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HDI-Japan Press Release

HDI-Japan プレスリリース

2007年6月01日
米国コロラドスプリングス発

　

HDI Recognized in Microsoft's New Generation Certification
HDIの国際認定資格がマイクロソフトの新認定資格と連携

　サポートサービス業界で世界最大のメンバーシップ団体であり、業界向けに国際認定の認証を行っているHDI(ヘルプデスク協会)は、HDIのサポートセンターアナリスト認定(SCA：現在のヘルプデスクアナリストの後継)を、マイクロソフト認定ITプロフェッショナル(MCITP)と連携させることをマイクロソフト社と合意しました。

　MCITPは、マイクロソフト認定資格プログラム（MCPプログラム）の新資格体系において、ITサービスとサポートを提供する専門職の方々を対象として新たに提供開始されるMCP資格の一つです。マイクロソフト製品によるデザイン、開発、導入、サポートなどのテクニカルスキルと、HDI認定のポイントである顧客サービス、ビジネスにフォーカスしたITサービス管理、問題解決、コミュニケーションなどのソフトスキルの、両面を対象範囲としています。HDIのサポートセンターアナリスト資格取得者は、このマイクロソフト新資格に望ましい人材ということになります。

　マイクロソフト社の認定部長ビル・ウォール氏は、「発展をつづけるサポート業界では、顧客満足を得るために、ITサポート専門職が問題解決のテクニカルスキルのみならず、顧客サービスや有効なITサービスマネジメントスキルを持ち合わせることが望まれている。この要求にこたえられる団体を検討した結果、HDIがサービスマネジメントスキルに傾倒し、中立な立場で国際的にサポート業界のリーダーであることを認識した。HDI国際認定はMCITP資格と連携してサポート業界のニーズに応えていくだろう。」と語った。

　HDI創設者で最高経営責任者(CEO)のロン・マンズは、「ITソフトウェア、サービス、ソリューションの国際的リーダーのマイクロソフト社とサポート業界のニーズに応えられることをとてもうれしく思う。マイクロソフトとHDIはITサービス、サポート担当者のためのバランスの良いすぐれたスキルを定め、これらの専門職のための最適な認定キャリアパスを示すことにした。マイクロソフト新資格はサポート業界の発展に合わせて、ITサポート専門職はテクニカルスキルと顧客サービスソフトスキルの双方が必要であることを示している。そして専門職の一層のレベルアップを支援するものである。」と語った。

■ HDI国際認定について ■

　HDI国際認定は国際的なスペシャリストによる独立した国際標準化委員会によって定められた国際スタンダードに基づいています。HDI国際認定を取得することは、顧客サービススキルと高品質なITサービスとサポートを提供するために必要なサポートセンタープロセスを理解している証です。HDI国際認定は顧客サービス担当者からサポートセンター責任者までの複数レベルをカバーしており、それぞれの役割が知るべき知識レベルに基づいて各認定が設計されています。

■ HDIについて ■

　HDIはシンクサービスInc.により運営されている世界最大のITサービスとサポートのメンバーシップ団体で、業界向けに認定と教育を提供する主要な機関です。国際的な有識者、アドバイザー、専門家のガイドを受けながら、HDIはヘルプデスクとサポートセンターの今後の傾向やベストプラクティスなどの必要情報を提供しています。HDIはそのメンバーに非常に深くて広いサポート関連情報を提供し、人材交流を深める機会を提供し、業界最大イベントであるHDI年次カンファレンスを開催しています。本部は米国コロラドスプリングスにあり、複数の国と言語でサービスを提供しています。
さらに詳しい情報は以下のWebサイトをご覧ください。

・HDI米国本部：http://www.ThinkHDI.com
・HDI-Japan：http://www.HDI-Japan.com

■ 本リリースに関するお問合せ、取材は、下記へ ■

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021川崎市麻生区上麻生3-13-1
　　　　　ベルクレエ新百合丘1205
TEL : 044-969-5031 FAX : 044-969-5032　
URL : http://www.hdi-japan.com/　　E-mail : info@HDI-Japan.com

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