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■HDI-Japan プレスリリース > 2008年3月28日
HDI-Japan Press Release
HDI-Japan プレスリリース
2008年3月28日
[HDI-Japan] ヘルプデスク協会
Training course upgrade
HDIの個人向け国際認定資格と
トレーニングコースのバージョンアップのご案内
サポートサービス業界で世界最大のHDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社／本社：神奈川県川崎市 代表取締役山下辰巳）は、2008年4月よりサポートサービス業界の従事者にとって核となる個人向け国際認定「ヘルプデスクアナリスト（HDA）」のスタンダードがバージョンアップし、名称も新たに「サポートセンターアナリスト（SCA）」として提供開始することを発表します。これに伴い、トレーニングコースと認定資格も順次SCAにバージョンアップし本年の4月中に試験を含む全てをリリースする予定です。
HDI（ヘルプデスク協会）は世界20ヶ国で活動するサポート業界で世界最大のメンバーシップ団体で、そのミッションは、業界標準を設定し、認定試験とトレーニングプログラムを開発し、有用な業界情報にアクセスできるようにすることで、カスタマサポート専門職の方々を支えていくことです。
○サポートセンターアナリスト（SCA）トレーニング概要
あらゆる角度からの高い品質の顧客サポートをする上で重要な、最前線のサポートと基礎的な顧客とのコンタクト方法について学びます。
本コースではサポートセンタープロセスとツールの基礎を学びながら、効果的な顧客サポートや問題解決を戦略的に行うことに焦点をあてています。また、ITILプロセスについても紹介します。
○主な変更点
| ・ | 問題解決方法を強化し、インシデントを迅速かつ首尾一貫して解決するための分析的思考スキルを身につけることにフォーカスした |
| ・ | 将来的にリーダー（SCTL：サポートセンターチームリーダー）になるためのキャリアパスの準備として、ストレスや時間管理などの自己管理および顧客の心理的なニーズの理解の部分を強化した |
○対象
ヘルプデスクやサポートセンター業務への知識と理解を深めたいサポートスタッフ、およびHDIサポートアナリスト認定資格に関心のある方
○SCAバージョンアップに伴うスケジュール
SCA認定のリリースにより、今後提供する予定のトレーニングおよび認定試験のスケジュールは以下のようになります。
●トレーニング： 4月より開始 初回は4月22日より2.5日間
●スタンダードの公開： 現在公開中 ※HDIメンバーログインが必要
●認定試験開始： 4月中にリリースの予定
●受験料、試験配信機関については変更なし
※尚、今回のバージョンアップに伴いHDA認定試験は2008年6月をもって終了する予定です
■ HDI(ヘルプデスク協会)について(http://www.thinkhdi.com/(英語)) ■
HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進し、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で20,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。
■ HDI-Japanについて(http://www.hdi-japan.com/) ■
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市) により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
○サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
○出版及びメンバーシップサービス
○イベント及びカンファレンスの開催
○アセスメント及びコンサルテーションサービス
○海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
■ 本リリースに関するお問合せ、取材は、下記へ ■
HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021川崎市麻生区上麻生3-13-1-1205
TEL : 044-969-5031 FAX : 044-969-5032
URL : http://www.hdi-japan.com/ E-mail : info@HDI-Japan.com
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