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HDI-Japan Press Release

HDI-Japan プレスリリース

2007年6月12日
HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
(運営：シンクサービス株式会社)

　

Fujitsu became HDI Official Partner
HDI-Japan は富士通株式会社とパートナー契約締結

富士通株式会社はコンタクトセンターにおける業務改善支援サービスを強化

　サポートサービス業界の国際機関であるHDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社／本社：神奈川県川崎市代表取締役山下辰巳）は、富士通株式会社とパートナー契約を締結したことを発表しました。
　富士通株式会社は、コンタクトセンターソリューション強化の一環として、トータルソリューションベンダーとしては国内で初めてHDI-Japan と連携し、新たに国際標準に基づくコンタクトセンターの評価・ベンチマーキング・業務改善支援のサービスを提供開始します。
　富士通株式会社は、HDI-Japan の持つアセスメント、ベンチマーキングテンプレートなどのノウハウを活用し、国際的な指標に基づきお客様のコンタクトセンターの強み・弱みを分析した上で、業務プロセスの改善を支援いたします。本サービスにより、お客様は自社コンタクトセンターの品質を分析し、その結果を業務プロセスの改善サイクルにフィードバックすることで、より高品質なコンタクトセンターの構築が可能となります。

■ 主なサービス概要 ■

サポートセンター国際標準アセスメント
HDI国際サポートセンタースタンダード全66項目に基づいて、HDI認定オーディタがお客様コンタクトセンターのアセスメントを行います。これにより、国際標準と比較した、自社サポートセンターの客観的評価を知ることができます。
お問合せ窓口格付け･ベンチマーキング
HDIの15業界200社を超えるお問合せ窓口の格付け評価実績によるベンチマークデータをもとに、各コンタクトセンターの現状を他社と比較し、改善のポイントを探ることができます。
HDI-Japanとのジョイント業務支援サービス
HDI-Japanと連携し、HDIの持つコンタクトセンターのノウハウ･業界情報を活用した高品質な提案のもと、お客様コンタクトセンターにおける業務プロセス改善を支援します。
HDI認定プログラムに基づくコンタクトセンターの国際認定
HDI認定オーディタが、HDI国際サポートセンタースタンダードの認定プログラムにもとづき、お客様コンタクトセンターの現地監査を実施し、国際認定を行います。国際認定の取得により、ロゴの使用等が可能になることで、いっそうの企業イメージ向上につながります。

■ 富士通株式会社関連Webサイト ■

　｢コンタクトセンター業務改善・支援サービス｣紹介サイト」
http://crm.fujitsu.com/jp/products/index3.html/

■ HDIについて(http://www.thinkhdi.com/(英語)) ■

HDI（ヘルプデスク協会）はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進して、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で20,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。

■ HDI-Japanについて(http://www.hdi-japan.com/) ■

HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市) により運営されています。
　【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
　　○サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
　　○出版及びメンバーシップサービス
　　○イベント及びカンファレンスの開催
　　○アセスメント及びコンサルテーションサービス
　　○海外視察ツアー及び国際企業連携サポート

■ シンクサービス株式会社会社概要 ■

設立： 2001年10月
所在地：〒215-0021神奈川県川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205
代表取締役CEO ：山下辰巳
事業内容： HDI-Japanの運営

■ 本リリースに関するお問合せ、取材は、下記へ ■

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021川崎市麻生区上麻生3-13-1-1205
TEL : 044-969-5031 FAX : 044-969-5032　
URL : http://www.hdi-japan.com/　　E-mail : info@HDI-Japan.com

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