■HDI-Japan プレスリリース > 2008年1月31日

HDI-Japan Press Release

HDI-Japan プレスリリース

2008年1月31日
[HDI-Japan] ヘルプデスク協会

　

Transcosmos became HDI Strategic Partner
トランスコスモスとHDI-Japan、
日本初のストラテジックパートナー契約を締結

〜トランスコスモスはサポートサービス分野におけるグローバル化を強化〜

　サポートサービス業界で世界最大のHDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社／本社：神奈川県川崎市 代表取締役山下辰巳）と、ITアウトソーシング大手のトランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715以下、トランスコスモス）は、2008年1月に国内初となるストラテジックパートナー契約を締結しました。

　今回のストラテジックパートナー契約は、HDI公認のトレーニングパートナー、コンサルティングパートナー、スポンサーシップパートナーなどを包含した、国内初となる最上位のパートナーシップです。これにより、トランスコスモスはHDI-Japanの持つ国際的な指標に基づいた教育・ベンチマーキング・業務支援など、国際スタンダードをベースとしたサポートセンターの総合的なソリューションを供給することが可能となります。
　トランスコスモスは、HDI-Japanと2003年よりトレーニングにおけるパートナーシップの提携をし、HDI-Japanの協力を得てサポートスタッフの国際認定取得トレーニングなど、サポートスタッフの教育に傾注してきました。今回の提携により、HDI-Japanとより広範なビジネスパートナーとしての協力体制を構築し、トレーニングだけでなく、各種のベンチマーキングデータや海外とのネットワーキング、ノウハウなどを包括的に活用してグローバルで高品質なサービスの開発・提供をしていきます。
　トランスコスモスは、デジタルマーケティング事業、コールセンター事業において、アジア・北米を中心にグローバル展開してきました。今後は、サポートサービス分野でのグローバル展開を視野に、これまで日本企業を中心に培ってきた構築・運用・品質管理ノウハウに加え、HDI-Japanが持つ国際スタンダードをベースとしたサポートセンターアセスメント（診断・評価）やベンチマーキング、最新のワールドクラスコンサルティングサービスを採用していくことで、国際的な競争力・信用力を強化していきます。また、サポートセンター国際標準アセスメントを実行できるＨＤＩ認定オーディター（※1）を2008年3月までに7名（現在：2名）に増強する予定です。

※1・・・認定オーディターとはSupport Center Certification(SCC)サポートセンター国際認定プログラムの標準に基づいて、サポートセンターの現地監査、センター評価を行うことのできる資格です。（2007年5月現在での日本の認定オーディター数は15名）

■ トランスコスモス株式会社 について（http://www.trans-cosmos.co.jp/） ■

　トランスコスモスは情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして1966年に事業を開始しました。現在、企業の顧客サポートを支援するコールセンター事業、インターネット広告、Webサイト構築などのデジタルマーケティング事業、企業へのシステム導入から教育・運用・定着までを支援するビジネスプロセスアウトソーシング事業などの分野で、企業のグローバルITパートナーを目指しサービスを展開しています。

■ HDI(ヘルプデスク協会)について(http://www.thinkhdi.com/(英語)) ■

HDI（ヘルプデスク協会）はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進して、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で20,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。

■ HDI-Japanについて(http://www.hdi-japan.com/) ■

HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市) により運営されています。
　【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
　　○サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
　　○出版及びメンバーシップサービス
　　○イベント及びカンファレンスの開催
　　○アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
　　○海外視察ツアー及び国際企業連携サポート

■ 本リリースに関するお問合せ、取材は、下記へ ■

HDI-Japan(ヘルプデスク協会) [運営会社/シンクサービス株式会社]
マーケティング 担当：高松
〒215-0021 川崎市麻生区上麻生3-13-1-1205
TEL : 044-969-5031 FAX : 044-969-5032　
URL : http://www.hdi-japan.com/　　E-mail : info@HDI-Japan.com

トランスコスモス株式会社
広報宣伝部　担当：小林／冨澤
〒150-8530 渋谷区渋谷3-25-18
TEL : 03-4363-0123 FAX : 03-4363-1123　
URL : http://www.trans-cosmos.co.jp/　　E-mail : pressroom@trans-cosmos.co.jp

■HDI-Japan プレスリリース > 2008年1月31日

▲ページの先頭へ