコミュニケーションズ株式会社（NTT Com）について ■ (http://www.ntt.com/)

　設立：1999年7月
　所在地：〒100-8019　東京都千代田区内幸町1丁目1番6号
　代表取締役社長：和才博美
　事業内容：電気通信事業等

　詳細はNTT Com公式Webサイトをご覧ください。

■ HDIについて ■ (http://www.thinkhdi.com(英語))

　HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進して、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で20,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。

■ HDI-Japanについて ■ (http://www.HDI-Japan.com)

　HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市) により運営されています。

　【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
　　・サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
　　・出版及びメンバーシップサービス
　　・イベント及びカンファレンスの開催
　　・アセスメント及びコンサルテーションサービス
　　・海外視察ツアー及び国際企業連携サポート

■ シンクサービス株式会社 会社概要 ■

設立 ： 2001年10月
所在地 ： 〒215-0021神奈川県川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘 1205
代表取締役CEO ： 山下辰巳
事業内容 ： HDI-Japanの運営

■ 本リリースに関するお問合せ、取材は、下記へ ■

HDI-Japan(シンクサービス株式会社)
〒215-0021　川崎市麻生区上麻生3-13-1-1205
　TEL ： 044-969-5031 / FAX: 044-969-5032
　E-mail ： info@HDI-Japan.com
　URL ： http://www.HDI-Japan.com

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